LiveAgent アップデートの8月版へようこそ！今月は、待望のAIエージェントの展開、API v4の導入に加え、Answer Assistantタスクや自動ルールにおけるその他の重要な改善が行われました。今月のエキサイティングなニュースをご紹介します！
AIエージェントの時代へようこそ
今月最大のリリース：AIエージェント。自分だけの再利用可能なAIエージェントを構築し、設定したルールに基づいて自動的にバックグラウンドで動作させることができるようになりました。
セットアップが完了すると、エージェントは仮想アシスタントのようにLiveAgentアカウント内で自律的にアクションを実行し、ルーチン的なチケット業務を代行します。内部では、エージェントはMCP（Model Context Protocol）を介してLiveAgentに接続します。これは、AIツールが実際のアカウントデータや機能に安全にアクセスし、操作できるようにする標準プロトコルです。つまり、エージェントはテキストを生成するだけでなく、アカウント内で実際にタスクを実行できるのです。これはLiveAgentの他のAI搭載機能
と連携し、何を許可するかはユーザーが決定します。
まずは一部のアカウントを対象に展開し、その後すべてのお客様が利用できるようにする予定です。早期アクセスをご希望の方は、サポートチームまでお問い合わせください。開始用に30万の無料AIクレジットをお届けします。
API v4 登場
アップグレードされたAPI v4の発表を大変嬉しく思います！新しいバージョンには、以前のバージョンにはなかった多数の新しいエンドポイントが含まれています。これはまだ始まりに過ぎません。今後もv4のエンドプールを継続的に拡大していく予定であり、フィードバックや改善提案、新しいエンドポイントのリクエストを歓迎します。
AI Answer Assistantの時間制限を撤廃
お客様からの素晴らしいフィードバックのおかげで、Answer Assistantがより長いタスクを処理する方法を見直しました。従来の60秒という厳格な時間制限はなくなりました。代わりに、タスクの実行に時間がかかる場合、実行を継続するか停止するかをユーザーが選択できるようになりました。自動的に中断されることなく、ユーザーが制御権を保持できます。この機能強化はすでにすべてのアカウントで有効です。
より簡単になったルール編集
バージョン5.67では、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与える、さりげなくも重要な機能強化が加わりました。ルールの条件やアクションを、ドラッグ＆ドロップや上下の矢印ボタンをクリックするだけで並べ替えられるようになりました。
さらに嬉しいことに、ルールのトリガーを変更しても、既存の条件やアクションが消去されなくなりました。そのまま保持されるため、ルールをゼロから再構築することなく調整できます。
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今後の予定
最後に、ご愛顧いただいているすべてのお客様に心より感謝申し上げます。皆様の絶え間ないご愛顧、鋭いバグ報告、そして貴重なご提案は、私たちの進化を形作る上で本当に重要な役割を果たしています。どんなに厳しい夏の暑さも、私たちの決意をくじくことはできません！
舞台裏では、私たちのチームがLiveAgentの体験をさらに向上させるため、精力的に取り組んでいます。Instagramのダイレクトメッセージ対応、AnthropicのAIプロバイダー追加など、パイプラインにあるエキサイティングなアップデートにご期待ください。
