LiveAgent 5.39 – 改善とバグ修正

LiveAgent 5.39へようこそ！お気づきかもしれませんが、バージョン5.38をスキップして、このリリースとマージすることにしました。5.39は小さなアップデートで、バージョン5.38の変更と一緒に起動する必要があった追加機能がいくつかありました。このマージされたリリースでは、LiveAgentでの体験をさらに向上させるための新しい機能と改善をいくつか導入しました。それでは、これらのマージされたアップデートの詳細に詳しく見ていきましょう。

Google、Microsoft、Facebookアカウント、およびOktaプロバイダーとのSSO

お客様から、Google（G-suite）およびMicrosoft（Office365）認証でSSOを使用したいというご要望をいただいていました。LiveAgent 5.39では、LargeまたはEnterpriseプランをご利用のお客様が、Google、Microsoft、またはFacebookアカウントでシングルサインオンを使用したり、OktaプロバイダーでSSOを使用したりできるようになりました。

エージェントメールアドレスから解析されたメールのリファクタリング

エージェントのメールアドレスから転送されたメッセージと顧客メッセージを区別するようにリファクタリング機能を調整しました。転送されたメッセージは、顧客に表示されるべき通信の一部である場合とそうでない場合があるため、この区別は重要だと考えています。前のバージョンで導入された初期の変更では、エージェントのメールアドレスからのメッセージを内部として扱いましたが、これはすべての必要なユースケースに適合しませんでした。新しい5.39バージョン以降、エージェントのメールアドレスから転送されたメッセージは、視覚的にも機能的にも、ノートと顧客メッセージのハイブリッドとして表示されるようになりました。

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メール配信通知

LiveAgentが配信不可のメール通知を処理していないことに気付きました。このアップデートでは、配信不可のメールのシステムメッセージを追加し、エージェントがメールサーバーから返された通知を確認できるようにしました。

古いエージェントパネルテーマの削除

慎重に検討した結果、古いテーマのサポートを廃止し、新しいMaterialおよびDark Blueテーマに焦点を当てることにしました。これらのテーマを長時間使用してきたユーザーの中には、それらに愛着を持っている方もいることを理解しています。しかし、これらの古いテーマはメンテナンスがますます困難になっており、新しくより良いテーマに進むべき時だと考えています。この決定の主な利点の1つは、これらのテーマを統一し、モバイルフォンからもソフトウェアを簡単に操作できるように、真に応答性に焦点を当てることができるということです。

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WhatsAppの修正と改善

WhatsApp統合に関連するいくつかの問題に対処しました。WhatsAppの回答がレポートでカウントされるようになり、WhatsAppチケット内の受信メッセージと送信メッセージの数が正しくカウントされるようになりました。さらに、WhatsApp連絡先への名前保存の問題を修正しました。

専用UIアクションを使用したナレッジベース証明書の変更

ナレッジベース設定をより論理的なアクションに分割し始めました。このバージョンでは、ドメイン、ディレクトリ、およびドメイン駐車設定をナレッジベースの一般設定ダイアログから分離しました。これにより、ナレッジベースの証明書を更新するプロセスが簡素化されます。

Facebookエラー修正

一部のお客様は、LiveAgent経由でFacebookメッセージに返信しようとするときにFacebookエラー#551が発生しています。エラーメッセージは「メッセージの送信に失敗しました。Facebook認証エラー。この人は現在利用できません。」と表示されます。ただし、このエラーメッセージは、実際の問題を正確に表していない場合があります。

このエラーは、Facebookユーザーが存在しなくなったか、メッセージを送信しようとしているページをブロックしている場合に発生する可能性があります。これらの場合、Facebookが提供するエラーメッセージ「現在利用できません」は、一時的な問題を示唆しているため、誤解を招く可能性があります。これに対処するため、Facebookが提供する情報に依存するのではなく、より正確なメッセージをユーザーに表示します。

SMTPのカスタムポートオプション

Office365を使用しているお客様は、以前は利用できなかったポート588を使用するオプションが必要でした。LiveAgent 5.39では、SMTPメールアカウントにカスタムポートを使用するオプションを追加し、さまざまなメールプロバイダーとの互換性を向上させました。

バグ修正と改善

LiveAgent 5.39では、その他のさまざまなバグ修正と改善が実装されています。これらには以下が含まれます：

• チャット履歴の間違ったタイムスタンプの修正
• カスタマーポータルのパスワードリセットの問題への対処
• WhatsAppチケットのルールに関する問題の解決
• ElasticSearch 8.0との互換性の確保

まとめ

LiveAgent 5.38と5.39のマージとアップデートはこれですべてです。前回のアップデートを見逃した場合は、LiveAgent 5.37の修正とアップデートをご覧ください。これらのアップデートがヘルプデスクソフトウェアでの体験と満足度を向上させることを願っています。今後のアップデートにご注目ください。LiveAgentの改善と強化を続けていきます。