分析概要
LiveAgentの分析概要は、カスタマーサポートと売上を向上させるための洞察に満ちたデータを提供し、高パフォーマンス領域と低パフォーマンス領域を特定します。時間、部門、エージェント、タグ、チャネル別にメトリクスをフィルタリングできます。無料トライアルを試して、これらの機能をご覧ください。...
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新しい分析レポートの概要
サポート業務に関する包括的な洞察を提供する新しい分析レポートを準備しました。これらのレポートにより、すべてのコミュニケーションチャネルにわたるサポートチームのパフォーマンスを可視化できます。
分析レポートは、チャット、メール回答、通話の量が時系列でどのように増加しているかを表示します。このデータ駆動型のアプローチにより、サポートチームの容量とパフォーマンストレンドを理解できます。
実際の結果
これらの分析レポートは、当社独自のサポート業務ですでにテストしました。LiveAgentのおかげで、サポートエージェント数を増やす必要なく、これまで以上に多くのサポートリクエストに対応できるようになりました。
チャートでは、チャット、メール回答、通話の量が時系列でどのように増加しているかを確認できます。当社のサポートチームは、増加したワークロードを効率的に管理するために素晴らしい仕事をしています。
分析レポートの主な利点
新しい分析レポートは、いくつかの重要な利点を提供します：
- パフォーマンストレンドの追跡: すべてのチャネルにわたるサポート量の変化を監視します
- リソース配分の最適化: 追加スタッフを雇用することなく、チームの容量を理解します
- データ駆動型の意思決定: 実際のサポートメトリクスに基づいて情報に基づいた決定を下します
- ピーク時間の特定: サポートチームが最も多くのリクエストを処理する時間を確認します
- 効率の測定: チャット、メール、通話の処理における改善を追跡します
結論
LiveAgentの新しい分析レポートは、サポートチームが増加する顧客需要に効率的に対応できるようにします。すべてのチャネルにわたるサポートメトリクスに明確な可視性を提供することで、これらのレポートはヘッドカウントを拡大することなく業務を最適化し、高いサービス品質を維持するのに役立ちます。
