LiveAgentがSourceForgeのSummer 2026 Leaderに選出
LiveAgentがSourceForgeよりSummer 2026 Leaderに認定され、同プラットフォームで高評価を得た製品の上位5%にランクインしました。顧客から高い評価を受ける理由をご紹介します。
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LiveAgentのすべての記事をトピック別に閲覧 — サポート、カスタマーエクスペリエンス、AI、製品アップデート、チーム生産性。フィルターして最も重要な情報を見つけましょう。
2026年ベストソフトフォンVoIP：完全比較ガイド
2026年版のベストソフトフォンVoIPアプリとプラットフォームの比較ガイド。価格、通話品質、機能、統合機能を網羅し、ビジネスに最適なソリューション選びを支援します。
20 分で読めます
Mac向けVoIPフォン：ソフトフォン、SIPクライアント、設定の完全ガイド（2026年版）
MacでVoIPフォンを運用するための2026年完全ガイド：最高のスタンドアロンSIPソフトフォン、オールインワンビジネスVoIPプラットフォーム、ステップバイステップの設定手順、最適な選択のための判断基準をご紹介します。
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AIを使ってサポートチケットから社内メモを作成する方法
AIが長いサポートチケットの会話を自動的に構造化された社内メモに変換し、エージェントが引き継ぎ時に瞬時に状況を把握できる方法をご紹介します。
16 分で読めます
フィッシングメールがサポートエージェントに届くのを防ぐ方法
SPF、DKIM、DMARC、セキュアメールゲートウェイ、そしてルールでは対応できない脅威を検知するAIスパム＆無関係フィルターを活用して、フィッシングメールがキューに届く前に阻止します。
16 分で読めます
AIチケット分類：スパム、売り込み、無関係なチケットをフィルタリングする方法
AIチケット分類がスパム、フィッシング、無関係なチケットを自動的にフィルタリングし、エージェントが実際に返信すべき問い合わせだけを確認できるようにする方法をご紹介します。
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LiveAgent 毎月の製品アップデート：8月版
AIエージェントのローンチ、新しいAPI v4、無制限のAnswer Assistant、ルール編集の容易化など、LiveAgentの2026年8月のアップデートをご紹介します。
4 分で読めます
チケットバリデーションとは？不完全なリクエストでチームの時間を無駄にしない方法
チケットバリデーションは、エージェントがチケットを開く前に、問い合わせ内容の情報不足、重複、スコープ外をチェックします。その仕組みと重要性について解説します。
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LiveAgent vs Intercom vs Zendesk：2026年AIチャットボット機能比較
LiveAgent、Intercom Fin、ZendeskのAIチャットボットを、セットアップ時間、トレーニング、エスカレーションロジック、20エージェントチームの2026年総コストで比較。
12 分で読めます
カスタマーサービス向けAIチャットボット：測定可能な成果を上げた6つの実事例
KlarnaからIBMまで、カスタマーサービスにおける6つの実際のAIチャットボット導入事例を、実際の成果数値、注意点、そして成功した事例に共通するパターンとともに紹介します。
12 分で読めます
ビジネス向けAIチャットボットの選び方
2026年におけるAIチャットボットの選び方をステップごとに解説します：ユースケース、チャネル、予算、統合、1週間のパイロット、レッドフラグ、スコアカード。
10 分で読めます
マルチモーダルカスタマーサポートとは？なぜ顧客がそれを如此に切望しているのか
マルチモーダルサポートにより、顧客はテキスト、画像、音声、動画を1つのスレッドで混在できます。その意味、顧客が期待する理由、そして小さく始める方法をご紹介します。
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LiveAgent 月次プロダクトアップデート：7月版
LiveAgentの2026年7月のアップデートを紹介。新しいLivePhoneモバイルアプリ、Let's Encrypt SSL証明書のサポート、AIチケット要約など。
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メモリリッチAIとは何か、そしてカスタマーサービスチームが今や無視できない理由
メモリリッチAIとは何か、2026年に顧客がなぜそれを求めるのか、サポートチームが本当にパーソナルな気配りを感じさせるパーソナライゼーションを実現する方法を学びます。
11 分で読めます
LiveAgentのAIバーチャルアシスタント：完全セットアップチュートリアル
LiveAgentでAI機能（AIチャットボット、Answer Assistant、エスカレーションルール、パフォーマンス監視）を有効化・設定するためのステップバイステップガイド。開発経験は不要です。
17 分で読めます
AI仮想アシスタントがチケットを削減できない理由（そしてその修正方法）
AI仮想アシスタントを導入したのにチケットが減らない？この30日間のアクションプランで、AIアシスタントのパフォーマンス低下を引き起こす6つの根本原因を診断・修正しましょう。
16 分で読めます
AIバーチャルアシスタント vs チャットボット vs ライブエージェント：チームに本当に必要なのはどれか
チャットボット、AIバーチャルアシスタント、ライブエージェントは互換性がありません。本記事では3つの違いを明確にし、チームが今日から適用できる判断フレームワークを提供します。
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企業がAIバーチャルアシスタントをカスタマーサービスに活用する7つの方法（実際の事例）
Eコマース、SaaS、ヘルスケア、金融 — AIバーチャルアシスタントは業界ごとに異なる課題を解決します。測定可能な成果を伴う7つのユースケース。
18 分で読めます
AIバーチャルアシスタントのカスタマーサポート向け設定方法（ステップバイステップ）
適切なツールの選び方から最初の自動チケット処理まで—このステップバイステップガイドでは、50名未満のサポートチーム向けのAIバーチャルアシスタントの完全な設定プロセスを解説します。
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Gmail POP3 終了ガイド 2026：移行オプションの比較
Googleは2027年1月にGmailのPOP3メール取得機能を終了します。このガイドでは、何が変わったのか、誰が影響を受けるのか、そしてメールクライアント、Google Workspace、転送、LiveAgentのどの移行オプションが...
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Gmail POP3廃止 — 中小企業に最適な代替手段（2026年版）
Googleは2026年にGmailのPOP3取得機能を廃止しました。外部メールアドレスをGmailに取り込んでいた場合、2027年1月に設定が機能しなくなります。ここでは現実的な選択肢と、適切な選び方をご紹介します。
12 分で読めます
ユニファイドインボックスとは？2026年に中小企業が必要な理由
ユニファイドインボックスとは何か、そして2026年に中小企業がなぜそれを必要とするのかをご紹介します。共有Gmailと適切なチームインボックスの比較、5つの実際のユースケース、そしてLiveAgentがマルチチャンネルサポートを一元的に処理...
8 分で読めます
チャットボットの安全性：実際のリスクとその回避方法
チャットボットは適切に構築されれば安全です。実際のリスク（データ漏洩、個人情報漏洩、GDPR違反）と、プライバシーファースト型のAIがどのように対応するかを学びましょう。
17 分で読めます
LiveAgent vs Zendesk vs Freshdesk: コールセンター機能の比較（2026年）
LiveAgent、Zendesk、Freshdesk のコールセンター機能を比較：組み込み通話、IVR、レポート、10～100人のエージェントチームの価格。2026年の最高の価値はどれ？
9 分で読めます
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