中小企業向けコールセンターソフトウェアおすすめ10選を比較
- 執筆者
- Andrej Harsani, Quality Unit 共同創業者
- 更新日
- 価格確認日
- 2026年11月1日
結論： 電話だけなら、Dialpad Standard（ユーザー1人あたり月額$15）かRingCentral Core（$20、多階層IVR、つまり「ご請求に関するお問い合わせは1を押してください」のメニュー付き）が最も安く、米国内の通話も含まれます。4人で月額約$60〜$80です。Freshcaller Growthは、課金される通話分数を含めて約$75になります。Nextiva NEXT CoreはDialpadと同額ですが、12か月契約と事前のデモが必要です。お客様がメールやチャットでも連絡してくるなら、コールセンター付きのヘルプデスクを使うと、すべてを1つのチケットにまとめられます。LiveAgent（当社の製品）かZendeskです。以下では、シート、電話番号、通話分数、AIを含む毎月の総額で10ツールを比較します。
LiveAgentは当社の製品です。 表の最初に載せているのは自社製品だからで、テストで1位になったからではありません。自社製品を含むすべてのツールを、ベンダー自身のページをもとに、欠点も含めて紹介しています。どのツールがどのビジネスに合うかは当社の意見です。比較方法
中小企業向けコールセンターソリューション：どの種類が必要か
まず、チームが電話で何をするのかを考えましょう。10ツールが2〜3つに絞れます。NICE CXone、Talkdesk、Genesys Cloud、Five9などのエンタープライズ向けコンタクトセンターは対象外です。運用する専任スタッフがいる大規模センター向けだからです。
| If you… | You need | Look at |
|---|---|---|
| 予算を抑えて、電話だけに対応したいRingCentralは最初のプランから多階層IVRを使えます。 | 米国内の通話が使い放題のビジネスフォン | DialpadRingCentralNextiva |
| 同じお客様からの電話、メール、チャット、Instagramメッセージに対応したいチャネルを問わず、お客様ごとに1つのチケットです。 | コールセンター付きのヘルプデスク | LiveAgent· 当社製品ZendeskFreshdeskとFreshcaller |
| 1日中発信する（営業、更新の案内）ダイヤラーは2番目か3番目のプランからです。 | ダイヤラー付きの電話ツール | JustCallAircallCloudTalk |
| 電話は週に数件無料プランあり。番号と通話分数は有料です。 | 従量課金 | Freshcaller |
| AIに電話応対を任せたいシート料金ではなく、1通話の費用で比べましょう。 | AI音声エージェント | LiveAgent· 当社製品AircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| ビデオ、SNS、その他のチャネルも含めたコンタクトセンターを運用したい | コンタクトセンタースイート | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
コールセンターソフトウェア比較：10ツールを一覧で比較
各ツールが何に向いているか、電話と並んで扱える他のチャネル（メール、チャット、SNS、セルフサービス）、通話付きプランの開始価格、無料プランまたはトライアル、AIの課金方法をまとめました。
エントリープランに含まれる アドオン上位プランまたは追加料金で利用可 非対応
| ツール | おすすめの対象 | メール | チャット | 電話 | SNS | ヘルプセンター | 開始価格 | 無料プラン / トライアル | AIの課金方法 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
当社製品 | 電話、メール、チャット、SNSを1つのヘルプデスクにまとめたいサポートチーム。インターネット通話は自社で選んだ電話会社（VoIPプロバイダー）を利用 | メール エントリープランに含まれる | チャット エントリープランに含まれる | 電話 エントリープランに含まれる | SNS エントリープランに含まれる | ヘルプセンター エントリープランに含まれる | 開始価格 $22 Team · 特別オファー（2026年11月22日まで）、通常 $29。番号と通話分数はVoIPプロバイダーから | 無料プラン / トライアル無料プランなし · 30日間トライアル、カード不要 | AIの課金方法 AI利用料なしAIボイスボットとリアルタイム文字起こしはご自身のOpenAIアカウントで動作 |
 Aircall | CRMで仕事をする営業・サポートチーム | メール 非対応 | チャット 非対応 | 電話 エントリープランに含まれる | SNS アドオン | ヘルプセンター 非対応 | 開始価格 $30 Essentials、3ユーザーから | 無料プラン / トライアルテスト用の無料アクセスあり。期間は記載なし | AIの課金方法AI音声エージェントは月50分を含み、以降は1分ごと |
 CloudTalk | 入口の価格を抑え、機能を後から足したい小規模チーム | メール 非対応 | チャット 非対応 | 電話 エントリープランに含まれる | SNS Expert | ヘルプセンター 非対応 | 開始価格 $25 Starter。IVRはEssential（$29）から | 無料プラン / トライアル無料プランなし · 14日間トライアル | AIの課金方法要約と文字起こしはユーザー1人あたり$9 |
 Dialpad | 通話を最も安く使いたく、将来コンタクトセンターへ広げるかもしれないチーム | メール 非対応 | チャット Dialpad Support | 電話 エントリープランに含まれる | SNS Dialpad Support | ヘルプセンター 非対応 | 開始価格 $15 Standard（ビジネスフォン）。コンタクトセンターのDialpad Supportは$89から | 無料プラン / トライアル無料プランなし · 14日間トライアル | AIの課金方法文字起こしとAIによる要約を含む |
 Freshcaller | 通話が少なく、シート料金を抑えて通話分数は従量課金にしたいチーム | メール Freshdesk | チャット Freshdesk | 電話 エントリープランに含まれる | SNS Freshdesk | ヘルプセンター Freshdesk | 開始価格 $15 Growth、番号と通話分数は別 | 無料プラン / トライアル無料プランあり、通話は従量課金 · 14日間トライアル | AIの課金方法FreshcallerにAIはなし。FreshdeskではFreddy AI |
 JustCall | 1つのアプリで電話とテキストメッセージを使う営業チーム | メール アドオン | チャット 非対応 | 電話 エントリープランに含まれる | SNS エントリープランに含まれる | ヘルプセンター 非対応 | 開始価格 $29 Team、2ユーザーから | 無料プラン / トライアル無料プランなし · 14日間トライアル、カード不要 | AIの課金方法AIレビューはユーザー1人あたり$9。音声エージェントは1分ごと |
 Nextiva | 電話、テキストメッセージ、基本的なヘルプデスクを1つの請求にまとめたい小規模オフィス | メール エントリープランに含まれる | チャット Engage | 電話 エントリープランに含まれる | SNS 記載なし | ヘルプセンター 非対応 | 開始価格 $15 NEXT Core、12か月契約 | 無料プラン / トライアルトライアルなし · デモのみ | AIの課金方法AI会話1件あたり$1.50 |
 RingCentral | 最初のプランからIVRとキューが必要な、着信中心のチーム | メール 非対応 | チャット RingCXプラン | 電話 エントリープランに含まれる | SNS RingCXプラン | ヘルプセンター 非対応 | 開始価格 $20 RingEX Core。コンタクトセンターのRingCXは$65から | 無料プラン / トライアル無料プランなし · 14日間トライアル | AIの課金方法AI Receptionistは月額$39から、以降は1分ごと |
