コールセンターソフトウェア
クリアな高音質通話と専用機器不要のサポートをお楽しみください。
オールインワンのコールセンターソフトウェア
すべてのチャネルにわたって顧客と簡単に関わることができます。オムニチャネルクラウドベースのコールセンターソフトウェアであるLiveAgentは、顧客に信頼性の高いパーソナライズされたサービスを提供するために必要なすべてです。
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2024年10月14日
LiveAgentコールセンターソフトウェアをご紹介
LiveAgentコールセンターでは、電話通話を受け取り、応答し、記録し、チケットとしてログに記録できます。発信者ID、通話時間、録音などの詳細を含めて充実させ、より良いタスク管理を実現します。ユーザーインターフェースは適応可能で直感的です。
LiveAgentコールセンターソリューションの概要
コールセンターソフトウェアの機能
電話での通信を改善し、優れた顧客体験を提供するのに役立つ強力な機能。
VoIPコールセンター電話システム
LiveAgentコールセンターはSIP Trunkを使用して99%以上のVoIPプロバイダーと統合します。お好みのVoIPパートナーが見つかりませんか？お問い合わせいただければ、リストに追加いたします。
インタラクティブボイスレスポンス（IVR）
LiveAgentコールセンターソフトウェアはIVRツリーをサポートしています。独自のメッセージを記録するか、事前に記録されたファイルをLiveAgentボイスレスポンスシステムにアップロードして、インテリジェントなルーティングを実現します。
自動コール分配（ACD）
当社のコールセンターアプリは、エージェントの優先度またはランダム割り当てに従って通話を分配します。あなたに合った設定を選択し、一時停止時間などのカスタム設定も選択してください。
LiveAgentコールセンターソフトウェアで安全を保つ
LiveAgentのコールセンターソフトウェアはGDPR準拠、HTTPS暗号化され、Google OAuth API検証監査に合格しています。
- 製品セキュリティ
当社のクラウドベースのVoIPコールセンターソフトウェアはHTTPSプロトコルを使用したセキュアな接続で実行されます。ブラウザとクラウドコンタクトセンター間のすべての通信は、ライブチャット、コールセンター通話、メール通信を含めて暗号化されます。
- データセンターセキュリティ
LiveAgentサーバーはTier III+ またはIV、またはPCI DSS、SSAE-16、またはISO 27001準拠の施設でホストされています。当社のデータセンター施設は、セキュアな周囲に位置し、多層セキュリティゾーン、24時間有人セキュリティ、CCTV映像監視、多要素認証などがあります。
- ネットワークセキュリティ
当社のネットワークは、冗長ファイアウォール、最高クラスのルーターテクノロジー、公開ネットワーク上のセキュアなHTTPSトランスポート、および悪意のあるトラフィックとネットワーク攻撃を監視またはブロックするネットワーク侵入検知および/または防止技術（IDS/IPS）によって保護されています。
