LiveAgent 2026年10月の製品アップデートへようこそ。先月はAIエージェントがWhatsAppで返信 できるようになりました。今月はAIメール返信が登場し、メールにも返信できるようになりました。チャットボットは会話の内容をより的確に把握でき、個人用AIアシスタントもコピー＆ペーストをせずにLiveAgentへサインインできます。
今回の新機能をわかりやすくご紹介します。
- 2026年10月のアップデート概要
- AIメール返信：エージェントがチケットに返信
- チャットボットのチケットID
- ChatGPT、Gemini、Claude Code向けOAuth
- 検索可能になった通話の文字起こし
- 新しいAIモデル
- 今後の予定
2026年10月のアップデート概要
今月は5つの変更をリリースしました。それぞれの機能と、必要な対応をご紹介します。
| 新機能 | 対象となる方 | 必要な対応 |
|---|---|---|
| AIエージェントがメールで返信 | メールサポートチーム | Reply via emailツールをAIエージェントに追加 |
| チャットボットがチケットを認識 | チャットチーム、FlowHuntのフロー作成者 | チャットボットのフローにチケットを操作するMCPツールを追加 |
| ChatGPT、Gemini、Claude Code向けOAuthサインイン | 個人用AIアシスタントを接続するすべての方 | 接続時にOAuthでサインイン |
| 通話の文字起こしを検索可能に | 電話対応チーム、チームリーダー | 通話の文字起こしが有効なら対応不要 |
| 新しいOpenAIおよびGeminiモデル | これらのAIプロバイダーを利用するすべての方 | リストからモデルを選択 |
AIメール返信：エージェントがチケットに返信
AIエージェントが人の入力なしに返信できるチャネルに、WhatsAppに続いてメールが加わりました。
バージョン5.69でMCPサーバー に追加された新しいReply via emailツールを使うと、AIエージェントが返信を作成し、お客様に直接送信します。使い慣れた「返信」や「全員に返信」ボタンと同じように機能します。
- スレッドの全員に返信します。 お客様が指定した相手に返信が届くため、誰も取り残されません。
- 宛先を変更できます。 必要に応じて、AIエージェントは返信のToとCcの宛先を変更できます。
- クローズ済みチケットはそのままです。 AIエージェントはクローズ済みまたは削除済みのチケットに返信しません。
Reply via emailは新しいMCPツールなので、使用するにはAIエージェントに追加してください。LiveAgent内のAIエージェントでも、お使いのコンピューター上のClaudeなどの個人用AIエージェントでも利用できます。AIエージェントを初めて使う方は、AI機能 ページでできることをご確認ください。また、メール管理 では、受信トレイでメールチケットを扱う方法をご紹介しています。
チャットボットのチケットID
訪問者がチャットを開始すると、LiveAgentはそのチャットがどのチケットに属するかをチャットボットに知らせるようになりました。この小さな変更により、チャットボットはチケットについて話すだけでなく、チケット上で操作できるようになります。
チャットボット は、チケットを直接操作できるようになりました。次のことが可能です。
- チケットにメモを追加する
- 訪問者の問い合わせ内容に応じてチケットにタグを付ける
- お客様情報やカスタムフィールドを確認し、それを踏まえて回答する
- ルール と組み合わせて、チャット終了時にチケットを再開し、担当者がフォローアップできるようにする
FlowHunt のフローでは、チケットIDをフロー変数として利用できます。バージョン5.67から利用可能で、AIがLiveAgentの他のMCPツールを使って、そのチケットを操作できるようになります。
ChatGPT、Gemini、Claude Code向けOAuth
OAuthでサインインして、ChatGPT、Google Gemini、Claude CodeをLiveAgentアカウントに接続できるようになりました。OAuthはおなじみの「サインインして承認する」画面を使うため、秘密鍵を自分で扱う必要はありません。
バージョン5.69から、これらのアシスタントでもOAuth認証がサポートされます。接続後は、個人用AIアシスタントに自然な言葉でチケット対応を依頼できます。
- 「自分に割り当てられている未対応のチケットを要約して」
- 「請求書が届いていない件のチケットを探して、Billingタグを付けて」
- 「そのお客様にメールで返信して、待ってくれたことにお礼を伝えて」
アシスタントはあなた自身の権限で動作するため、LiveAgentであなたが見たり実行したりできることだけにアクセスできます。
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検索可能になった通話の文字起こし
バージョン5.69から、通話の文字起こしを検索できるようになりました。お客様が電話で話した言葉をチケット検索バーに入力すると、その通話に関連するチケットが表示されます。
次のような場合に役立ちます。
- お客様から折り返し電話があり、「先週すでに伝えました」と言われたとき
- チームリーダーが、返金について話題になった通話をすべて見つけたいとき
- 会話の内容は覚えているものの、誰との会話だったか思い出せないとき
新たな設定は不要です。通話の文字起こし がConfiguration > Calls > Settingsで有効になっていれば、文字起こしの準備ができ次第、各通話を検索できます。チケットを削除すると、その文字起こしも検索結果から削除されます。
新しいAIモデル
バージョン5.68で、OpenAIとGoogleの最新モデルを追加しました。OpenAIユーザーはGPT 6 Astra、GPT 6 Sol、GPT 6 Luna を選択でき、GPT 6.1 Solも近日登場します。GeminiユーザーはGemini 3.7 FlashとGemini 3.8 Flashを利用できます。現在アカウントへの展開中で、来週にはすべてのアカウントで利用できる予定です。
AIプロバイダーにAnthropicを使用している場合、Claude Opus 5、Claude Sonnet 5.5、Claude Opus 5.5はすでにすべてのユーザーが利用できます。
今後の予定
チームでは、次のアップデートに向けてすでに取り組んでいます。
- Instagramのダイレクトメッセージ
- AIチャットボットの全面的な再構築
- メッセージの自動翻訳
- 通話の文字起こし機能の改善
バグ報告や機能リクエストをお寄せくださるすべてのお客様に感謝いたします。皆様の声が、次に開発する機能の参考になっています。
今日ひとつだけ実行するなら、AIエージェントにReply via emailツールを追加してください。ご利用中の機能をさらに活用したい方は、アカデミー でほかの機能についてもご覧いただけます。