 Zendesk | 連携が多く、カスタマイズも考えている成長中のサポートチーム | メール エントリープランに含まれる | チャット エントリープランに含まれる | 電話 エントリープランに含まれる | SNS エントリープランに含まれる | ヘルプセンター エントリープランに含まれる | 開始価格 $55 Suite Team、番号と通話分数は別。IVRはSuite Professionalから | 無料プラン / トライアル無料プランなし · 14日間トライアル | AIの課金方法エージェント1人あたり5件の解決を含み、以降は1件あたり$1.50〜$2 |
 Zoom Contact Center | すでにZoomを使っていて、コンタクトセンターでもビデオとチャットを使いたいチーム | メール Premium | チャット エントリープランに含まれる | 電話 エントリープランに含まれる | SNS Premium | ヘルプセンター 非対応 | 開始価格 $69 Essentials、1年分を前払い、通話分数は別 | 無料プラン / トライアルトライアルなし · 営業に問い合わせ | AIの課金方法基本的なAIを含む。Expert Assistは月額$40 |
開始価格は、通話付きの最も安いプランの年払いでのユーザー（エージェント）1人あたり月額（米ドル）で、各ベンダーのページが出典の日付に示していた金額です。電話番号と通話分数は別料金のことがあります。最も安いプランに含まれるものをご覧ください。「記載なし」：ベンダーの料金ページに記載がありません。料金は変わるため、購入前にベンダーのページで確認してください。
- 10ツール中6つ
米国とカナダ国内の通話が使い放題で料金に含まれます（各ベンダーの表記による）。Aircall、CloudTalk、Dialpad Standard、JustCall、Nextiva、RingCentralです。Freshcaller、Zendesk、Zoomは番号と通話分数を別に課金します。LiveAgentでは、これらを自分で選んだVoIPプロバイダー（Twilioなど、インターネット通話の電話会社）に支払います。
- 4ツール は最低人数または契約期間が必要
Aircallは3ユーザー以上、JustCallは2ユーザー以上が必要です。Nextivaの料金は12か月契約が条件で、Zoomは1年分を前払いで請求します。
- AI 5通りの課金
音声エージェントの1分ごと、AI会話1件ごと、解決1件ごと、シートごと、またはご自身のAIプロバイダーへの支払い。LiveAgentはAI利用料がかからず、使った分をOpenAIに支払います。
コールセンターソフトウェアの毎月の本当の費用：シート料金と通話
シート料金の陰に隠れているのが、請求の残りの半分、番号と通話分数です。チームの人数を選んでください。各バーは、新規顧客が年払いで契約した場合の1か月分で、プラン、米国の番号1つ、下記の通話分数を含み、税抜きです。米国内の通話が含まれるツールは、通話分数の追加費用がありません。LiveAgentについては、接続するVoIPプロバイダーの例として、Twilio Elastic SIP Trunkingの米国での料金（税金・手数料別。番号$1.15、着信1分あたり$0.0034、発信$0.01）で計算しています。
4エージェント、1日約33件の通話：月2,900分（着信2,600分、発信300分）
各ツールの通話付きで最も安いプラン、IVRが付く最初のCloudTalkのプラン、Zendeskの両方のSuiteプラン、電話アドオン付きのFreshdesk Omni。
シート料金 番号と通話分数
- Dialpad Standard $60
このプランには通話モニタリングとコールバックはありません。部署別IVRと米国内の通話は含まれます。
- Nextiva NEXT Core $60
12か月契約、デモのみ。音声通話は無制限。
- Freshcaller Growth $60 + $15.40 = $75.40
番号1つに加え、含まれる2,000分を超える着信600分（1分あたり0.013ドル）と発信300分。含まれる分数がエージェントごとかどうかはページに記載がないため、アカウントで1回分として計算しました。
- RingCentral Core $80
多階層IVRと米国内の通話を含む。
- LiveAgent Team 当社製品 $88 + Twilioへ約$13 = 約 $101
4エージェント分（オファー適用）。メール、チャット、SNSも同じ受信トレイで対応。通話はTwilioの料金で計算。
At the regular price: 約 $129 a month ($116 for seats).
- CloudTalk Essential $116
IVRが付く最初のCloudTalkのプラン。米国内の通話を含む。
- JustCall Team $116
1階層のIVR。米国内の通話を含む（フェアユース）。
- Aircall Essentials $120
基本的なIVR。番号1つと米国内の通話を含む。
- Freshdesk Omni Growth（電話アドオン付き） $176 + $15.40 = $191.40
メール、チャット、電話を1つのヘルプデスクに：Omni Growthにエージェントごとの音声アドオンを加えたもの。通話はFreshcallerの料金。
- Zendesk Suite Team $220 + $38.80 = $258.80
このプランにIVRはありません。番号と通話分数は別料金。
- Zoom Contact Center Essentials $276 + $14.54 = $290.54
1年分を前払い。発信分数は計算に入れ、着信は入れていません（ページに料金の記載なし）。
- Zendesk Suite Professional $460 + $38.80 = $498.80
IVR、コールバック、モニタリングが付く最初のZendeskのプラン。
同じ費用を表にしたもの
| ツール | シート料金 | 番号と通話分数 | Total a month |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | $60 | – | $60 |
| Nextiva NEXT Core | $60 | – | $60 |
| Freshcaller Growth | $60 | $15.40 | $75.40 |
| RingCentral Core | $80 | – | $80 |
| LiveAgent Team | $88 | $12.99 | $100.99 |
| CloudTalk Essential | $116 | – | $116 |
| JustCall Team | $116 | – | $116 |
| Aircall Essentials | $120 | – | $120 |
| Freshdesk Omni Growth（電話アドオン付き） | $176 | $15.40 | $191.40 |
| Zendesk Suite Team | $220 | $38.80 | $258.80 |
| Zoom Contact Center Essentials | $276 | $14.54 | $290.54 |
| Zendesk Suite Professional | $460 | $38.80 | $498.80 |
12エージェント、1日約150件の通話：着信20,000分、発信2,000分
コールバックと通話モニタリングがあるツールは、それらが使えるプランで比較しています。LiveAgentのスーパーバイザーは通話を聞けますが、ウィスパーはできません。
シート料金 番号と通話分数
- RingCentral Advanced $300
多階層IVR、ウィスパーとバージイン。米国内の通話を含み、1〜100ユーザーで同じ料金。
- LiveAgent Team 当社製品 $264 + Twilioへ約$89 = 約 $353
12エージェント分（オファー適用）。メール、チャット、SNSも同じ受信トレイで対応。通話はTwilioの料金で計算。
At the regular price: 約 $437 a month ($348 for seats).
