LiveAgentの月次アップデート:2024年8月版
LiveAgentの2024年8月アップデートには、シンガポールへのAWS移行、一括操作のデフォルト「チケット状態を保持」、セキュリティ強化、チャットとログアウトの修正、新しいAPIチケット取得制限、AI機能のプレビューが含まれています。...
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LiveAgentアップデートブログ2024年10月号へようこそ！今月は、新しいチケットビューから強化されたWhatsApp連携まで、大きな改善をお届けします。それでは、最新情報を詳しくご紹介します。
AWS移行サーガ：ドイツデータセンターも間もなく移行
LinodeデータセンターからAWSへの継続的な移行の一環として、ドイツデータセンターもまもなくAWSへ移行されます。対象のお客様には、すでに通知が届いていない場合はメールでご案内が届く予定です。移行中のダウンタイムは発生しないことをお知らせいたします。
新しいチケットビューが誕生
注目の機能として、待望のレスポンシブチケットビューが登場しました。この新ビューでは、すべての重要なチケット情報がユーザーフレンドリーな形式でまとめられ、列の手動調整は不要。どんな画面サイズやモバイル端末にも適応します。
バージョン5.51以降、この新ビューは順次アカウントに展開されます。既存エージェントは従来のビューも引き続き利用でき、プロフィール設定で新ビューへの切り替えが可能です。新規エージェントにはレスポンシブビューがデフォルトとなりますが、一時的に旧ビューに戻すこともできます。
ぜひ新ビューをお試しいただき、ご意見やご要望をお聞かせください。
SSOのみをログインオプションに設定可能
セキュリティを重視される方のために、**シングルサインオン（SSO）**のみをログイン方法として設定できる新機能を追加しました。これにより、ユーザー名やパスワードによるログインが不要となり、シンプルかつ安全な認証が実現します。
新しいWAテンプレートに対応したWhatsApp連携の強化
WhatsApp連携を大幅にアップグレードしました。バージョン5.51以降、LiveAgentはWhatsAppの拡張メディアタイプテンプレートにも対応、従来のテキストテンプレート以外も利用可能となります。
さらに、WhatsAppテンプレートをWhatsApp番号プロバイダーのパネルからLiveAgentへコピー＆ペーストする必要がなくなりました。テンプレートは自動同期されるため、プロバイダー側で更新や言語翻訳を行うと、LiveAgentにも反映されます。
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チャット添付ファイル閲覧の修正
これまで一部で発生していた、クッキーがブロックされた訪問者がチャットでエージェントから送信された添付ファイルを閲覧できないバグを修正しました。これにより、すべての訪問者が添付ファイルを問題なく閲覧でき、よりスムーズなコミュニケーションが実現します。
まとめ
以上が2024年10月のアップデート内容です。来月のブログでは、近日リリース予定のAIチャットボット機能や、新プロダクト「FlowHunt」との連携についてもご紹介予定です。
今後もワクワクする情報をお届けしますので、引き続きLiveAgentをよろしくお願いいたします。
