AIチャットボットが一次対応する、ウェブサイトのライブチャットツール

よくある質問

ライブチャットソフトウェアとは何ですか？

ライブチャットソフトウェアは、ウェブサイトにチャットボタンを設置し、訪問者がページを見ている間にチームへメッセージを送って回答を受け取れるようにするものです。LiveAgentのライブチャットには、最初に回答するAIチャットボット、プロアクティブな招待、サイト上の訪問者リスト、チャットのルーティングが備わり、すべてのチャットはメールや通話と同じ受信トレイに届きます。

LiveAgentのライブチャットの料金はいくらですか？

ライブチャットは全プランに含まれ、エージェント1人あたりの月額で、年払いまたは月払いで課金されます。Starterはエージェント5人まで、Teamはエージェント15人までで、ソーシャルメディア、WhatsApp、電話が加わります。Businessは人数に制限のないチーム向けです。AIチャットボットは含まれており、AI利用料はかかりません。ご自身のAIプロバイダーを接続し、利用した分だけをそちらに支払います。各プランの料金と実施中のオファーは、料金ページでご確認ください。

無料のライブチャットプランはありますか？

いいえ。LiveAgentには、すべての機能をクレジットカード不要で試せる30日間の無料トライアルがあり、その後は、エージェント1人あたりの月額で課金される有料プランです。長期的に無料のチャットが必要な場合は、tawk.toが無料です（ブランド表示を消すには月額$29かかります）。Tidioには、月50件の対応会話まで使える無料プランがあります。

ウェブサイトにライブチャットを追加するにはどうしたらよいですか？

LiveAgentでチャットボタンを作成し、デザインと言語を選んで、表示されるコードをウェブサイトまたはタグマネージャーに貼り付けます。WordPress、Shopify、WooCommerce、Wix、Webflow、Squarespace、Magento向けのプラグインとガイドもあります。その後、ルーティング、部門、営業時間、招待を設定すれば、ライブチャットが使えるようになります。

AIチャットボットはチャットをどのように担当者へ引き継ぎますか？

AIチャットボットは、ナレッジベース、ウェブサイト、文書をもとに回答します。対応できない場合や訪問者が担当者を希望した場合は、対応可能なエージェントにやり取り全体を添えてチャットを渡すため、訪問者が同じ説明を繰り返す必要はありません。

LiveAgentはチャットのAIに料金がかかりますか？

いいえ。AIチャットボットは全プランに含まれ、LiveAgentはAI利用料を請求しません。お客様ご自身のOpenAI、Anthropic、Google Gemini、FlowHuntのアカウントを接続すれば、LiveAgentが無料で設定し、利用した分をそのプロバイダーに支払う形です。2026年10月31日時点で、LiveChatのEssentialにはAIが解決した会話が月10件含まれ、さらに50件を$49.50で販売していました。TidioのAIエージェントは、月額$32.50からのアドオンでした。

誰もオンラインでないとき、チャットはどうなりますか？

AIチャットボットは引き続き回答し、訪問者はチャットの代わりにメッセージを残せます。メッセージはチケットとして受信トレイに届くので、チームが戻ったときに返信できます。

エージェントは、別の言語を話す訪問者ともチャットできますか？

はい。チャットボタンの自動翻訳をオンにすると、訪問者のメッセージはアカウントの言語に翻訳されてエージェントに表示されます。返信は、送信前にブラウザーから判別した訪問者の言語へ翻訳され、AIによる翻訳と表示されます。翻訳に失敗した場合は、エージェントが再試行するか原文を送信するまで返信は保留されます。翻訳には接続したAIプロバイダーを使用し、LiveAgentからAI利用料はかかりません。

チャットウィジェットはどの言語に対応していますか？

チャットウィジェットは40以上の言語で利用できます。ウェブサイトやページごとにウィジェットの言語を設定し、その言語を話すエージェントにチャットを振り分けることも、AIでチャットを自動翻訳することもできます。

LiveAgentはLiveChat、Tidio、tawk.toと比べてどうですか？

LiveAgentは、ライブチャットと本格的なヘルプデスクを1つにした製品で、料金はエージェント単位、AI利用料はかかりません。2026年10月31日時点で、LiveChatのEssentialはエージェント1人あたり月額$19（年払い）です。TidioのStarterは、最大100件の対応会話まで月額$29です。tawk.toは無料でしたが、有料のアドオンがありました。LiveAgentに無料プランはありません。