- CloudTalk Expert $588
ライブモニタリングとパワーダイヤラー。米国内の通話を含む。
- JustCall Pro $588
コールバック、ウィスパーとバージイン、パワーダイヤラー。米国内の通話を含む（フェアユース）。
- Aircall Professional $600
キューのコールバック、ウィスパーとバージイン、PowerDialer。米国内の通話を含む。
- Zoom Contact Center Essentials $828 + $68.60 = $896.60
1年分を前払い。発信分数は計算に入れ、着信は入れていません（ページに料金の記載なし）。
- Dialpad Support Essentials $1,068
モニタリング、バージイン、引き継ぎ。番号と米国内の通話はページに料金のないアドオンのため、この金額は実際より低くなっています。
- Zendesk Suite Professional $1,380 + $285 = $1,665
IVR、コールバック、モニタリング。番号と通話分数は別料金。
- Zendesk Suite Team（比較用） $660 + $285 = $945
すでにZendeskを使っているチーム向けの比較用。通話とボイスメールはありますが、IVRとコールバックはありません。
同じ費用を表にしたもの
| ツール | シート料金 | 番号と通話分数 | Total a month |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | $300 | – | $300 |
| LiveAgent Team | $264 | $89.15 | $353.15 |
| CloudTalk Expert | $588 | – | $588 |
| JustCall Pro | $588 | – | $588 |
| Aircall Professional | $600 | – | $600 |
| Zoom Contact Center Essentials | $828 | $68.60 | $896.60 |
| Dialpad Support Essentials | $1,068 | – | $1,068 |
| Zendesk Suite Professional | $1,380 | $285 | $1,665 |
| Zendesk Suite Team（比較用） | $660 | $285 | $945 |
25エージェント、1日約400件の通話：着信44,000分、発信8,000分
25エージェント分の同じプラン。LiveAgentはTeam（最大15エージェント）からBusinessに移ります。
シート料金 番号と通話分数
- RingCentral Advanced $625
多階層IVR、ウィスパーとバージイン。米国内の通話を含み、1〜100ユーザーで同じ料金。
- LiveAgent Business 当社製品 $950 + Twilioへ約$231 = 約 $1,181
25エージェント分（オファー適用）。メール、チャット、SNSも同じ受信トレイで対応。通話はTwilioの料金で計算。
At the regular price: 約 $1,456 a month ($1,225 for seats).
- CloudTalk Expert $1,225
ライブモニタリングとパワーダイヤラー。米国内の通話を含む。
- JustCall Pro $1,225
コールバック、ウィスパーとバージイン、パワーダイヤラー。米国内の通話を含む（フェアユース）。
- Aircall Professional $1,250
キューのコールバック、ウィスパーとバージイン、PowerDialer。米国内の通話を含む。
- Zoom Contact Center Essentials $1,725 + $259.40 = $1,984.40
1年分を前払い。発信分数は計算に入れ、着信は入れていません（ページに料金の記載なし）。
- Dialpad Support Essentials $2,225
モニタリング、バージイン、引き継ぎ。番号と米国内の通話はページに料金のないアドオンのため、この金額は実際より低くなっています。
- Zendesk Suite Professional $2,875 + $705 = $3,580
IVR、コールバック、モニタリング。番号と通話分数は別料金。
同じ費用を表にしたもの
| ツール | シート料金 | 番号と通話分数 | Total a month |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | $625 | – | $625 |
| LiveAgent Business | $950 | $230.75 | $1,180.75 |
| CloudTalk Expert | $1,225 | – | $1,225 |
| JustCall Pro | $1,225 | – | $1,225 |
| Aircall Professional | $1,250 | – | $1,250 |
| Zoom Contact Center Essentials | $1,725 | $259.40 | $1,984.40 |
| Dialpad Support Essentials | $2,225 | – | $2,225 |
| Zendesk Suite Professional | $2,875 | $705 | $3,580 |
自社の通話分数を見積もる
- 月の通話分数 ＝ 1日の通話数 × 1通話の平均分数 × 稼働日22日。4分の通話を33件なら約2,900分です。
- 最も忙しい時間に電話に出ているエージェント数 ＝ その時間の通話数 × 1通話の分数 ÷ 60、さらに通話の合間の余裕を見て0.8で割ります。5分の通話68件なら7.1人必要なので、8人で計画します。
- 実際の数字は、電話料金の請求書や、今お使いのツールの通話レポートでわかります。先月の数字を使いましょう。
注意書きを読む
- 「使い放題」の通話は、ベンダーが地域を示している場合は米国とカナダ国内が対象で、フェアユースポリシーが適用されます。フリーダイヤル、国際電話、プレミアム番号は別料金です。
- 最も安いプランには、コールセンターの機能が含まれないことがよくあります。Dialpad Standardには通話モニタリングとコールバックがなく、CloudTalk StarterとZendesk Suite TeamにはIVRがありません。
- Aircallの料金は3ユーザー以上、JustCallは2ユーザー以上が対象で、Zoomはコンタクトセンターを1年分前払いで請求します。
- Twilioは、米国のほとんどの番号への発信に1分あたり$0.01を課金し、一部の地方の番号ではそれ以上になります。他のVoIPプロバイダーは料金が異なります。
チームに合わせたおすすめ
このページの費用と機能をもとにした当社の意見です。LiveAgentが負ける場面も含めています。
4人、電話に加えてメールとSNSのメッセージにも対応
LiveAgent Team 当社製品
Twilioの通話分数込みで月額約$101（オファー適用。通常$129）
通話は、お客様のメールやメッセージと同じチケットに記録されます。Zendesk Suite Teamは$258.80です。電話だけなら、Dialpad Standard（$60）かRingCentral Core（$80、多階層IVR付き）です。
Zendesk Suite Teamを使う12エージェントが、通話を始める場合（1日約150件）
- そのまま： Suite Team（$660）にZendeskの番号と通話分数（$285）を加える。IVRとコールバックなし$945
- アップグレード： Suite Professional、IVRとコールバック$1,665
- 電話ツールを追加： Zendeskと並べてRingCentral Advanced、ウィスパーとバージイン$960
- 乗り換え： LiveAgent、1つの受信トレイ、チケットの移行は無料約$353通常$437
現在、シート料金だけで月額$660を支払っています。計算した通話は、月に着信20,000分、発信2,000分です。
