2026年ベストソフトフォンVoIP：完全比較ガイド

企業は急速にデスクフォンから移行しています。世界のVoIP市場は2028年までに1350億ドルから2360億ドルに成長すると予測されており、ソフトフォンはそのシフトの中心にあります。ソフトフォンを使えば、チームはデスクトップ、ノートパソコン、タブレット、スマートフォンなどあらゆるデバイスから発着信でき、ハードウェアのコストや煩雑さが不要になります。

しかし、最適なソフトフォンVoIPソリューションを選ぶことは、画一的な決断ではありません。一部のツールは個人ユーザー向けの軽量SIPクライアントです。その他は、コールセンター、CRM、サポートチケッティングを内蔵したフル機能のビジネスプラットフォームです。これらのオプション間の価格差は大きく、それに見合う価値も大きく異なります。

このガイドでは、2026年のトップソフトフォンVoIPアプリケーションを価格、機能、通話品質、ビジネス適合性の観点から比較します。スタンドアロンSIPクライアント、ユニファイドコミュニケーションプラットフォーム、ソフトフォン機能を統合したオールインワンヘルプデスクソリューションを検討しました。結論として、価値と機能の最も強力な組み合わせを提供するのはLiveAgentです。

ソフトフォンとは何ですか？どのように動作しますか？

ソフトフォンは、コンピューター、タブレット、スマートフォンを電話機に変えるソフトウェアアプリケーションです。固定電話に接続された物理的なデスクフォンを使用する代わりに、ソフトフォンはVoIP（Voice over Internet Protocol）技術を使用してインターネット経由で通話をルーティングします。

プロセスは単純です。あなたの声はデジタルパケットに変換され、インターネット接続を介して送信され、相手側で再構築されます。必要なのはデバイス、ヘッドセット、インターネット接続だけです。ソフトフォンは、実際の通話ルーティングを処理するVoIPプロバイダーまたはSIPトランクに接続します。

企業にとって、これはハードウェアを一台も購入することなく、チーム全体に電話機能を装備できることを意味します。また、リモートワーカー、出張中の営業担当者、サポートエージェントも、同じプロフェッショナルな電話環境でどこからでも通話を受けられます。

より広範な電話環境を評価している場合は、LiveAgentのベストVoIP電話システムと統合ガイド でインフラ面の詳細を解説しています。

最適なソフトフォンVoIPに求めるべきポイント

個々のアプリを比較する前に、実際にビジネスにとって重要な基準を理解することが役立ちます。以下は、各オプションを評価するために使用した評価軸です。

通話品質と信頼性

ソフトフォンは通話の質が全てです。HDオーディオコーデック（Opus、G.722）のサポート、エコーキャンセレーション、ノイズリダクション、ジッターバッファリングを確認しましょう。安定性も明瞭さと同様に重要です。営業中の通話やサポートチケットでの通話切断は、収益と信頼を損なう可能性があります。

プラットフォーム対応

チームはWindows、macOS、iOS、Androidを混在して使用する可能性があります。最適なソフトフォンVoIPソリューションは、4つのプラットフォームすべてでネイティブアプリを提供します。ブラウザベースのオプションは柔軟性を高めますが、通話品質が犠牲になる場合があります。

価格モデル

価格は劇的に異なります。一部のツールは無料でオープンソースです。その他はユーザーごとに一度限りのライセンス料がかかります。最も一般的なモデルはユーザーごとの月額サブスクリプションで、含まれる機能に応じて10ドルから60ドル以上の範囲です。

しかし、実際のコスト比較では、既に支払っている他の費用も考慮する必要があります。別々のヘルプデスク、CRM、ライブチャット、コールセンターツールを使用している場合、月々の合計請求額はオールインワンプラットフォームのコストを超えることがよくあります。

統合機能とワークフロー

CRM、チケッティングシステム、コラボレーションツールに接続するソフトフォンは、週に数時間の手動データ入力を削減します。Salesforce、HubSpot、Microsoft Teams、Google Workspaceとの直接統合は、ビジネスグレードのオプションでは一般的です。異なるプラットフォーム間でのVoIP統合の仕組みを理解する必要がある場合は、LiveAgentのVoIP電話システムと統合の概要 で詳しく解説しています。

