LiveAgentの2026年4月アップデートを探索します。革新的な通話リスニング機能、新しいアプリ内ニュースパネル、解決済みチケット日付の保持などが含まれています。詳細について見てみましょう。
通話リスニング機能をご紹介します！
まず、素晴らしいニュースから始めましょう。新しい通話リスニング機能が開発段階を無事通過したことをお知らせできて嬉しいです。
バージョン5.62でのロールアウトで、この機能は同僚の進行中の通話をリスニングするという追加のメリットをエージェントに提供し、サイレントサポーターになることができます。この機能により、リスニングエージェントはメモを通じて通話エージェントと相互作用することもできます。これはチームコラボレーションを促進するだけでなく、監督エージェントが通話中に貴重な洞察と専門知識をシームレスに共有できるようにします。
進行中の通話のリスニングには、通話をリスニングする権限を持つオーナー、管理者、またはカスタムロールが必要です。デフォルトエージェントは他のエージェントをリスニングする権限がありません。
新しいアプリ内ニュースパネルをご紹介します
シームレスなユーザー体験を求める継続的な取り組みの中で、バージョン5.62でLiveAgentインターフェースに新しいニュースパネルを組み込みました。この革新的なパネルは、ダッシュボードスペースの大部分を占めていた以前の警告とエラー通知を置き換えるだけでなく、大幅に改善しています。
これからは、新しい警告、問題、またはヒントについてユーザーに通知される方法がはるかに便利でストレスのない方法になります。この改善は、ユーザーが重要な通知をすぐに認識し、迅速に対応できるようにすることを目的としています。
クローズ後も解決日付が保持される
チケットをクローズした後、チケットの解決日付が消えてしまう問題に対処し、修正しました。すべてのアカウントに適用されるようになり、解決日付はチケットをクローズした後でも適切に保持されます。この重要なアップデートにより、エージェントパネルでチケット詳細を表示したり、エクスポートされたCSVファイルで表示したり、APIを介して表示したりする場合の混乱が排除されます。
簡素化されたAI Answer Assistantセットアップ
継続的な効率改善への取り組みの一部として、以前は別々だったAI Answer ImproverとAnswer Composerの機能をAnswer Assistantに統合しました。設定の側面からも同様です。このより合理化されたプロセスへの移行により、機能のセットアップが大幅に簡単になります。
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改善されたセッション保持
最後に、ユーザー体験を向上させるための取り組みの中で、開発者はLiveAgentパネルを持つブラウザタブが非アクティブ状態で休止状態に入るのを防ぐ機能を強化する変更を実装しました。このアップデートにより、PCのパフォーマンスを保持することを目的としたブラウザ機能により、エージェントが気付かないうちにパネルからログアウトするリスクが軽減されます。
次は何か
熱心な開発チームは継続的に多くの新機能に取り組んでいます。コールセンター用の新しいモバイルアプリ、AIチケット要約機能、Let’s Encrypt SSLサーティフィケートのサポート、新しいAPI v4など、さらに多くの機能に注目してください。
いつもと同様に、皆様の揺るがぬ忠誠心、貴重なフィードバック、そして有用なバグ報告に対して、これ以上に感謝することはできません。皆様の努力は、LiveAgentで私たちのソフトウェアを絶え間なく進化させ、強化することを激励する真の触媒です。最高レベルの顧客満足度を目指しています。さらに多くの興奮するアップデートにご期待ください！