12エージェント、1日約150件の通話、ライブ通話で新人を指導
RingCentral Advanced
月額$300、米国内の通話を含む
ウィスパーとバージインがある中で最も安いプランです。LiveAgentのスーパーバイザーは通話を聞いてライブ文字起こしを読めますが、ウィスパーも通話への参加もできません。
25エージェント、1日約400件の通話、月曜日は特に忙しい
RingCentral Advanced
月額$625、米国内の通話を含む
ウィスパーとバージインを使えるプランの中で最も安価です。ピーク時には、キューのコールバックを使うと、お客様は電話を切っても順番を保てます。Aircall Professional、CloudTalk、Dialpad Support、JustCall Pro、Zendesk Suite Professional、LiveAgentにはあり、RingCentralのページには記載がありません。同じエージェントがメールとチャットにも対応するなら、LiveAgent Business（約$1,181、オファー適用。通常$1,456）の方が割に合います。それらのチャネルを含めたZendesk Suite Professionalは、LiveAgentの通常料金の約2.5倍です。
AIボイスボットが月に3分の通話を約600件受ける場合、 シート、通話、AIを含む総額は次のとおりです。同じ条件の比較ではありません。RingCentral Advancedにはウィスパーとバージインがあり、LiveAgentにはありません。
| AIが応答する通話600件／月 | 12エージェント | 25エージェント |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced（AI Receptionist付き） | $1,189 | $1,514 |
| LiveAgent（TwilioとOpenAI、通常料金） | $470〜$629 | $1,488〜$1,648 |
RingCentralのAI Receptionistは、100分を含んで月額$39、以降は1分あたり$0.50です。LiveAgentの幅は、AI音声エージェントの項で説明するOpenAIの試算です。AIが応答する通話は、各チーム規模で計算済みの通話分数に含まれています。LiveAgent（12エージェントではTeam、25エージェントではBusiness、15人を超える場合のプラン）は、12エージェントでは費用が低くなります。25エージェントでは、OpenAIの試算の低い方では少し安く、高い方では少し高くなります。当社のオファー（2026年11月22日まで）では、LiveAgentのシート料金は12エージェントで$348ではなく$264、25エージェントで$1,225ではなく$950になり、どちらの規模でもRingCentralを下回ります。
LiveAgentを選ぶべきか：選ぶ理由3つ、選ばない理由4つ
LiveAgentは当社の製品です。そこで、このページ自身の数字をもとに、LiveAgentが最適な場合と、他のツールの方が向いている場合をお伝えします。
LiveAgentが向いているのは、こんな場合
- お客様が電話、メール、チャット、Instagramメッセージで連絡してきて、お客様ごとに1つのチケットにまとめたい。 各お客様の電話、メール、メッセージが1つのチケットに集まるので、電話をかけてきた方に同じことを二度聞かずに済みます。費用を見る
- 当社への利用料なしでAIボイスボットを使いたい。 ご自身のOpenAIアカウントで動き、3分の通話で約$0.054〜$0.32が請求されます。同じ通話は、Aircallでは含まれる分数を超えると$1.47、RingCentralでは$1.50です。AI音声エージェント
- 利用者の声を重視する。 Capterraでは4.7（1,789件のレビュー）で、ここで紹介するツールの中で最高の評価です。G2では4.5です。評価はユーザーの満足度を示すもので、あなたに合うかどうかを示すものではありません。評価
他のツールを選ぶのは、こんな場合
- チームが1日中発信する。 LiveAgentにダイヤラーはありません。JustCall ProかAircall Professionalをご覧ください。
- ライブ通話でエージェントにささやいて新人を指導したい。 LiveAgentでは、スーパーバイザーは通話を聞き、ライブ文字起こしを読み、エージェントだけに見えるメモを残せますが、ウィスパーも通話への参加もできません。RingCentral Advancedをご覧ください。
- 通話込みの1つの請求にしたい。 LiveAgentでは、番号と通話分数をTwilioなどのVoIPプロバイダーに支払います。DialpadかRingCentralをご覧ください。
- エージェントがほぼ電話だけで、メールやチャットはほとんどない。 ここで比べたどのチーム規模でも、RingCentralの方がLiveAgentより安く、米国内の通話も含まれます。4エージェントならCore、12または25エージェントならウィスパーとバージイン付きのAdvancedです。費用
通話付きの最も安いプランに含まれるもの
小規模チームがエントリープランでコールセンターを運用できるかどうかを左右する機能を、各ベンダーの料金ページとヘルプセンターの記述に沿ってまとめました。機能が上位プランから始まる場合は、セルにそのプラン名を記載しています。
| ツールとプラン | 番号と米国内の通話分数 | IVR | コールバック | スーパーバイザーが聞ける | ウィスパーとバージイン | ダイヤラー |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team 当社製品 | VoIPプロバイダーから | 多階層 | あり | あり | なし | なし |
| Aircall Essentials | 番号1つ。米国とカナダ宛ては無制限 | 基本的な通話フロー | Professional | Professional | Professional | PowerDialer、Professional |
| CloudTalk Starter | 米国とカナダ宛ては無制限。番号の料金はアプリ内に表示 | Essential | あり | Expert | 記載なし | パワーダイヤラーはアドオン（$15）、Expertに含まれる |
| Dialpad Standard | 個人用番号。米国とカナダ宛ては無制限 | 部署別IVR | Supportプラン | Supportプラン | Supportプラン | パワーダイヤラー、Supportプラン |
| Freshcaller Growth | 番号は購入（1つ$1）。着信2,000分、発信は1分あたり$0.022から | 音声IVRはEnterprise。基本的なIVRは記載なし | 記載なし | 1分あたり$0.005 | 1分あたり$0.005 | なし |
| JustCall Team | 番号2つ。米国とカナダ宛ては無制限（フェアユース） | 1階層 | Pro | Pro | Pro | パワーダイヤラー、Pro |
| Nextiva NEXT Core | 音声通話は無制限。フリーダイヤルはアドオン | 記載なし | 記載なし | NEXT Scale | 記載なし | コンタクトセンタープラン |
| RingCentral Core | 番号を含む。米国とカナダ宛ては無制限。フリーダイヤル100分 | 多階層 | 記載なし | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | 番号は購入（1つ$1）、着信1分あたり$0.012、発信$0.022 | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | なし |
| Zoom Contact Center Essentials | 番号1つ$5。米国への発信は1分あたり$0.0318 | あり | 記載なし | 記載なし | 記載なし | Premium（プレビュー、プログレッシブ） |
表のどのプランも通話を録音でき、通話ログが残ります。Freshcallerは録音を1分ごとに課金します。
