LiveAgent月次更新：2025年6月版

6月は、ユーザーインターフェースの改善、小さなバグの修正、プロセスの簡素化など、ユーザーエクスペリエンスの改善に注力しました。このポストでは、改善された内容をハイライトし、エキサイティングな今後の展開をご紹介します。さっそく見てみましょう。

AIアンサーアシスタントのインターフェース強化

新しいAI回答提案機能に向けて、アンサーアシスタント機能のユーザーインターフェースを微調整し、シームレスなユーザーエクスペリエンスと全体的な明確性の向上を実現しました。

受信メールを適切な会話に接続する

状況を監視し、顧客フィードバックに耳を傾けていたところ、最近追加されたFeedback-IDメールヘッダーメカニズムに予期しない問題があることに気付きました。無関係なメールが統合されるのを避けるため、より良いサービスのためにeBayIdヘッダーに置き換えました。

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Office 365共有メールボックスのOAuth接続

Microsoftの変更に対応し、最高のセキュリティ基準を維持するため、バージョン5.56以降、Microsoft/Office 365共有メールボックスはOAuthコネクタを使用して送信メールアカウントとして接続できます。これにより、SMTPの詳細、ユーザー名、パスワードをアプリケーションに入力する必要がなくなり、MicrosoftアカウントまたはテナントでSMTP AUTHを有効にするだけで済みます。

チャット切断時に訪問者に通知する

チャット機能の強化後、チャットセッションの期限切れによってチャットが終了したことを訪問者に知らせるメッセージを受け取らない軽微な問題に気付きました。

しかし、開発チームが迅速に対応し、すべてのアカウント全体でチャット終了通知の適切な表示を確保するためのソリューションが実装されました。

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Nicereply統合のアップグレード

Nicereply APIの変更に対応して、開発チームは新しい統合プラグインを開発しました。しかし、適切な機能のためにプラグインがさらなる改善が必要であることに気付きました。現在、必要な改善を加え、修正を現在のバージョンに組み込みました。

ルール認識のアクション開始者

認可リファクタリングを完了した後、ルール内でアクション開始者が正しく認識されない問題が発生し、エージェントからのチケットの不正な割り当て解除が時々発生していました。この問題を修正し、すべてのアカウント全体でソリューションを実装しました。

カスタマーポータルの添付ファイルアクセスを修正

最後になりましたが、エージェントが送信した添付ファイルへのアクセスを不可能にしていた不具合を解決しました。現在、顧客はポータルから添付ファイルを簡単に表示およびダウンロードできます。

次は何か

今後の更新では、新しいAI回答提案機能と新しいスプーフィング保護メカニズムの詳細を共有することを楽しみにしています。当社の専門家は、はじめにセクションの改善、マイアカウントセクションの更新、およびチャット機能の改装にも取り組んでいます。

ご継続いただきありがとうございます。迅速なバグ報告と貴重なフィードバックに感謝いたします。皆様の変わらぬサポートが、LiveAgentエクスペリエンスの向上への当社の取り組みを推進しています。