比較の方法。 各ベンダーの料金ページを確認し、料金ページに記載のない点はヘルプページやセキュリティページで補いました（確認日は出典に記載）。他のツールの有料アカウントは購入していないため、使い心地やAIの質については評価していません。LiveAgentが最初なのは自社製品だからで、他はアルファベット順に並べており、順位ではありません。価格は定価です。LiveAgentで実施中の特別オファーは、通常価格の横に終了日とともに表示しています。
小規模ビジネス向けカスタマーサービスソフトウェアおすすめ8選：2026年版の選び方ガイド
- 執筆者
- Andrej Harsani, Quality Unit 共同創業者
- 更新日
- 価格確認日
- 2026年10月30日
カスタマーサービスソフトウェア（カスタマーサポートツールとも呼ばれます）は、お客様が連絡してくるあらゆる手段（メール、ウェブサイトのチャット、電話、SNS、メッセージアプリ）を1つの共有受信トレイにまとめ、セルフサービス用のヘルプセンターを加え、ルールとAIで定型的な問い合わせを振り分けたり回答したりします。
LiveAgentは当社の製品です。 最初に掲載しているのは自社製品だからであり、テストで勝ったからではありません。自社製品を含むすべてのツールについて、各ベンダー自身のページから同じ項目を集め、実際の弱点も載せています。比較方法
- $0 LiveAgentのAI利用料
Help Scout、Intercom、Zendeskは、AIの回答1件ごとに$0.75〜$1.50を課金します。LiveAgentでは、ご自身のAIプロバイダーへの支払いだけです。
- $7〜$29 エージェント1人あたり／月
エージェント単位で課金される7製品のエントリープラン（年払い）。電話やSNSは、通常、上位プランが必要です。
- 2〜5ユーザー
ごく小さなチーム向けの無料プラン：Help Scoutは5ユーザー、Zoho Deskは3ユーザー、HubSpotは2ユーザーまで。いずれもチャネルは限られます。
8つのカスタマーサービスツールを比較
各ツールが向いている用途、エントリープランが対応するチャネル、開始価格、無料プランまたはトライアル、AIの課金方法。
エントリープランに含まれる アドオン上位プランまたは追加料金で利用可 非対応
| ツール | おすすめの対象 | メール | チャット | 電話 | SNS | ヘルプセンター | 開始価格 | 無料プラン / トライアル | AIの課金方法 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent 当社製品 | メール、チャット、電話、SNSを1つの受信トレイにまとめたい小規模チーム。AI利用料なし |
| メール エントリープランに含まれる | チャット エントリープランに含まれる | 電話 Team | SNS Team | ヘルプセンター エントリープランに含まれる | 開始価格 $15 Starter。全チャネルはTeamの$29 · 特別オファー $11 / $22（2026年11月22日まで） | 無料プラン / トライアル無料版なし · 30日間の無料トライアル（カード不要） | AIの課金方法 AI利用料なしご自身のAIプロバイダーに支払い | |
| Freshdesk | 組み込みのAIエージェントを求めるメール中心のチーム |
| メール エントリープランに含まれる | チャット Omni | 電話 アドオン | SNS Omni | ヘルプセンター エントリープランに含まれる | 開始価格 $19 Growth、メール。Omniは$29から | 無料プラン / トライアル無料版なし · 14日間のトライアル | AIの課金方法無料のAIセッション500回分（アカウントごとに1回限り）、その後は100回分ごとに$49 | |
| Gorgias | Shopifyストア |
| メール エントリープランに含まれる | チャット エントリープランに含まれる | 電話 アドオン | SNS エントリープランに含まれる | ヘルプセンター エントリープランに含まれる | 開始価格 $10 Starter：月50件のチケット、エージェント数無制限、月払いのみ | 無料プラン / トライアル無料版なし · 7日間のトライアル | AIの課金方法AIエージェントは月$27から（30件のAI対応を含む）、超過分は1件ごとに$1.50 | |