用語の説明。 IVR：「ご請求に関するお問い合わせは1を押してください」のメニューのこと。部署別IVRは、選択肢ごとに1つのチームへつなぎます。ウィスパーとバージイン：スーパーバイザーがエージェントにだけ話しかける、または通話に加わること。ダイヤラー：エージェントの代わりに、リストの次の番号へ自動で発信するソフトウェア。フェアユース：「使い放題」の通話に、異常な量に対する上限があること。
LiveAgentでの電話番号の仕組み。 通話はLiveAgentが受け、番号と通話分数はVoIPプロバイダー（Twilioのような、インターネット通話の電話会社）が提供します。
- Twilio、Telnyx、VoIP.ms、Flowroute、sipgate、Zadarmaなどのプロバイダーでアカウントを作って番号を購入するか、今お使いの番号をそこへ移管（ポーティング）します。移管が終わるまでは、古い回線を残しておきましょう。
- プロバイダーから、LiveAgentにコピーする3つの情報（アドレス、ユーザー名、パスワード。合わせてSIPトランクと呼びます）が渡されます。設定は、当社のサポートがチャットとメールでお手伝いします。
- LiveAgentで通話メニューとキューを作り、着信と発信をテストします。
通話は、ブラウザ、SIP卓上電話、またはエージェント自身の携帯番号で鳴ります。LiveAgentに電話会議はありません。
AI音声エージェントの比較：各ツールの料金
AI音声エージェントは、通話に自分で応答し、必要なときに担当者へつなぎます。各ツールの提供方法を、2026年11月1日時点の料金ページからまとめました。
| ツール | AI音声エージェントでできること | 課金方法 | 3分の通話 |
|---|---|---|---|
| LiveAgent 当社製品 | TeamのAIボイスボット。通話メニューの1ステップで、ご自身の指示とナレッジベースから回答し、カレンダー、予約、注文システムなど接続した任意のMCPツールを使い、文字起こしをチケットに添えて、通話をチームへ引き継ぎます | ご自身のアカウントでOpenAIが課金。LiveAgentからの料金はなし。gpt-realtime-2.1-miniでの当社の試算で、発信者とボイスボットが通話の半分ずつ話す想定。幅については下で説明します | 約$0.054〜$0.32 |
| Aircall | AI Voice Agents：24時間応答し、Calendlyなどの連携で予約を取り、状況を添えて担当者へ引き継ぎます。25言語、ベータでさらに対応 | 月50分を含み、以降は従量課金で1分あたり$0.49、バンドルならさらに安く | 含まれる分数を超えると$1.47 |
| CloudTalk | AI Voice Agents：24時間応答し、Googleカレンダー、Outlook、HubSpot、Salesforceで予約と日程変更を行い、発信者の言語を判別します | 200分で月額$99から | バンドル価格で約$1.49 |
| Dialpad | AIエージェント（Dialpad Resolve） | 会話ごとのクレジット、価格は営業が提示 | 記載なし |
| Freshcaller | AI音声エージェントはなし。Freddy AI AgentはFreshdesk Omniに付属し、チャットとメール向け | Freddy AI Agent：500セッションを含み、以降は100セッションあたり$49 | – |
| JustCall | AI Voice Agent：24時間応答し、GoogleカレンダーやOutlookで予約を取り、状況を添えて担当者へ引き継ぎます。14言語 | 1分ごと、利用量に応じて最安$0.15まで。最初の100分は無料 | ボリューム価格で$0.45から。従量課金は記載なし |
| Nextiva | XBert AI | AI会話1件あたり$1.50 | 1会話あたり$1.50 |
| RingCentral | AI Receptionist：24時間応答し、Google、Outlook、Calendlyで予約の取得、変更、キャンセルを行い、要約を添えて通話を振り分けます。10以上の言語 | RingEXなら月額$39、100分を含み、以降は1分あたり$0.50 | 含まれる分数を超えると$1.50 |
| Zendesk | 音声向けAIエージェント | 通話に上乗せされる1分ごとの接続料。チャットとメールは解決ごと | 記載なし |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | 価格は営業が提示 | 記載なし |
LiveAgentのAI費用の見積もり方
「AI利用料なし」はAIが無料という意味ではありません。LiveAgentでは、ボイスボットが聞いて話した音声の分を、OpenAIに支払います。当社の試算は、OpenAIの定価（音声トークン100万あたり、入力$10、出力$20）と、OpenAI自身の換算（聞いた音声1分あたり約600トークン、話した音声1分あたり1,200トークン）にもとづきます。通話が長いほど、モデルが会話を読み直すため、1分あたりの費用は増えます（出典）。幅の低い方は、モデルがやり取りのたびに読み直す会話をOpenAIのキャッシュ価格（音声トークン100万あたり$0.30）で数え、高い方は定価で数えています。
コールセンターツール10選：1つずつ紹介
ツールごとに1枚のカードで、向いている相手、料金の開始価格、AIの課金方法、注意点をまとめました。各名前の下には、記載のプランで4エージェントが毎月支払う金額を、10ツールで同じ目盛りで示し、そのプランにIVR、コールバック、ウィスパーとバージイン、ダイヤラー、メールがあるかどうかも載せています。プラン名は上位プランにあることを、?はベンダーのページに記載がないことを表します。各カードは、2026年11月1日に米国からアクセスして保存したベンダーの料金ページにリンクしています。ウィスパーとバージイン：スーパーバイザーがエージェントにだけ話しかける、または通話に加わること。ダイヤラー：エージェントの代わりに、リストの次の番号へ自動で発信するソフトウェア。
当社製品LiveAgent: ヘルプデスクの中で通話おすすめ: 電話、メール、チャット、SNSを1つのヘルプデスクにまとめたいサポートチーム
4エージェントの月額： Team regular
$128.99, now on offer $100.99- エントリープランに含まれる: IVR
- エントリープランに含まれる: Callback
- 非対応: Whisper and barge
- 非対応: Dialer
- エントリープランに含まれる: Email
LiveAgentの通話一覧（当社の製品）。 - 通話対応プラン
- コールセンターは、LiveAgentの通話対応プランであるTeamに含まれます。多階層IVR、コールバックを選べるキュー、ウォーム転送とブラインド転送、通話録音、ウェブサイト用の通話ボタン、そしてお客様のメールやチャットと並ぶチケットとしての通話です。Starterには通話がありません。番号と通話分数は、Twilioのような、インターネット通話の電話会社から提供されます。1日約33件の通話がある4人なら、月額約$13です。接続は最初の1回だけで、当社のサポートがチャットとメールでお手伝いします。AIボイスボットには、ChatGPTを提供するOpenAIで従量課金のアカウントを開き、そのキーをLiveAgentに貼り付けます。
- AI
-
AI利用料なし
AIボイスボットは、通話メニューの1ステップとして、自然な声で着信に応答します。相手が担当者を必要とするときは、通話をエージェント、キュー、ボイスメールに転送し、会話の要約をチケットに追加します。通話のリアルタイム文字起こしは、話されている内容をエージェントに話者別で表示し、チケットに保存するので、検索もできます。どちらもご自身のOpenAIアカウントで動作し、支払いは当社ではなくそのプロバイダーに対して行います。
その他の情報
- 他のツールからの移行
- 有料プランなら無料：Zendesk、Freshdeskなどからのチケット、コンタクト、ナレッジベース。移行について
