ヘルプデスクの中で動くAIカスタマーサービスソフトウェア

よくある質問

AIカスタマーサービスソフトウェアとは何ですか？

AIカスタマーサービスソフトウェアは、AIモデルを使ってお客様の質問に回答し、仕分けるソフトウェアです。自社のヘルプ記事や過去のチケットをもとにチャットやメールへ返信し、チケットにタグを付けて振り分け、担当者向けの返信を下書きします。LiveAgentではヘルプデスクの中で動くため、AIとチームが同じ受信トレイを共有し、AIが答えるべきでない場面では担当者が引き継ぎます。

LiveAgentでAIにはいくらかかりますか？

LiveAgentはAIの利用料を一切いただきません。ご自身のOpenAI、Anthropic、Google Gemini、FlowHuntのアカウントを接続し、モデルが読み書きしたトークンの分を、そのプロバイダーに定価で支払います。LiveAgent自社のサポートでは、2026年10月のAIチャット1件あたりの費用は中央値で$0.11でした。Claude Haiku 5.5のような小型モデルならそれより安く、Claude Sonnet 5.5のような大型モデルなら高くなります。月ごとのAI予算で、AIエージェントごとの上限を設定できます。

LiveAgentはどのAIモデルを使えますか？

チャットAIエージェントは、OpenAI、Anthropic、またはFlowHuntのフローで動作します。チケットAIエージェントと回答アシスタントは、Google Geminiも利用できます。電話対応の音声AIエージェントは、OpenAIのリアルタイム音声モデルを使います。

AIは回答をどこから得ていますか？

LiveAgentのナレッジベースと過去のチケットからです。AIエージェントは回答する前にそれらを検索します。FlowHuntのフローを使えば、他のウェブサイトやPDFなどの文書からも回答できます。

AIエージェントは担当者に引き継げますか？

はい。チャットAIエージェントは、ここまでの会話を添えてチャットを担当者に引き継ぐため、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。チケットAIエージェントは、チケットをキューに残すか、適切な部門に割り当てます。どの質問に回答してよいか、どれを必ず担当者に回すかは、AIエージェントへの指示で決められます。

AI予算を使い切るとどうなりますか？

翌月になるか予算を引き上げるまで、AIは回答を停止します。チャットは担当者に回り、チケットは担当者向けにキューに残ります。設定した予算を超えて課金されることはありません。

AIはLiveAgentのすべてのプランに含まれていますか？

はい。すべてのプランにAIエージェントが含まれます。数はプランによって異なり、料金ページに記載しています。30日間の無料トライアル中もAIを利用できます。

設定に技術的なスキルは必要ですか？

いいえ、必要ありません。AIプロバイダーを接続し、AIエージェントにさせたいことを書き、動作させる場所を選ぶだけです。ご希望であれば、LiveAgentのサポートチームがすべてのプランで、トライアル中も無料で設定します。チャットとメールのAIエージェント、およびAIプロバイダーアカウントとの接続まで対応します。