| Help Scout | シンプルな共有受信トレイが欲しいメール中心のチーム |
| メール エントリープランに含まれる | チャット エントリープランに含まれる | 電話 パートナー連携 | SNS エントリープランに含まれる | ヘルプセンター エントリープランに含まれる | 開始価格 $25 Standard | 無料プラン / トライアル5ユーザーまで無料 · 15日間のトライアル | AIの課金方法AI解決1件あたり$0.75 | |
| HubSpot Service Hub | すでにHubSpot CRMを使っている企業 |
| メール エントリープランに含まれる | チャット エントリープランに含まれる | 電話 エントリープランに含まれる | SNS Facebookのみ | ヘルプセンター Pro | 開始価格 $20 Starter、1シートあたり。新規のお客様は$7から | 無料プラン / トライアル2ユーザーまで無料 · Starterのトライアルなし | AIの課金方法HubSpotクレジット（プランごとの枠） | |
| Intercom | AIに最初に回答させたいソフトウェア・アプリ企業 |
| メール エントリープランに含まれる | チャット エントリープランに含まれる | 電話 従量課金 | SNS 記載なし | ヘルプセンター エントリープランに含まれる | 開始価格 $29 Essential、1シートあたり | 無料プラン / トライアル無料版なし · 14日間のトライアル | AIの課金方法Finの成果1件あたり$0.99から | |
| Zendesk | 多くの連携を求め、カスタマイズを予定している成長中のチーム |
| メール エントリープランに含まれる | チャット Suite | 電話 Suite | SNS Suite | ヘルプセンター Suite | 開始価格 $19 Support Team、メールのみ。全チャネルはSuite Teamの$55 | 無料プラン / トライアル無料版なし · 14日間のトライアル | AIの課金方法エージェント1人あたり5件の解決を含み、超過分は1件ごとに$1.50 | |
| Zoho Desk | 予算が限られているチーム、すでにZohoを使っているチーム |
| メール エントリープランに含まれる | チャット Standard | 電話 Pro | SNS エントリープランに含まれる | ヘルプセンター Standard | 開始価格 $7 Express。Professionalは$23 | 無料プラン / トライアル3ユーザーまで無料 · 15日間のトライアル | AIの課金方法毎月の無料AIトークン、またはご自身のOpenAIキー |
各ベンダーのページが出典の日付に表示していた、エージェント（またはシート）1人あたりの月額開始価格（米ドル、年払い）。「記載なし」：ベンダーの料金ページに記載がありません。価格は変わることがあります。購入前にベンダーのページをご確認ください。
AIを有効にしたときの費用
シートの料金は、請求額の半分にすぎません。ほとんどのツールはAIが回答する質問ごとに課金するため、費用はチームの人数ではなく、お客様の数に応じて増えます。
シート料金に加えて、月300件のAI回答にかかる費用
各ツール自身のAI料金で、月300件の質問に回答した場合の費用です。Zendeskは10エージェントのチームで含まれる50件の解決を差し引いて計算します。Freshdeskの無料500セッションはアカウントごとに1回限りで、毎月ではありません。
- LiveAgent 当社製品 AIプロバイダーへの支払いは$1未満
低コストのモデルでの当社の試算。高性能なモデルなら約$14。LiveAgentからの料金はありません。
- Freshdesk $147
アカウントごとの無料500セッションを使い切った後は、100セッションごとに$49。
- Help Scout $225
AI解決1件あたり$0.75。
- Intercom $297から
Finの成果1件あたり$0.99から。
- Zendesk $375
エージェント1人あたり月5件を超える解決1件につき$1.50。
- Gorgias 約$432
Basicで最初の30件のAI対応が$27、超過分は1件ごとに$1.50。1件ごとにチケットとしてもカウントされます。
