6月はLiveAgentにとって、エキサイティングなアップデート、改善、修正が相次いだ月となりました。新しいコールセンターモバイルアプリや新AI機能、Let’s Encrypt SSL証明書のサポートといった大きなニュースから、日々のLiveAgent使用に大きな影響を与える小規模ながらも重要な変更まで、多岐にわたります。すべての変更内容はチェンジログ をご覧いただくことをお勧めしますが、早速、最も重要な変更点をご紹介します。
新しいLivePhoneアプリのリリース
通話の処理と管理のための新しいモバイルアプリ「LivePhone」が、Google Play にてリリースされたことをお知らせいたします！この新しいアプリは従来のものを完全に刷新し、これまでの問題を解決して、より効率的なエクスペリエンスを提供します。Androidユーザーの皆様は、待望のこのアプリをダウンロードして、ぜひお試しください。
また、iOSストアへのリリースに向けてもチームが精力的に取り組んでおり、Appleユーザーの皆様にも対応できるよう準備を進めています。
Let’s Encrypt SSL証明書サポートの導入
ユーザーのプロセスを簡素化するための継続的な取り組みとして、バージョン5.65から、カスタムドメインでのLiveAgentアカウントのホスティングが非常に簡単になりました。Let’s Encrypt SSL証明書サポートの組み込みにより、独自のSSL証明書を取得および更新する必要はもうありません。ドメインのCNAMEレコードをLiveAgentに向けるように設定するだけで、あとは当社にお任せください。自動更新される証明書を当社が管理するため、証明書の有効期限を追跡したり、新しいものをインストールしたりする必要はもうありません。
AIチケット要約の公開
大きなニュースの中でも最後になりましたが、バージョン5.65では新たなAI機能として「AIチケット要約」も登場しました！この革新的な新機能により、クリック一つでチケットの要約を生成できます。プリセットのワークフローにより、セットアップは非常に簡単です。FlowHuntプロバイダー
を選択するだけで、すぐにご利用いただけます。
チケット転送時のチェックボックスを刷新
もう少し細かい点ですが、転送時のチケットステータスを決定していた煩雑なチェックボックスを全面的に見直しました。バージョン5.65では、従来のチェックボックスに代わり、新しい拡張可能なボタンが登場し、転送されたチケットを再開するか、ステータスを維持するかをより快適に判断できるようになりました。もちろん、システムは最後に選択したオプションを記憶するため、今後のチケット処理も便利です。
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通話後の下書きメモを保持
最後に、優秀な開発チームが、通話中に作成した下書きメモが通話後に失われるという、小さいながらも重要なバグに対処しました。この問題は修正され、すでに全アカウントに反映されており、重要な情報を失うことはもうありません。
今後の予定
締めくくりとして、献身的な顧客の皆様に心より感謝申し上げます。皆様の変わらぬご愛顧、積極的なバグ報告、そして貴重なフィードバックが、私たちのサービス向上への原動力となっています。夏の猛暑にも負けず、邁進してまいります！
私たちのチームは、LiveAgentのエクスペリエンスをさらに向上させるための一連の機能強化に精力的に取り組んでいます。ルールアクションの並び替えオプション、Instagramダイレクトメッセージのサポート、AnthropicのAIプロバイダーとしての導入、高度なAIエージェント機能、MCPサーバーの大幅な改善、新しいAPI v4など、どうぞご期待ください。