セキュリティとコンプライアンス

TLSおよびSRTP暗号化は、ビジネス向けソフトフォンの最低条件です。医療、金融、法務分野で事業を展開している場合は、HIPAA準拠、GDPR対応、SOC 2認証を確認しましょう。

コール管理機能

通話ルーティング、IVR（インタラクティブ音声応答）、通話キューイング、録音、文字起こし、分析機能は、本格的なビジネスツールと基本的なダイヤラーを区別します。1日あたり数件以上の通話を処理するチームにとって、これらの機能は必須です。

カスタマーサービスを次のレベルへ

LiveAgentを無料でお試しください。

デモを予約 30日間無料体験

ベストソフトフォンVoIP：比較表

LiveAgent：価値と品質で最優秀の総合ソフトフォンVoIP

LiveAgentは単なるソフトフォンではありません。完全に機能するVoIPコールセンター、チケッティングシステム、ライブチャット、ナレッジベース、ソーシャルメディア統合をすべて1つの製品に含む、完全なカスタマーサポートプラットフォームです。これが、総所有コストを考慮したときにLiveAgentが最適なソフトフォンVoIPの選択肢となる理由です。

スタンドアロンの代替品を凌ぐ価格設定

LiveAgentはエージェント1人あたり月額9ドルから利用できます。これにはコールセンター（ソフトフォンサポート付き）、無制限のチケット履歴、ライブチャット、メールチケッティング、ナレッジベースといったプラットフォーム全体が含まれます。これをRingCentral（$20/ユーザー/月）のようなスタンドアロンソフトフォンに、別途Zendesk（$19/エージェント/月）のようなヘルプデスクとライブチャットツールを組み合わせた場合と比較してみてください。月額40ドル以上のユーザー単価になり、ログイン数も増え、契約も増え、トレーニングも増えます。

無料プランも、始めたばかりの小規模チームにとって真に有用です。クレジットカードを入力することなく、1つのチャットボタン、1つの電話番号、基本的なチケッティング、通話録音を利用できます。

ソフトフォンの互換性とセットアップ

LiveAgentは標準的なSIPソフトフォンクライアントと連携します。チームがすでにMicroSIP、X-Lite、Zoiper、Linphone、Briaを使用している場合、数分でLiveAgentコールセンターに接続できます。プラットフォームが通話ルーティング、キューマネジメント、IVR、録音を処理し、ソフトフォンクライアントが実際の音声を処理します。

LiveAgentのソフトフォン機能ページ では、互換クライアントとセットアップ手順を説明しています。Linphone統合 のサポートは組み込まれており、プラットフォームはほとんどのSIPベースのクライアントで動作します。

内蔵コールセンター機能

ほとんどのソフトフォンは発信と着信で止まります。LiveAgentには以下を備えたフルコールセンターが含まれています。

• インテリジェントな通話ルーティングとIVR
• 推定待ち時間付きの通話キューイング
• 自動通話録音と保存
• エージェント間および部門間の通話転送
• リアルタイムのエージェントステータス監視
• カスタマーチケットにリンクされた通話履歴

すべての通話は自動的にサポートチケットを作成または更新します。エージェントは通話、メール、チャット、ソーシャルメッセージを含む完全な会話履歴を1つのタイムラインで確認できます。つまり、顧客の問題を理解するために5つの異なるアプリを切り替える必要はもうありません。

LiveAgentが品質と価値で優位に立つ理由

最適なソフトフォンVoIPオプションを通話機能だけで比較すると、RingCentralやZoom Phoneなどのツールは十分な性能を持っています。しかし、ビジネスコミュニケーションは通話で終わりません。通話終了後には、メモの記録、フォローアップタスクの作成、解決時間の追跡、エージェントパフォーマンスのレポートが必要です。スタンドアロンソフトフォンでは、これらすべてに別々のツールが必要です。

LiveAgentはそのギャップを解消します。通話を処理する同じプラットフォームが、その後に起こるすべてのことも処理します。カスタマーサポートチームにとって、これは小さな便利さではありません。5分で解決できるか15分かかるかの違いです。