HubSpotはAIをクレジットで課金します（1クレジット$0.01、Starterでは月500クレジット）。AIの回答1件に何クレジット使うかは、料金ページに記載がありません。Zoho Deskは毎月の無料AIトークンを提供し、ご自身のOpenAIキーも使えます。
ご自身のチーム、チャネル、AIの回答で1年目の費用を計算するには、ヘルプデスク料金計算ツールをご利用ください。
チーム規模別、小規模ビジネス向けのおすすめカスタマーサービスソフトウェア
まず先月お客様が使ったチャネルから、次にチーム規模から選んでください。各おすすめは、下のカードにリンクしています。
エージェント1〜5人
限られた予算でメール、チャット、SNSに対応
- Help Scout · 5ユーザーまで無料。InstagramとMessengerはStandardから
- LiveAgent · すべてのチャネルを1つの受信トレイに。AIは回答ごとの料金がかかりません
- Zoho Desk · 8製品の有料エントリープランで最安。チャットとメッセージアプリはStandardから
必要なチャネルがすべて揃ったプランの料金を調べ、AI回答300件分の費用を加えてください。
エージェント6〜15人
電話を含む複数のチャネル
- LiveAgent · メール、チャット、電話、SNSをTeamで。AI利用料なし
- Zoho Desk · すでにZoho CRMをお使いならProfessional
- HubSpot Service Hub · 営業がすでにHubSpotで作業しているなら。Starterには電話メニューもSLAもありません
エントリープランではなく、すべてのチャネルを含むプランで比較してください。
エージェント16〜25人
SLA、レポート、データの保管場所
- LiveAgent · Businessはチーム規模を問わず利用でき、SLAルール、レポート、監査ログ、部門ごとの権限を備えます。データはEU（フランクフルト）、米国、シンガポールに保管
- Zendesk · Suite Professional。高度なカスタマイズとデータの保管場所の指定が可能
- Freshdesk · 登録時に選ぶデータ保管地域と、セッション単位のパックで課金される組み込みのAIエージェント
各ベンダーに、見積書、DPA、移行サポートについて書面で確認してください。
各ツールの概要
ツールごとに1枚のカード：向いている人、最安プランに含まれないもの、AIの課金方法、データの保管場所、移行サポート、注意点。
LiveAgent
当社製品おすすめ: メール、チャット、電話、SNSを1つの受信トレイにまとめたい小規模チーム
- 開始価格
- エージェント1人あたり$15（Starter、エージェント5人まで：メール、チャット、ヘルプセンター、AI）。電話、Facebook、Instagram、WhatsApp、レポート、SLAルールを含む全チャネルは、Teamでエージェント1人あたり$29（エージェント15人まで）。Businessは$49でチーム規模を問わず利用でき、監査ログと部門ごとの権限が加わります。特別オファーでは2026年11月22日まで$11と$22。
- AI
-
AI利用料なし
OpenAI、Anthropic、Google Gemini、FlowHuntを接続し、そのプロバイダーに支払います。低コストのモデルなら返信1,000件あたり約$2〜$3（2026年10月時点の当社の試算）。AIチャットボットの設定は、当社のチームが無料で行います。
その他の情報
- データとセキュリティ
- データはEU（フランクフルト）、米国、シンガポールのいずれかに保管され、登録時にお選びいただけます。データ処理契約はご要望に応じて締結します。LiveAgentが稼働するAWSのデータセンターは、ISO 27001認証を取得し、SOC 2の監査を受けています。LiveAgentを開発するQuality Unitは、LiveAgentを対象とするSOC 2 Type II監査を受けている最中です。セキュリティとGDPR
- SLAルールとレポート
- Teamから：SLAルールとレポート。Starterにはどちらもありません。
- 他のツールからの移行
- 有料プランなら無料：Zendesk、Freshdesk、Help Scoutなどからチケット、連絡先、ナレッジベース、エージェント、タグ、カスタムフィールドを、通常1〜2日で移行します。移行
