LiveAgent 5.31 – 新しいチャットテーマと追加のアプリ改善

まず大きなニュースから始めましょう。弊社のデザイナーはLiveAgentをより最新の外観にするために取り組んでいます。そのため、ライブチャット機能用に新しく、新鮮で、モダンな外観のテーマを設計しました。このテーマはMinimalと呼ばれており、すべてのLiveAgentユーザーが最初から利用できます。チャットウィンドウ設定でそれを見つけて適用できます。他のテーマと同様に、テーマの色をカスタマイズして、ブランドやウェブサイトのデザインに合わせることができます。

それでは、LiveAgent 5.31の他の新しい改善と修正に進みましょう。

新しい改善と修正

✅ チャットの改善

新しいチャットデザインは5.31アップデートの唯一の新しい改善ではありません。新しいチャットテーマに管理者アバターを追加し、送信チャットボタンを改善してユーザーフレンドリーにしました。送信ボタンは非アクティブな場合、グレーに変わります。チャットフィールドにテキストまたは添付ファイルが含まれている場合、ボタンはチャット設定で選択した色に切り替わります。

✅ Facebookへの画像コメント投稿の修正

一部のユーザーは、LiveAgent経由でFacebookに画像コメントを投稿できないバグに気付きました。これは、コメントにテキストが含まれず、画像だけが含まれている場合に発生しました。この問題は修正され、新しいバージョンで問題が発生しなくなります。

✅ パスワード設定ページのエラー

パスワード設定ページでパスワードを設定しようとしていたエージェントは、進行を妨げるエラーに遭遇した可能性があります。このバグはバージョン5.31で削除されました。

✅ 送信メールアカウントの問題

送信メールアカウント設定には、LiveAgentユーザーが設定を編集できないようにするバグが含まれていました。この問題はさらに進行し、送信メールアカウントからメールを送信できなくなりました。この問題を削除しました。送信メールアカウントは正常に機能します。

✅ チケット内のエージェントステータスアイコンの問題

エージェントステータスアイコンは顧客に正しい情報を表示していませんでした。これは顧客にあらゆる種類の混乱をもたらした可能性があります。この問題はもはや存在せず、エージェントステータスは正しい情報を表示します。

✅ Safariブラウザでのドラッグアンドドロップの問題

チケット作成のドラッグアンドドロップ機能には、Safariブラウザで機能が停止するバグがありました。ユーザーはファイルをチケットに簡単にドラッグアンドドロップできず、問題を説明するエラーメッセージもありませんでした。このバグは削除され、ドラッグアンドドロップ機能はSafariブラウザで正しく機能します。

✅ アクティブな番号が非アクティブとして表示される

このバグにより、LiveAgentの電話番号がアクティブであるにもかかわらず、非アクティブとして表示されました。この問題はLiveAgent 5.31で削除され、システムはアクティブなステータスを正しく表示します。

✅ ダッシュボードの不正な通話時間

LiveAgentダッシュボードは、インバウンドコールとアウトバウンドコールの両方について不正な通話時間を表示していました。このバグは削除され、システムは今後正しい通話時間を表示します。

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