VoIP環境をビジネスツールにどのように接続すべきかまだ検討中の場合は、LiveAgentのVoIP電話システムと統合の解説 で技術的および戦略的な考慮事項をカバーしています。

LiveAgentの無料トライアルを開始する

ニュースレター登録

最新のヒントやお得な情報をお届けします。

メールアドレス

登録

RingCentral：大企業向けUCaaSに最適

RingCentralはビジネスVoIPで最も頻繁に名前が挙がる企業であり、大規模組織ではその評判に値します。RingEXプラットフォームは音声、ビデオ、チームメッセージング、FAXを1つのアプリケーションに統合しています。200以上のサードパーティ統合により、Salesforce、Microsoft 365、Google Workspace、Slackに接続します。

ソフトフォンのエクスペリエンスは洗練されています。デスクトップアプリとモバイルアプリはクリーンで、通話品質は一貫して高く、管理ポータルではITチームがコールフロー、ユーザー権限、分析を細かく制御できます。

欠点はコストです。プランはユーザー1人あたり月額20ドルから始まり、ビデオ会議、高度な分析、追加の電話番号を追加するとすぐに高騰します。14日間のトライアルを除いて無料ティアはありません。20名のチームの場合、アドオン前に年間コストは4,800ドルを超えます。

RingCentralにはヘルプデスクのチケッティング、ライブチャット、ナレッジベースも含まれていません。カスタマーサポートがビジネスの中核である場合、これらの機能には別のツールが必要になり、月々の請求額が増加します。

Zoom Phone：既にZoomを使用しているチームに最適

Zoom Phoneは、チームが会議でZoomを使用している場合に適しています。使い慣れたZoomインターフェースを拡張し、通話ルーティング、ボイスメール文字起こし、自動応答を備えた完全なクラウド電話システムを提供します。価格はユーザー1人あたり月額10ドルと競争力があり、より手頃なUCaaSソフトフォンの1つです。

通話品質は優れており、Zoom Meetingsとの統合はシームレスです。ユーザーはワンクリックで電話をビデオ会議に昇格できます。モバイルアプリはデスクトップエクスペリエンスを忠実に再現しています。

制限は、基本的な通話処理以上のものが必要な場合に現れます。スキルベースのルーティング、プレディクティブダイヤリング、 Workforce Managementなどの高度なコールセンター機能にはアドオンライセンスが必要です。RingCentralと同様に、Zoom Phoneは純粋にコミュニケーションツールです。チケッティング、ライブチャット、顧客管理機能は提供していません。

Zoiper：予算重視のスタンドアロンSIPソフトフォンに最適

Zoiperは最も広く使用されているスタンドアロンSIPソフトフォンの1つであり、そのクロスプラットフォーム対応は他に類を見ません。Windows、macOS、Linux、iOS、Androidで動作し、すべてのプラットフォームで一貫したインターフェースを提供します。無料版は1つのSIPアカウントでの基本音声通話をサポートしています。Pro版（49.95ドルの一回払い）では、ビデオ通話、通話転送、CRM統合が追加されます。

すでにSIPプロバイダーを持っておりダイヤラーだけが必要な個人ユーザーや小規模チームにとって、Zoiperは実用的な選択肢です。インターフェースはクリーンで、セットアップは簡単で、ノイズリダクションとエコーキャンセレーションにより通話は明瞭です。

ただし、Zoiperは純粋なダイヤラーです。通話のルーティング、キューの管理、会話の録音、チケットの生成は行いません。電話アプリではなくビジネス電話システムが必要な場合、Zoiperだけでは不十分です。PBXや、コール管理レイヤーを処理するLiveAgentのようなプラットフォームと組み合わせる必要があります。

Bria：プロフェッショナルSIPクライアントに最適

CounterPathが開発したBriaは、プロフェッショナルなSIPソフトフォン使用の業界標準です。HD音声とビデオ、チームメッセージング、画面共有、プレゼンスインジケーターをサポートしています。Solo無料ティアでは、標準品質の通話が可能な単一のVoIPアカウントが利用できます。有料プランでは、複数アカウント、高度なコーデック、IT管理者向けのプロビジョニングツールが解放されます。