注意点： 無料プランなし。AIの利用にはAIプロバイダーのアカウントをご自身で用意する必要があり、少額の請求が別に1件発生します。通話料金はご自身のVoIPプロバイダーが請求します。たとえばTwilio Elastic SIP Trunkingでは、米国の番号が月$1.15、着信が1分あたり$0.0034です（Twilioの2026年10月時点の定価）。
Freshdesk
おすすめ: 組み込みのAIエージェントを求めるメール中心のチーム
- 開始価格
- エージェント1人あたり$19（Growth、メールとFacebook）。チャット、Instagram、WhatsAppにはFreshdesk Omni（$29）が必要です。電話は$15の音声アドオンに加えて通話料金がかかります。
- AI
- AIエージェントの無料セッション500回分（アカウントごとに1回限り）。その後は100セッションのパックが$49で、パックは請求期間内に有効です。
その他の情報
- データとセキュリティ
- データセンターは米国、EEA、UAE、インド、オーストラリアにあり、登録時に選びます。DPAを公開。SOC 2 Type 2とISO/IEC 27001。
- SLAルールとレポート
- SLAポリシーはGrowthから1つ、Pro（$55）からは複数。カスタムレポートはProから。
- 他のツールからの移行
- 料金ページに記載なし。
注意点： チャットや電話が必要なら、Growthの価格ではなく、Omniと音声アドオンを合わせた価格で見積もってください。
Freshdeskの料金 2026年11月7日
Gorgias
おすすめ: Shopifyストア
- 開始価格
- 月$10で50件のチケット、エージェント数は無制限（Starter、月払いのみ）。電話とSMSは、量に応じて料金が決まるアドオンです。
- AI
- AIエージェントは月$27から（AI対応30件を含む）、超過分は1件ごとに$1.50。1件ごとにチケットとしてもカウントされます。
その他の情報
- データとセキュリティ
- ホスティング地域はサイトに記載なし（Google Cloudで稼働）。DPAは利用契約の一部。SOC 2 Type II。
- SLAルールとレポート
- SLAポリシーとレポートはすべてのプランに含まれます。
- 他のツールからの移行
- Zendeskのチケットをセルフサービスでインポートできます。オンボーディング支援あり（料金は記載なし）。
注意点： 請求額はチケット数に連動するため、繁忙期に上がります。
Gorgiasの料金 2026年10月30日
Help Scout
おすすめ: シンプルな共有受信トレイが欲しいメール中心のチーム
- 開始価格
- 5ユーザーまで無料（受信トレイ1つ、ヘルプセンター1つ）。Standard（$25）でライブチャット、Instagram、Messenger、WhatsAppが加わります。電話機能はどのプランにも搭載されておらず、パートナー連携でのみ利用できます。
- AI
- AI解決1件あたり$0.75。
その他の情報
- データとセキュリティ
- AWSでホスティング。地域の選択は記載なし。DPAには、データが米国で処理される場合があると記載されています。SOC 2 Type 2。
- SLAルールとレポート
- 基本のSLAポリシーはStandardで1つ、Plus（$45）とPro（$75）ではさらに追加。既成のレポートはすべてのプランに含まれます。
- 他のツールからの移行
- セルフサービスのインポートツール。料金は記載なし。
注意点： 電話がなく、AIの費用は解決する質問ごとに増えます。
Help Scoutの料金 2026年11月7日
HubSpot Service Hub
おすすめ: 営業チームがすでにHubSpot CRMで作業している企業
- 開始価格
- 1シートあたり$20（Starter。通話分数とFacebook Messengerを含む）。Starterには電話メニュー（IVR）、SLAルール、通話の文字起こしがなく、InstagramのDMはService Hubに含まれません。
- AI
- HubSpotクレジットは1クレジット$0.01、Starterでは月500クレジット。AIの回答1件に何クレジット使うかは、料金ページに記載がありません。
その他の情報
- データとセキュリティ
- データセンターは米国、EU、カナダ、オーストラリアにあり、登録時の所在地で割り当てられます。有料プランのお客様はデータセンターを変更できます。DPAは利用規約に含まれます。SOC 2 Type II。
