6月のLiveAgentの月次アップデートへようこそ！最新のソフトウェア機能強化を皆様とお共有できて嬉しいです。これからは、プロフィール設定でタイムゾーンを調整したり、事前チャットフォームの詳細をメタデータとしてAIチャットボットに提供したり、さらにはチャットボット用のカスタム写真を追加することができるようになります。詳細を見ていきましょう！
より賢いタイムゾーン処理
最新バージョンでは、タイムゾーンの仕組みを完全に改良しました。PCのクロックから大まかなタイムオフセットを計算する代わりに、LiveAgentはタイムゾーンを名前で正確に認識するようになりました（「Europe/Berlin」や「America/New_York」など）。タイムゾーンはエージェントプロフィールに保存され、ログイン時にブラウザから自動検出され、常に同期されます。タイムゾーンが変更された場合、システムは1クリックで更新できます。つまり、チケット、レポート、メール通知内の日付と時刻は、夏時間の変更の時期でも常に正確になります。
AIチャットボット機能の強化
AIチャットボットが事前チャットフォームの詳細をどのように処理するかを改善しました。バージョン5.64以降では、これらの詳細は入力メッセージとして提供される代わりに、メタデータとして配信されます。この改善により、AIチャットボットのセットアップ処理が簡単になるだけでなく、不正に追加または重複したウェルカムメッセージなどの問題も解決され、より合理化されたシームレスな通信プロセスが実現されます。
さらに、バージョン5.63ではカスタムチャットボットアバター画像をアップロードするユーザーフレンドリーなオプションを追加しました。これは、カスタムCSSコードを使用してアバター画像を外部からリンクする以前のプロセスからの微妙だが重大な改善です。このプロセスは、しばしば面倒なものになる可能性がありました。これからは、チャットボットのパーソナライズがこれまで以上に簡単になります。
パネル内通知のデザイン統一
バージョン5.64は、すべてのパネル内通知の統一されたデザインアップデートも備えています。モーダルダイアログ型通知を改良し、情報型および警告型通知の外観と一致させ、統一されたビジュアルエクスペリエンスを作成しました。
AIエージェント＆MCP統合アップデート
最後になりましたが、当社の勤勉な開発チームは、前回のブログ投稿で言及されたAI機能を継続的に改良し、ワークフローを簡素化し、公開リリース前により直感的にしています。さらに、MCP統合にはチケットノート作成用のadd_noteツール、およびclaude.ai カスタムコネクタ統合用のMCPサーバーへのOAuth 2.1認証などの機能が含まれます。
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最新のAIオートメーションをご紹介します
新しいAI機能の公開を待つ間に、すでに利用可能な機能を最大限に活用してみませんか？AI自己学習ループ は、解決されたチケットとエージェント応答から学習することで、チャットボットのナレッジベースを時間とともに自動的に改善します。手動トレーニングは不要です。
AI分類とトリアージ は、受信リクエストを自動的にソート、タグ付け、優先順位付けし、遅延なく適切なエージェントに到達させることで、チケット管理の推測を排除します。両機能の詳細と設定方法については、当社の専用記事をご覧ください。
両方のAI機能はAIクレジット経由で課金されることに注意してください。AIクレジットは、AI価格設定を透明で管理しやすくするために設計されたシンプルなユニットです。詳細については、当社のAIクレジット記事 をご覧ください。
次は何ですか
当社の開発チームは常に準備万端で、新機能の革新と実装に向けて取り組んでいます。Instagramダイレクトメッセージ、AIチケットサマリー、Let’s Encrypt SSLサーティフィケートのサポート、新しいAPI v4、および多くのその他のエキサイティングな機能などのアップデートが間もなく公開される予定です。
