エージェントパネル

よくある質問

LiveAgentのエージェントパネルはどこにありますか?

LiveAgentアカウントにログインした後、アクセスできます。ウィンドウの左側をナビゲートして、顧客との相互作用を開始、継続、管理したり、アカウントを設定したり、自動化ルールを設定したりできます。

エージェントパネルでは何ができますか?

エージェントパネルは、エージェントが1つの場所からすべての日常業務を実行できる便利なツールです。使用できる最も重要な機能の中には、すべての顧客コミュニケーションを管理する機能があります。複数のチャネルで顧客とのすべての相互作用を開始、継続、管理でき、真のオムニチャネルコヒーレント体験を実現できます。また、ナレッジベースにアクセスして、ナレッジ記事にアクセスすることもできます。エージェントパネルのもう1つの機能は、管理者ロールを持っている場合、自分自身と他のエージェントのアカウントを設定することです。これらは言語設定、通知設定などです。