注意点： 番号と通話分数は、Twilioのような、インターネット通話の電話会社から提供されます。つまり少額の請求がもう1つ増え、AIにはご自身のOpenAIアカウントが必要です。ダイヤラー、ウィスパーとバージイン、電話会議はありません。代わりにスーパーバイザーが通話を聞き、ライブ文字起こしを読めます。1日中発信する営業チームには、電話を中心にしたツールの方が向いています。
- Aircall: CRMの中で通話
おすすめ: CRMで仕事をする営業・サポートチーム
4エージェントの月額： Essentials $120
- エントリープランに含まれる: IVR
- Professional Callback
- Professional Whisper and barge
- Professional Dialer
- 非対応: Email
その他の情報
- 開始価格
- Essentialsはライセンス1つあたり$30（月払い$40）で、3ユーザーから。市内番号またはフリーダイヤル1つ、米国とカナダ国内の通話は無制限、基本的な通話フローのIVR、通話録音と文字起こしが付きます。番号の追加は月額$6。Professional（$50）で、PowerDialer、ウィスパーとバージイン、ライブモニタリング、キューのコールバックが加わります。
- AI
- AI音声エージェントは月50分を含み、以降は従量課金で1分あたり$0.49、バンドルならさらに安く。AI Assist Proはシートごとに$49。
注意点： 3ライセンスからという最低数があり、メールやチャットの受信トレイはありません。Aircallはヘルプデスクやご利用のCRMに接続して使います。
- CloudTalk: 成長に合わせて拡張
おすすめ: 入口の価格を抑え、機能を後から足したい小規模チーム
4エージェントの月額： Essential $116
- エントリープランに含まれる: IVR
- エントリープランに含まれる: Callback
- Not stated: Whisper and barge
- Expert Dialer
- 非対応: Email
その他の情報
- 開始価格
- Starterはユーザー1人あたり$25（月払い$34）で、米国とカナダ国内の通話は無制限、キュー、キューのコールバック、通話録音が付きます。Essential（$29）でIVRと時間帯別ルーティングが加わり、Expert（$49）でライブモニタリング、パワーダイヤラー、WhatsAppが加わります。
- AI
- 通話インテリジェンス（要約、文字起こし、感情分析）はユーザー1人あたり月額$9。AI音声エージェントは200分で月額$99から。
注意点： StarterにIVRはないため、多くのコールセンターはEssentialから始めることになります。番号の料金はアプリの中にしか表示されません。
- Dialpad: 米国内の通話が使い放題でお得
おすすめ: 通話を最も安く使いたく、将来コンタクトセンターへ広げるかもしれないチーム
4エージェントの月額： Standard $60
- エントリープランに含まれる: IVR
- Support Callback
- Support Whisper and barge
- Support Dialer
- 非対応: Email
その他の情報
- 開始価格
- Standardはユーザー1人あたり$15（月払い$27）で、個人用番号、米国とカナダ国内の通話は無制限、部署別IVR、基本的なルーティング、基本的な保留キューが付きます。コンタクトセンターのSupport Essentialsは$89（月払い$109）で、モニタリング、バージイン、引き継ぎ、スキルベースルーティング、コールバック、パワーダイヤラーが付きます。
- AI
- リアルタイムの文字起こしとAIによる要約は全プランに付属。Live Coachと品質管理はコンタクトセンターのアドオン。AIエージェントはクレジット制で、価格は営業が提示します。
注意点： Standardはビジネスフォンで、キューの優先順位、コールバック、通話モニタリングはありません。コンタクトセンターのプランでは、番号と米国内の通話は、ページに料金のないアドオンです。
- Freshcaller: 無料プランあり、通話は従量課金
おすすめ: 通話が少なく、シート料金を抑えて通話分数は従量課金にしたいチーム
4エージェントの月額： Growth $75.40
- Not stated: IVR
- Not stated: Callback
- 分単位課金 Whisper and barge
- 非対応: Dialer
- Freshdesk Email
その他の情報
- 開始価格
- 無料プランは通話の従量課金です。Growthはエージェント1人あたり$15（月払い$18）で、月2,000分の着信（エージェントごとかアカウントごとかは記載なし）、キュー、ボイスメール、転送、録音（1分ごとに課金）が付きます。番号は月額$1から（フリーダイヤルは$2）、発信は1分あたり$0.022からです。同じ音声プランが、Freshdesk Omniの電話アドオンです。
- AI
- Freshcaller自体にAIはなく、Freshdesk OmniのFreddy AI Agentは500セッションを含み、以降は100セッションあたり$49です。
注意点： 録音、モニタリングとバージイン、電話会議は、いずれもプランに上乗せして1分ごとに課金されます。Freshworksは現在Freshdesk Contact Centerとして販売していますが、料金ページには今もFreshcallerと書かれています。
- JustCall: 営業向けの通話とテキストメッセージ
おすすめ: 1つのアプリで電話とテキストメッセージを使う営業チーム
4エージェントの月額： Team $116
- エントリープランに含まれる: IVR
- Pro Callback
- Pro Whisper and barge
- Pro Dialer
- アドオン Email
その他の情報
- 開始価格
- Teamはユーザー1人あたり$29（月払い$39）で、2ユーザーから。アカウントごとに番号2つ、米国とカナダ国内の通話は無制限（フェアユース）、1階層のIVR、キュー、500通のテキストメッセージが付きます。Pro（$49）で、パワーダイヤラー、通話の傍聴、ウィスパーとバージイン、キューのコールバック、インテリジェントルーティングが加わります。
- AI
- AI文字起こしは無制限。AI Review Assist（要約、スコアカード）はユーザー1人あたり$9。AI音声エージェントは1分ごと、利用量に応じて最安$0.15まで、最初の100分は無料。
注意点： 営業向けに作られています。予測ダイヤラーは別のSales Suiteにあり、共有のメール受信トレイはアドオンです。
- Nextiva: 通話とテキストを1つの請求に
おすすめ: 電話、テキストメッセージ、基本的なヘルプデスクを1つの請求にまとめたい小規模オフィス
4エージェントの月額： NEXT Core $60
- Not stated: IVR
- Not stated: Callback
- Not stated: Whisper and barge
- コンタクトセンター Dialer
- エントリープランに含まれる: Email
その他の情報
- 開始価格
- NEXT Coreはユーザー1人あたり$15（月払い$23）、12か月契約で、音声とビデオ通話は無制限、通話録音、スキルベースルーティング、ユーザーごとに100通のテキストメッセージ、メール、基本的なチケット管理が付きます。NEXT Engage（$25）でライブチャット、フリーダイヤル番号1つとフリーダイヤル通話2,000分が加わり、スーパーバイザーのモニタリングはNEXT Scaleにあります。
- AI
- XBert AIは全プランで1会話あたり$1.50。Coreには、AIによる文字起こしと要約50件が含まれます。
注意点： トライアルはなく、どのプランもデモが必要です。料金ページには、小規模事業者向けプランのIVRやキューの記載がありません。
- RingCentral: 最初のプランから多階層IVR
おすすめ: 最初のプランからIVRとキューが必要な、着信中心のチーム
4エージェントの月額： Core $80
- エントリープランに含まれる: IVR
- Not stated: Callback
- Advanced Whisper and barge
- RingCX Dialer