- SLAルールとレポート
- SLAルールとカスタムレポートビルダーはProfessional（$90）から。
- 他のツールからの移行
- 料金ページに記載なし。
注意点： Professionalへ上げるときの大幅な値上がり（1シートあたり$90に加えて、オンボーディング費用$1,500）。
HubSpotの料金 2026年11月7日
Intercom
おすすめ: AIに最初に回答させたいソフトウェア・アプリ企業
- 開始価格
- 1シートあたり$29（Essential、チャットとメール）。電話、WhatsApp、SMSは使用量に応じて課金されます。FacebookとInstagramがどのプランに含まれるかは、料金ページに記載がありません。
- AI
- Finの成果1件あたり$0.99から。
その他の情報
- データとセキュリティ
- データはデフォルトで米国に保管され、EUまたはオーストラリアも選べます。DPAは契約の一部。SOC 2 Type IIとISO 27001。
- SLAルールとレポート
- SLAルールはExpert（$132）のみ。カスタムレポートはAdvanced（$85）から。
- 他のツールからの移行
- Zendeskからのセルフサービスのインポート。料金は記載なし。
注意点： シート数、Finの成果数、従量課金のチャネルという3つの課金軸があるため、毎月の請求額を予測しにくくなります。
Intercomの料金 2026年10月31日
Zendesk
おすすめ: 多くの連携を求め、カスタマイズを予定している成長中のチーム
- 開始価格
- エージェント1人あたり$19（Support Team、メール。チャット、電話、Messenger、Instagramは非対応）。全チャネルはSuite Team（$55）から。通話分数と電話番号は別途課金されます。詳しくはZendeskの料金を解説をご覧ください。
- AI
- エージェント1人あたり月5件の自動解決が含まれ、超過分は1件ごとに$1.50。
その他の情報
- データとセキュリティ
- データの保管場所（米国、EEA、英国、日本、オーストラリア）は、Suite Professionalからご要望に応じて指定できます。DPAあり。SOC 2 Type IIとISO 27001。
- SLAルールとレポート
- SLAポリシーとカスタムレポートはSuite Professional（$115）から。Teamプランは既成のダッシュボードのみ。
- 他のツールからの移行
- データ移行は有料のプロフェッショナルサービスのみ。
注意点： データの保管場所を指定するには、Suite Professional（$115）が必要です。
Zendeskの料金 2026年11月7日
Zoho Desk
おすすめ: 予算が限られているチーム、すでにZohoを使っているチーム
- 開始価格
- 3ユーザーまで無料。Express（$7）はメールとSNSの投稿に対応します。ライブチャット、ヘルプセンター、Instagram・Messenger・WhatsAppのメッセージはStandard（$14）から、電話連携はProfessional（$23）からです。
- AI
- 毎月の無料AIトークン、またはご自身のOpenAIキー。
その他の情報
- データとセキュリティ
- データセンターは米国、EU、インド、オーストラリア、日本、カナダ、シンガポールなど。DPAはメールでの依頼により提供。SOC 2 Type 2とISO/IEC 27001。
- SLAルールとレポート
- SLA目標とカスタムレポートはStandard（$14）から。お客様単位のSLAはProfessional（$23）から。
- 他のツールからの移行
- 他のヘルプデスクからの切り替えは無料（料金ページに記載）。
注意点： 電話にはProfessionalが必要です。また、料金ページの価格は閲覧地域の通貨で表示されます。
Zoho Deskの料金 2026年10月30日
カスタマーサービスソフトウェアとは？
カスタマーサービスソフトウェアとは、お客様が企業に連絡するあらゆる手段を1か所にまとめ、ルールとAIで定型的な問い合わせを振り分けたり回答したりし、お客様が自分で解決できるヘルプセンターを備えたものです。次の5つの役割を果たします。