Briaは、自社のPBXを管理し、信頼性が高く十分にサポートされたクライアントを必要とする企業の間で人気があります。インターフェースは一部の競合他社よりも現代的ではありませんが、安定性と通話品質は一貫して強力です。

価格モデルはサブスクリプションベースで、Soloは月額2.95ドルから始まり、TeamsおよびEnterpriseプランに応じてスケールアップします。他のスタンドアロンSIPクライアントと同様に、Briaには通話ルーティング、チケッティング、または通話そのものを超えたカスタマーサポートツールは含まれていません。

Linphone：最良のオープンソースソフトフォン

Linphoneは完全にオープンソースのソフトフォンで、音声、ビデオ、インスタントメッセージング、会議をサポートしています。Windows、macOS、Linux、iOS、Androidで動作します。セキュリティは際立った特徴であり、TLSおよびSRTP暗号化が無料版に含まれており、最近のリリースではポスト量子暗号機能が追加されています。

バージョン6.0ではインターフェースが大幅に改善され、モダンなQtベースのデザインとセットアップを簡素化する設定ウィザードが採用されています。アダプティブビデオストリーミングはネットワーク状況に応じて品質を調整し、不安定な接続でも役立ちます。

Linphoneはあらゆる意味で無料ですが、SIPクライアントであり、ビジネス電話システムではありません。使用しているSIPプロバイダーまたはPBXに接続して通話を処理します。ルーティング、キューイング、録音、分析など、その他すべては別のシステムに依存します。プライバシー重視の個人や開発者にとって、Linphoneは優れています。ビジネスチームにとっては、コンポーネントであって完全なソリューションではありません。

LiveAgentのLinphone統合ガイド では、管理されたコールセンター環境内でLinphoneをソフトフォンクライアントとして使用する方法を紹介しています。

MicroSIP：最軽量Windowsソフトフォン

MicroSIPはまさに軽量の極みです。約10MBのオープンソースSIPソフトフォンで、最小限のRAMとCPUしか使用しません。TLSおよびSRTP暗号化、複数のSIPアカウント、G.729コーデックをサポートしています。ポータブル版はインストール不要で動作するため、迅速で信頼性の高いダイヤラーを必要とするITプロフェッショナルの間で人気があります。

Windowsでの基本通話において、MicroSIPは本当に優れています。SIP通話の発信と着信という1つのことを、一切の無駄なく実行します。トレードオフとして、Windowsのみ対応、ビデオ非対応、そして通話そのものを超えたビジネス機能はありません。

MicroSIPは、コール管理、ルーティング、チケッティングを処理するLiveAgentのようなプラットフォームと組み合わせるソフトフォンクライアントとして優れています。単体ではビジネスソリューションにはなりません。

3CX：セルフホストPBXの制御に最適

3CXは、Windows、macOS、iOS、Android向けの統合ソフトフォンクライアントを備えた完全なPBXプラットフォームを提供します。セルフホスト版は最大10ユーザーまで無料で、電話システムを完全に制御したいIT管理チームにとって魅力的です。

ソフトフォンのエクスペリエンスは3CX PBXと緊密に統合されています。プレゼンス、クリックツーコール、ビデオ会議、ライブチャットなどの機能があります。ウェブクライアントは一部のシナリオでデスクトップインストールを不要にします。

学習曲線はクラウドベースの代替品よりも急勾配です。セルフホスティングはサーバーのメンテナンス、セキュリティ更新、トラブルシューティングの責任が伴います。専任のITスタッフがいない企業の場合、総所有コストはマネージドクラウドプラットフォームのコストを超える可能性があります。

Dialpad：AI搭載ソフトフォンに最適

DialpadはAIで差別化しています。リアルタイムの文字起こし、感情分析、通話後のサマリーがすべてのプランに組み込まれています。通話パターンを分析し、担当者をコーチングする必要がある営業チームにとって、これらの機能は真に有用です。

ソフトフォンアプリ自体は現代的でレスポンシブです。Google Workspace統合はほとんどの競合他社よりも緊密で、モバイルアプリはWiFiとセルラーネットワーク間の通話ハンドオフを適切に処理します。

