LiveAgent 月次プロダクトアップデート：11月号

先月、開発チームは既存機能の改良、ユーザーフィードバックへの対応、そしてエキサイティングな新機能の基盤作りに精力的に取り組んできました。インテリジェントなAIコンテキスト管理から完全に再考されたチケットインターフェースに至るまで、これらのアップデートはお客様の働き方に適応するソフトウェアを創造するという私たちの取り組みを反映しています。それでは、新機能の詳細をご紹介します。

AIアンサーコンポーザーとインプルーバー間のよりスマートなコンテキスト転送

開発チームは、AIアンサーコンポーザーのコンテキストを保持し、アンサーインプルーバーに引き継ぐ機能を実装しました。これは基本的に、FlowHuntが遷移のたびに新しいセッションを開始するのではなく、コンポーザーとインプルーバーの両方が同じフローを使用している場合に既存のコンテキストを引き継ぐことを意味します。バージョン5.60から開始されるこの機能強化により、アンサーインプルーバーでのさらにインテリジェントで関連性の高い調整が可能になります。

チケットフィールド値の管理の高度化

チケットフィールドのリファクタリングを強化する取り組みの一環として、チケット内でのフィールド保存方法を見直しました。バージョン5.61以降、すべてのチケットフィールドは個別に保存されます。この明確性を重視した改善により、「保存」ボタンのクリック忘れによる未保存の変更を失うリスクがなくなり、フィールド管理がより直感的でユーザーフレンドリーになります。

メール添付ファイルを次のレベルへ

メールに添付できるファイル数の増加や全添付ファイルの一括ダウンロード機能の導入など、最近のアップデートをさらに強化し、新機能を導入しています。この新機能は、多数の添付ファイルを自動的に1つのZIPファイルにまとめ、複数の添付ファイルの管理とダウンロードを手間なく行えるようにします。

刷新されたチケットレイアウトが間もなく登場

貴重なお客様のフィードバックを受けて、専門チームがチケットレイアウトのユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスを再設計しています。これには回答エディタやAIアンサーコンポーザー＆インプルーバー機能の変更も含まれます。新たに改訂された変更により、チケット返信プロセスが効率化され、すっきりとしたメインコンテンツエリアと改善されたAI支援体験が提供される見込みです。

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より柔軟なサイドバーを開発中

再設計に合わせて、クリエイティブデザイナーチームが便利な機能を導入しています。これにより、ユーザーはメニュー項目やチケットフィルターを含む左サイドバーを自由に折りたたむことができます。この機能強化は特に小さな画面のユーザーにメリットをもたらし、メインコンテンツ用のスペースをより広く確保できます。

チャットのスタック問題を解消

チャットがスタックする原因となっていたバグを解決しました。専任の開発チームが迅速にこれらの問題を特定・修正し、バージョン5.61以降、スムーズで中断のないライブチャット体験を保証します。

API v4の幕開けと革新的な通話参加機能

開発チームはAPIバージョン4の作成に向けてエキサイティングな進歩を遂げており、初期段階では新しいエンドポイントが含まれ、将来的には以前のバージョンからエンドポイントを移行する計画があります。さらに、コールセンター開発チームは、エージェントが進行中の通話に参加できる機能を開発しており、アクティブなエージェントへのバックシートサポートを提供します。

今後の予定

ダイナミックな開発チームは、コールセンター向けの新しいモバイルアプリとTelegram統合にも引き続き取り組んでいます。今回の月次アップデートを締めくくるにあたり、絶え間ないご愛顧、貴重なフィードバック、そして重要なバグ報告に心より感謝申し上げます。皆様の継続的なサポートにより、私たちは常に進化し、最高品質のソフトウェアを提供し続けることができます。さらなるエキサイティングな機能強化にご期待ください。