スペイン、チャットボットのみのサポートを禁止、3分以内応答ルールを制定
スペインの法律10/2025は、チャットボットのみのカスタマーサポートを禁止し、2026年12月28日までに95%の電話を3分以内に応答することを義務付けています。誰が遵守すべきか、何を優先的に修正すべきかを解説します。
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ブログ
ヘルプデスクソフトウェアや顧客満足度に焦点を当てたカスタマーサービスの最新情報。LiveAgent が、ロイヤルカスタマーを築き、チームの生産性を維持するためのヒントやコツをお届けします。
2026年ベストソフトフォンVoIP：完全比較ガイド
2026年版のベストソフトフォンVoIPアプリとプラットフォームの比較ガイド。価格、通話品質、機能、統合機能を網羅し、ビジネスに最適なソリューション選びを支援します。
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Mac向けVoIPフォン：ソフトフォン、SIPクライアント、設定の完全ガイド（2026年版）
MacでVoIPフォンを運用するための2026年完全ガイド：最高のスタンドアロンSIPソフトフォン、オールインワンビジネスVoIPプラットフォーム、ステップバイステップの設定手順、最適な選択のための判断基準をご紹介します。
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AIを使ってサポートチケットから社内メモを作成する方法
AIが長いサポートチケットの会話を自動的に構造化された社内メモに変換し、エージェントが引き継ぎ時に瞬時に状況を把握できる方法をご紹介します。
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フィッシングメールがサポートエージェントに届くのを防ぐ方法
SPF、DKIM、DMARC、セキュアメールゲートウェイ、そしてルールでは対応できない脅威を検知するAIスパム＆無関係フィルターを活用して、フィッシングメールがキューに届く前に阻止します。
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AIチケット分類：スパム、売り込み、無関係なチケットをフィルタリングする方法
AIチケット分類がスパム、フィッシング、無関係なチケットを自動的にフィルタリングし、エージェントが実際に返信すべき問い合わせだけを確認できるようにする方法をご紹介します。
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チケットバリデーションとは？不完全なリクエストでチームの時間を無駄にしない方法
チケットバリデーションは、エージェントがチケットを開く前に、問い合わせ内容の情報不足、重複、スコープ外をチェックします。その仕組みと重要性について解説します。
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LiveAgent vs Intercom vs Zendesk：2026年AIチャットボット機能比較
LiveAgent、Intercom Fin、ZendeskのAIチャットボットを、セットアップ時間、トレーニング、エスカレーションロジック、20エージェントチームの2026年総コストで比較。
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カスタマーサービス向けAIチャットボット：測定可能な成果を上げた6つの実事例
KlarnaからIBMまで、カスタマーサービスにおける6つの実際のAIチャットボット導入事例を、実際の成果数値、注意点、そして成功した事例に共通するパターンとともに紹介します。
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Mac向けベストVoIPソフトフォンアプリ2026
2026年のMac向けベストVoIPソフトフォンアプリについて探索します。CounterPath Bria Teams Pro、ZoiPer、Linphoneなどを含みます。使いやすさ、機能性、ユーザーレビューに基づいて評価し、ニーズに完璧...
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2026年版 トップ20のVoIP電話システムとインテグレーション
2026年のトップ20 VoIP電話システムを、機能、価格、統合のメリットに焦点を当てて探求し、ビジネスコミュニケーションを強化します。ニーズに合わせた理想的なVoIPシステムの選び方をご紹介します。
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2026年の15の最高のZendesk代替案
2026年のZendesk代替案15選を確認して、LiveAgent、Freshdesk、HubSpot Service Hubなどのオプションでカスタマーサービスを強化します。これらのソリューションは柔軟性、費用対効果、豊富な機能を提供し...
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LiveAgentのAIバーチャルアシスタント：完全セットアップチュートリアル
LiveAgentでAI機能（AIチャットボット、Answer Assistant、エスカレーションルール、パフォーマンス監視）を有効化・設定するためのステップバイステップガイド。開発経験は不要です。
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AI仮想アシスタントがチケットを削減できない理由（そしてその修正方法）
AI仮想アシスタントを導入したのにチケットが減らない？この30日間のアクションプランで、AIアシスタントのパフォーマンス低下を引き起こす6つの根本原因を診断・修正しましょう。
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AIバーチャルアシスタント vs チャットボット vs ライブエージェント：チームに本当に必要なのはどれか
チャットボット、AIバーチャルアシスタント、ライブエージェントは互換性がありません。本記事では3つの違いを明確にし、チームが今日から適用できる判断フレームワークを提供します。
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企業がAIバーチャルアシスタントをカスタマーサービスに活用する7つの方法（実際の事例）
Eコマース、SaaS、ヘルスケア、金融 — AIバーチャルアシスタントは業界ごとに異なる課題を解決します。測定可能な成果を伴う7つのユースケース。
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