- 1つの共有受信トレイ。 メール、チャット、通話、メッセージが、お客様の過去のやり取り、担当者、ステータスとともに1つのリストのチケットになるため、見落としや二重対応を防げます。ヘルプデスクソフトウェア
- ウェブサイトのチャット。 チャットボタンで、買い物や比較をしている訪問者にその場で応答します。AIチャットボットが最初に回答し、担当者に引き継ぐこともできます。ライブチャットソフトウェア
- 電話。 電話も同じツールで受け、電話メニュー（IVR）で振り分け、不在着信はチケットになります。コールセンターソフトウェア
- SNSとメッセージアプリ。 Facebook Messenger、Instagram、WhatsAppのメッセージが、個人のスマートフォンではなく共有受信トレイに届きます。SNSカスタマーサービス
- ヘルプセンターとAI。 お客様はいつでも答えを見つけられ、AIは同じ記事から返信を下書きしたり送信したりします。ナレッジベースソフトウェア
例：メール、チャット、電話、SNSのチケットが1つのリストに並ぶLiveAgentの共有受信トレイ。
どのチャネルが必要ですか？
カスタマーサービスシステムを選ぶ前に、先月お客様がどこから連絡してきたかを書き出してください。価格が分かれるのはチャネルなので、機能よりもチャネルがプランを左右します。メールのチケットだけで足りるなら、チケット管理システムの比較で10のツールを取り上げています。
- メールとお問い合わせフォームのみ。 どのツールも対応しています。無料プラン（Help Scoutは5ユーザー、Zoho Deskは3ユーザー、HubSpotは2ユーザー）で足りることもあります。
- ウェブサイトのチャットも必要な場合。 Zendesk Support Team、通常のFreshdesk（Freshdesk Omniには含まれます）、Zoho Desk Expressにはありません。
- 電話。 価格差が最も大きい部分です。LiveAgentではTeamから標準搭載（ご自身のVoIPプロバイダーを利用）、ZendeskではSuite Teamから、HubSpotではStarterからです。Zoho Desk ProfessionalとHelp Scoutでは連携、Freshdesk OmniとGorgiasではアドオン、Intercomでは従量課金になります。
- InstagramとFacebookのメッセージ。 ショップでは主要なチャネルになることが多いため、コメントだけでなくダイレクトメッセージも確認してください（下の表）。
- オンラインストア。 会話の横に各お客様の注文を表示したいところです。GorgiasはShopify向けに作られており、LiveAgentやZendeskなどはShopify、WooCommerce、Magentoと連携します。
- チャネルではありませんが、必ず確認を： データの保管場所、ベンダーがデータ処理契約を締結するか、誰が過去のチケットを移行してくれるか。
| ツール | Messenger | Instagram DM |
|---|---|---|
| LiveAgent（自社） | Teamから | コメント・メンションはTeamから。DMは2026年9月リリース済み（まだどのプランにも未搭載） |
| Freshdesk | 対応（Omniも） | Omniのみ |
| Gorgias | 対応 | 対応（コメントとメンションを含む） |
| Help Scout | Standardから | Standardから |
| HubSpot Service Hub | Starterから | Service Hubでは非対応 |
| Intercom | 対応。プランは記載なし | 対応。プランは記載なし |
| Zendesk | Suite Teamから | Suite Teamから |
| Zoho Desk | Standardから | Standardから（Express：投稿とメンションのみ） |
LiveAgentの強み
確認できる6つの事実。LiveAgentの料金は、比較表と料金ページに掲載しています。
- AI利用料なし
ご自身のAIプロバイダーに、返信1,000件あたり約$2〜$3を支払うだけです。Help Scout、Intercom、ZendeskはAIの回答1件ごとに$0.75〜$1.50を課金します。
- 1プラン
メール、ライブチャット、電話、Facebook、Instagram、WhatsApp、ヘルプセンターをTeamにまとめて搭載。
- 移行は無料