- 非対応: Email
その他の情報
- 開始価格
- RingEX Coreはユーザー1人あたり$20（月払い$30）で、番号、米国とカナダ国内の通話は無制限、フリーダイヤル100分、多階層IVR、基本的なキューが付きます。Advanced（$25）で、ウィスパー、バージイン、モニタリング、自動録音が加わります。番号の追加は月額$4.99。コンタクトセンターのRingCXは$65からで、予測ダイヤラーが付きます。
- AI
- AI ReceptionistはRingEXなら月額$39、100分を含み、以降は1分あたり$0.50。通話インテリジェンスはアドオンです。
注意点： トライアルは5ユーザーまでで、本格的なコンタクトセンターであるRingCXにはトライアルがなく、営業への問い合わせが必要です。
- Zendesk: 大規模ヘルプデスクスイートの中で通話
おすすめ: 連携が多く、カスタマイズも考えている成長中のサポートチーム
4エージェントの月額： Suite Team $258.80
- Professional IVR
- Professional Callback
- Professional Whisper and barge
- 非対応: Dialer
- エントリープランに含まれる: Email
その他の情報
- 開始価格
- 通話は、エージェント1人あたり$55（月払い$69）のSuite Teamから使え、メール、チャット、メッセージングが付きます。グループルーティング、通話録音、チケットとしての通話があります。番号（米国の市内番号は月額$1）と通話分数（着信$0.012、発信$0.022）は別に課金されます。Suite Professional（$115）で、IVR、コールバック、通話モニタリングとバージインが加わります。
- AI
- エージェント1人あたり月5件の自動解決を含み、以降は1件あたり、コミット契約なら$1.50、従量課金なら$2。音声のAIエージェントには1分ごとの料金が加わります。
注意点： Suite TeamにIVRはなく、番号も通話分数もすべて別料金です。詳しくはZendeskの料金を解説をご覧ください。
- Zoom Contact Center: ビデオ、チャット、通話
おすすめ: すでにZoomを使っていて、コンタクトセンターでもビデオとチャットを使いたいチーム
4エージェントの月額： Essentials $290.54
- エントリープランに含まれる: IVR
- Not stated: Callback
- Not stated: Whisper and barge
- Premium Dialer
- Premium Email
その他の情報
- 開始価格
- Essentialsはユーザー1人あたり$69、1年分を前払いです。ページに表示される月払いの$85は比較のための表示にすぎず、Zoomはどのプランも1年分で請求します。着信の音声、ビデオ、チャットとテキスト、IVR付きのフローエディター、リアルタイム文字起こし、アンケートが付きます。Premium（$99）で、メール、SNSチャネル、プレビューダイヤラーとプログレッシブダイヤラーが加わります。番号は月額$5、米国への発信は従量課金で1分あたり$0.0318です。
- AI
- 要約と感情分析を含む。AI Expert Assistは月額$40、バーチャルエージェントの価格は営業が提示します。
注意点： トライアルもオンライン購入もなく、どのプランにも「営業に問い合わせ」とあります。シート料金に加えて、通話は従量で計測されます。
G2とCapterraでの評価
各ツールのユーザーが、最大手の2つのソフトウェアレビューサイトでどう評価しているかを、すべて2026年11月1日に確認しました。評価は既存顧客の満足度であり、あなたに合うツールかどうかではありません。レビュー数は、その評価がどれだけの声に基づくかを示します。
星の数は評価（5点満点）を表します レビュー数：100 · 1,000 · 10,000
| ツール | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent 当社製品 | 4.5 5点満点, | 4.7 5点満点, |
| Aircall | 4.4 5点満点, | 4.2 5点満点, |
| CloudTalk | 4.4 5点満点, | 4.4 5点満点, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4.1 5点満点, | 4.0 5点満点, |
| JustCall | 4.3 5点満点, | 4.1 5点満点, |
| Nextiva | 4.5 5点満点, | 4.6 5点満点, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4.4 5点満点, | |
| Zoom Contact Center | 4.4 5点満点, | レビュー1件のみで、評価するには少なすぎます |
選定と比較の方法
対象のツール。 米国の中小企業向けに販売されているコールセンターソフトウェアのうち、自社サイトに少なくとも1つのプランの料金があり、G2またはCapterraにレビューがあるものです。大規模センター向けに作られたエンタープライズ向けコンタクトセンターは除いています。
比較した項目。 小規模チームの請求額や日々の運用を左右する点です。番号と通話分数を含む月額費用、IVR、コールバックとモニタリング、ウィスパーとバージイン、ダイヤラー、他のチャネル、AIの料金、トライアルを見ました。
方法。 2026年11月1日に米国からアクセスして各ベンダーの料金ページとヘルプ記事を読み、各料金ページを保存し、ページに記載がない項目は「記載なし」としました。LiveAgentは自社製品なので最初に置き、他はアルファベット順に並べています。リンクは出典にあります。LiveAgentの情報は、料金データと製品に基づいています。
この比較で行っていないこと。 料金とプランの机上での確認であり、通話品質の実機テストではありません。実機テストは計画中で、結果と実施日はここに追記します。
コールセンターとコンタクトセンターのソフトウェアの違い
コールセンターソフトウェアは、電話の番号、IVR、キュー、振り分け、録音を扱います。コンタクトセンターソフトウェアは、メール、チャット、テキストメッセージ、SNSなど、お客様が連絡してくる他の手段を加え、電話と同じように振り分けます。
小規模ビジネスにとって、その境目は製品の間というより、プランの間にあります。
- 電話ツールはコールセンターです。Aircall、CloudTalk、JustCall、Dialpad（Standard）、RingCentral（Core）が当てはまります。上位プランでテキストメッセージやSNSを加えるものもあります。Nextivaは、全プランにメールと基本的なチケット管理も含まれます。
- コンタクトセンタープランは、通話にチャットとSNSを加えたもので、価格もコンタクトセンター並みです。Dialpad Support、RingCentral RingCX、Zoom Contact Center（SNSはPremium）です。
- コールセンター付きのヘルプデスクは、メールとチャットから出発して、通話を同じチケットに載せます。LiveAgent（当社の製品）、Zendesk、FreshdeskとFreshcallerです。
お客様が電話と同じくらい文章でも連絡してくるなら、ヘルプデスクから探しましょう。ほとんどが電話なら、電話ツールから探しましょう。
インバウンドとアウトバウンドのコールセンターソフトウェア：どちらが必要か
インバウンドのコールセンターソフトウェアは、お客様からかかってくる電話（サポート窓口、注文、予約）を扱います。重要なのは、IVRメニュー、コールバックを選べるキュー、適切なエージェントへの振り分け、待ち時間のレポートです。ここで紹介するすべてのツールが着信に対応しています。どのプランにIVRとコールバックがあるかは、最も安いプランの表でわかります。