価格はユーザー1人あたり月額15ドルからです。AI機能は付加価値を提供しますが、中核となる通話機能はRingCentralやZoom Phoneと同等です。これらのプラットフォームと同様に、Dialpadにはチケッティング、ライブチャット、ナレッジベース機能は含まれていません。

ビジネスに最適なソフトフォンVoIPの選び方

適切な選択は、必要なものと既に持っているもののギャップによって異なります。

完全なカスタマーコミュニケーションプラットフォームが必要な場合

LiveAgentを選びましょう。ソフトフォン互換のコールセンター、チケッティング、ライブチャット、ナレッジベースを1つのプラットフォームで利用できます。エージェントあたりの価格は個別のツールを購入するよりも低く、統合インターフェースによりチームの作業が高速化されます。VoIP電話システムがヘルプデスクソフトウェアとどのように統合されるか詳しく見る 。

既にヘルプデスクがあり、ダイヤラーだけが必要な場合

ZoiperまたはBriaが最適なスタンドアロンソフトフォンVoIPオプションです。Zoiperは初期費用が低く、Briaはよりプロフェッショナルな機能と優れたエンタープライズサポートを提供します。どちらも標準的なSIPプロバイダーに接続できます。

複雑なコンプライアンス要件を持つ大企業の場合

RingCentralは最も幅広い機能セット、最も多くの統合、そして最も強力なコンプライアンス認証を提供します。価格はその範囲を反映していますが、専用のテレコム予算を持つ大規模組織にはその価値があります。

オープンソースの柔軟性が必要な場合

Linphoneは最高の無料オープンソースソフトフォンです。最新の暗号化標準をサポートし、主要なすべてのプラットフォームで動作します。ビジネスで使用する場合は、PBXまたはマネージドコールセンタープラットフォームと組み合わせてください。

セルフホストPBXが欲しい場合

3CXは最大10ユーザーまでソフトウェアコスト無料で電話システムを完全に制御できます。ソフトフォンクライアントは十分に統合されており、機能セットは包括的です。ただし、自社サーバーを維持するITオーバーヘッドに備えてください。

インフラストラクチャのニーズを絞り込んだら、LiveAgentのVoIP電話システムと統合ガイド で、さまざまな設定がカスタマーサポートワークフローにどのように接続されるかを評価できます。

結論：ユースケース別ベストソフトフォンVoIP

LiveAgentを選ぶべき場合：費用対効果が最も高く、通話、チケット、チャット、ナレッジベースを1か所で処理できるプラットフォームをお望みなら。フルコールセンターと完全なヘルプデスクを組み合わせ、スタンドアロンの代替品を下回る価格を実現する唯一のオプションです。

RingCentralを選ぶべき場合：最も広範な統合カタログとコンプライアンス認証を必要とし、カスタマーサポート用の個別ツールを既に持っている大企業の場合。

Zoom Phoneを選ぶべき場合：チームが既に会議でZoomを使用しており、シンプルで手頃なクラウド電話アドオンが欲しい場合。

Zoiperを選ぶべき場合：予算に優しいスタンドアロンSIPソフトフォンが必要で、既にPBXまたはVoIPプロバイダーをお持ちの場合。

Briaを選ぶべき場合：チームコラボレーション機能とエンタープライズプロビジョニングを備えたプロフェッショナルグレードのSIPクライアントが必要な場合。

Linphoneを選ぶべき場合：オープンソースソフトウェアと強力な暗号化を重視し、独自のテレフォニーインフラを管理することに抵抗がない場合。

MicroSIPを選ぶべき場合：Windows向けの軽量で余計な機能のないSIPクライアントのみが必要な場合。

3CXを選ぶべき場合：統合ソフトフォンクライアントでPBXをセルフホストしたい場合。

Dialpadを選ぶべき場合：AI搭載の通話分析と文字起こしが最優先事項である場合。

最適なソフトフォンVoIPを評価しているほとんどの企業にとって、決定は電話アプリが欲しいのかプラットフォームが欲しいのかに帰着します。電話アプリが欲しいのであれば、多くの有能なオプションがあります。すべての通話を追跡可能で管理可能なカスタマーインタラクションに変えるプラットフォームが欲しいのであれば、LiveAgent が価格と品質の両面で明らかな勝者です。

今すぐLiveAgentの無料トライアルを開始する