LiveAgent月次製品更新：2025年7月版

新しいスプーフィング保護メカニズム、ソーシャル＆チャットボットメッセージの刷新されたデザイン、複数のチケット添付ファイルの一括ダウンロード機能の有効化 – 7月は皆様が気に入るであろう更新で満載でした。以下は完全な内訳です：

新しいスプーフィング保護メカニズム

セキュリティ基準を維持するため、最近、疑わしいメールにフラグを立てるスプーフィング保護メカニズムを開発しました。この改善は、潜在的に詐欺的なメールについての認識を高め、疑わしいリンクをクリックする前に注意を促すのに役立ち、メール送信者がSPFレコードで検証できないことをエージェントに通知します。この機能の詳細については、ナレッジベースをご覧ください。

ソーシャルメディアチャット＆チャットボットメッセージのデザイン刷新

デザイナーは、ソーシャルメディアチケットおよびAIチャットボットとのチャット内のメッセージデザインの不一致を解決しました。以前は、これらのメッセージは通常のメールチケットメッセージに似ていました。バージョン5.57以降、前述のメッセージは標準チャットメッセージと同じデザインを共有するようになり、明確性が向上し、ソフトウェアの全体的なユーザーエクスペリエンスが改善されます。

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APIリクエストがチケットメッセージを取得するためのパラメータを再度受け入れるようになりました

最近、API v3リクエストがすべてのクエリパラメータを無視し、不正な結果をもたらす問題が発生しました。開発者は問題を迅速に修正し、すべてのアカウントに修正をデプロイしました。

新しいヘルプセンターの導入

LiveAgentを可能な限り便利でユーザーフレンドリーにするための継続的な取り組みに従い、チームは古い「はじめに」セクションを完全に改め、設計し直し、まったく新しいヘルプセンターに置き換えました。バージョン5.57で導入されたこのセクションは、ユーザーがLiveAgentの使用を開始するのに役立つ明確で論理的な初期ステップを提供します。また、追加の有用な情報、リンク、およびさまざまな連絡先の詳細も含まれています。

新しいヘルプセンターは新規ユーザーを念頭に置いて設計されており、直感的なナビゲーションと包括的なリソースを提供して、オンボーディングを加速します。最初のチケットシステムをセットアップしている場合でも、高度な機能を構成している場合でも、ヘルプセンターはすべてのステップで必要なガイダンスを提供します。

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一括添付ファイルダウンロード機能が復活

顧客フィードバックに応じて、以前に人気があった複数のチケット添付ファイルを一括ダウンロードする機能を復活させています。バージョン5.57から利用可能なこの機能の新しく改良されたバージョンでは、単一のチケットメッセージのすべての添付ファイルをZIPファイルでダウンロードできます。

SLAログの新しいエージェント列

最後になりましたが、SLAログにより多くの明確性をもたらし、レポートに新しい「解決エージェント」列を追加し、指定されたSLAタイプを終了するエージェントを示します。この改善は、以前は不明確な「エージェント」列によって引き起こされた混乱を排除し、SLAレコードが終了したときにチケットが割り当てられたエージェントを示し、現在は明確に区別するために「責任エージェント」に名前が変更されています。

次は何ですか

次の月次更新では、新しいAI回答提案機能と新しい部門アーカイブ機能が期待できます。

継続的なご支持と貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。皆様の絶え間ないサポートが、LiveAgentエクスペリエンスの向上への取り組みを推進しています。