Andrej Harsani

Andrej Harsaniは、2004年にViktor ZemanとともにQuality Unitを共同創業し、共同CEOとして率いています。最初の製品はPost Affiliate Proで、そのお客様にリアルタイムで対応するのは、思った以上に難しいことでした。必要な機能を備えたツールが市場になかったため、自分たちで作ることにしました。LiveAgentは2006年にライブチャットとして始まり、2011年にはメール、チャット、電話を1か所にまとめたヘルプデスクになり、2014年にはクラウドへ移行しました。現在は7,000社以上が利用し、Quality Unitはブラチスラヴァで約100人が働いています。

Andrejは現在、LiveAgentのAIファーストへの移行を率いています。メール、チャット、SNSから電話、ナレッジベースまで、すべての機能にAIを組み込み、後付けの機能ではなくヘルプデスクの一部として働くようにしています。主導権は人にあります。AIが自分で行うこと、エージェントへの提案にとどめること、会話を人に引き継ぐタイミングは、チームごとに設定で決められ、エージェントはいつでも対応を引き継げます。