アウトバウンドのコールセンターソフトウェアは、エージェントが発信する営業、更新の案内、リマインドを支援します。重要なのは、ダイヤラー（パワー、プレビュー、予測）、市内の発信者番号、スクリプトです。ダイヤラーは、Aircall Professional、CloudTalk（Expert、またはアドオン）、Dialpadのコンタクトセンター、JustCall Pro、RingCentralのRingCX、Zoom Contact Center Premiumに付いています。LiveAgentにはありません。電話に出るチーム向けに作られているからです。営業チームには、アウトバウンドコールセンターソフトウェアとコールダイヤラーをご覧ください。
誰も出られないとき：営業時間外、話し中、不在着信
各ツールがどう対応するかを、料金ページとヘルプセンターからまとめました。
| ツール | 営業時間外 | 話し中・応答なし |
|---|---|---|
| LiveAgent Team 当社製品 | ルールで、時間、曜日、日付ごとに通話メニューを切り替えられます（たとえば昼休み）。AIボイスボットが応答することもできます | ボイスメール、コールバック、またはエージェントの携帯などの別の番号への転送。不在着信はチケットに表示されます |
| Aircall | Essentialsで時間と日付によるルーティング | ボイスメール。キューのコールバックはProfessional |
| CloudTalk | Essentialから営業時間の設定 | 全プランでキューのコールバック |
| Dialpad | Standardで営業中、営業時間外、休日の時間設定 | コールバックはDialpad Support |
| Freshcaller | Proで休日ルーティング | Growthで待機キューとボイスメール（ボイスメールは1分ごとに課金） |
| JustCall | 時間のルールで、通話をボイスメール、転送、またはAI音声エージェントへ送れます（ヘルプセンター） | キューのコールバックはPro |
| Nextiva | 営業時間外用の別の電話メニューと休日スケジュール（ヘルプセンター。プランは記載なし） | 営業時間外メニューからのボイスメール（ヘルプセンター） |
| RingCentral | 営業時間外ルール：ボイスメール、転送、メッセージ。会社の休日ルール（ヘルプセンター） | Coreで基本的なコールキュー、Advancedで高度なルール |
| Zendesk | Suite Professionalで営業時間外のルーティング | Suite Teamでボイスメール。コールバックはSuite Professional |
| Zoom Contact Center | 記載なし | 記載なし |
無料のコールセンターソフトウェアはありますか？
あまりありません。通話は、番号と通話分数のたびにベンダーに費用がかかるため、無料プランは珍しいのです。1日に数件しか電話がない1人なら、Freshcallerの無料プランと従量課金の方が、どのシート料金よりも安くなることがあります。チームが1日に何時間も電話に出るようになったら、通話が使い放題のプラン（Dialpad Standard、Nextiva NEXT Core、RingCentral Core）の方が、たいてい安くなります。
- 無料プラン
Freshcaller
無料。番号は月額$1から、通話分数はすべて有料で、Freeには録音もキューもありません。Enterpriseの機能を14日間試すこともできます。
- 30日間トライアル、カード不要
LiveAgent
試すプランのすべての機能が使えます。支払うのは、VoIPプロバイダーの番号と通話分数だけです。当社の製品です。
- 14日間トライアル
6ツール
CloudTalk、Dialpad、Freshcaller（有料プラン）、JustCall（カード不要）、RingCentral（5ユーザーまで）、Zendeskです。Aircallは、期間の記載がない無料アクセスを提供しています。
- トライアルなし
2ツール
NextivaとZoom Contact Center：まずデモか、営業との通話が必要です。
2つのツールを1週間試す
実際の通話で両方を動かし、結果を数字で比べましょう。
- 1 2つを選ぶ
シート料金だけでなく、自社の通話の費用まで料金でカバーできる2つのツールを、表から選びます。
- 2 番号を転送する
1週間、各ツールに回線を1本ずつ転送するか、余っている番号を移管して、お客様がいつもどおり連絡できるようにします。
- 3 数える
通話数、着信と発信の分数、不在着信、最も長い待ち時間。この数字が、プランと請求額を決めます。
- 4 フォローアップを確認する
通話のあと、エージェントは同じスレッドからお客様にメールを送れたでしょうか。それとも、別の場所で最初からやり直しになったでしょうか。
当社製品
通話をメールやチャットと並べて使いませんか？
- 1つの受信トレイ。 電話、メール、チャット、SNSのメッセージが同じチケットに集まります。Teamから、お好きなVoIPプロバイダーで使えます。
- AI利用料なし。 AIボイスボットと通話のリアルタイム文字起こしは、ご自身のAIプロバイダーで動きます。
- 無料の移行。 ZendeskやFreshdeskからの乗り換えですか？有料プランなら、チケットとコンタクトを当社が移行します。
30日間の無料トライアルを開始クレジットカード不要。
著者について：Andrej Harsaniは、LiveAgentの開発元であるQuality Unitを2004年に共同創業しました。
関連ガイド
- コールセンターソフトウェア：LiveAgentでのコールセンターの仕組み
- アウトバウンドコールセンターソフトウェア：大量の発信
- コールダイヤラーの解説：パワー、プレビュー、予測ダイヤラー
- おすすめのVoIPビジネスフォンシステム：接続できるプロバイダー
- LiveAgentのIVR
- 中小企業向けカスタマーサービスソフトウェアおすすめ：電話以上のものが必要なとき
- 中小企業向けライブチャットツールおすすめ：ライブチャットツール10選を比較
- 中小企業向けヘルプデスクソフトウェア：チケット管理ツール10選を比較
出典
このページの競合に関する情報はすべて、ベンダー自身のページから、記載の日付に米国からアクセスして読んだものです。
- Aircall：料金、2026年11月1日。
- CloudTalk：料金、2026年11月1日。
- Dialpad：料金（ConnectとSupport）、2026年11月1日。
- Freshcaller：料金、通話料金、Freshdesk Omni、2026年11月1日。
- JustCall：料金、2026年11月1日。営業時間外のボイスメール、2026年11月1日。
- Nextiva：料金、2026年11月1日。営業時間外メニュー、2026年11月1日。
- RingCentral：RingEXの料金、RingCXの料金、AI Receptionist、2026年11月1日。会社のカスタムルール、2026年11月1日。
- Zendesk：料金、Zendesk Talkの番号の提供状況と料金、2026年11月1日。
- Zoom Contact Center：料金、通話料金、2026年11月1日。
- Twilio Elastic SIP Trunking（LiveAgentで使うVoIPプロバイダーの例として）：米国の料金、2026年11月1日。
- LiveAgent：料金、コールセンター、IVR、移行。7,000社以上：LiveAgentについて。AIボイスボットとリアルタイム文字起こしは、お客様自身のOpenAIアカウントで動作します：OpenAI APIの料金、リアルタイム音声の料金は2026年11月1日。
- G2とCapterraの評価は、2026年11月1日の各ツールのページによるものです。G2：Aircall、CloudTalk、Dialpad、Freshcaller、JustCall、LiveAgent、Nextiva、RingCentral、Zendesk、Zoom Contact Center。Capterra：Aircall、CloudTalk、Dialpad、Freshcaller、JustCall、LiveAgent、Nextiva、RingCentral、Zendesk、Zoom Contact Center。
変更履歴： 2026年11月2日：10ツールで初公開。以前のインバウンドコールセンターソフトウェアの一覧に代わるものです。