有料プランなら、当社のチームがZendesk、Freshdesk、Help Scoutなどからチケット、連絡先、ナレッジベース記事を移行します。
- 30日間
クレジットカード不要の無料トライアル。現在お使いのツールと並行して試すのに十分な期間です。
- 3リージョン
データは、登録時に選ぶEU（フランクフルト）、米国、シンガポールのいずれかに保管されます。
- 4.5と4.7
G2で4.5（レビュー1,538件）、Capterraで4.7（レビュー1,789件）の評価（2026年10月27日時点）。7,000社以上が利用しています。
Zendeskからの乗り換えをお考えですか？
LiveAgentのチームは、有料プランなら、履歴付きのチケット、連絡先、ナレッジベース記事、エージェント、タグ、カスタムフィールドを無料で移行します。マクロと自動化ルールは、Zendeskでエクスポートできる場合は移行し、できない場合は一緒に作り直します。チケットが10,000件未満のアカウントは、通常1〜2日で、バックグラウンドで移行できます。実際のお客様対応でLiveAgentを試している間もZendeskを動かし続け、そのあとでサポート用メールを切り替えてください。移行の流れ · Zendeskの代替ツールとしてのLiveAgent
10エージェントのチームが、すべてのチャネルと300件のAI回答に対して毎月支払う金額（通常の年払い価格、通話料金は含まず）
シート料金 AI回答300件
- Zendesk Suite Team $550 + $375 = $925
10エージェント、全チャネル。含まれる50件を超える250件のAI解決。
- LiveAgent Team 当社製品 $290 + $1未満 = 約 $291
10エージェント、全チャネル。AIはご自身のプロバイダーに支払い（高性能なモデルで約$14）。LiveAgentからのAI利用料はありません。
1週間で導入
お客様の実際のやり取りで候補を試してください。1週間分の実際の問い合わせは、どんな比較表よりも多くのことを教えてくれます。
- 1日目：サポート用メールを接続します。 転送設定をして、すべてのメッセージがチケットになるようにします。
- 2日目：ウェブサイトにチャットを追加します。 チャットのコードを貼り付けるか、お店のプラグインをインストールします。
- 3日目：電話、Facebook、Instagramを接続します。 お使いのプランに含まれている場合です。
- 4日目：よくある質問10件の回答をヘルプセンターに書きます。 AIがその記事から返信を下書きできるようになります。
- 5日目：振り分けルールを追加し、最初のレポートを確認します。 誰が何に回答し、お客様がどれだけ待ったかが分かります。
新しいツールを1週間、現在のツールと並行して動かし、そのあとでメールを移します。LiveAgentの30日間のトライアルは、クレジットカード不要で、AI利用料もかからず、過去のチケットも当社のチームが無料で移行します。
出典
このページの競合に関する事実はすべて、ベンダー自身のページから、記載の日付に確認したものです。
- Freshdesk：料金、Freshdesk Omniの料金、データセンター、トラストセンター、2026年11月7日。
- Gorgias：料金、セキュリティ、Instagram、2026年10月30日。
- Help Scout：料金、セキュリティ、DPA、2026年11月7日。
- HubSpot Service Hub：料金、データセンター、トラストセンター、2026年11月7日。
- Intercom：料金、料金に関するヘルプ記事、セキュリティ、2026年10月31日。
- Zendesk：料金、データセンターの所在地、ソーシャルメッセージング、2026年11月7日。
- Zoho Desk：料金、コンプライアンス、データセンター、2026年10月30日。
- LiveAgent：料金、セキュリティとGDPR、移行、G2とCapterraの評価（2026年10月27日時点）。
- LiveAgentのAI費用の試算：2026年10月時点の各プロバイダーの定価に基づき、AIが約20,000トークン（会話、チケットの詳細、ヘルプ記事1本）を読み込み、約600トークンを書き出す典型的な返信について、Claude Haikuのような低コストのモデルと、Claude Sonnetのような高性能なモデルで試算しました。詳細は回答アシスタントをご覧ください。