エージェント インターフェース
LiveAgent のエージェント インターフェースを確認して、チケット処理、レポート作成など、合理化されたカスタマー サービス管理機能を備えた機能を活用してください。...
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エージェントパネルとは?
これはエージェントがLiveAgentヘルプデスクソフトウェアと効果的に相互作用することを可能にするツールですが、他の多くの同様のヘルプデスクソフトウェアソリューション間で見つけることができます。彼らがすべての機能と特性にアクセスして、彼らのタスクの上にとどまることができるための便利な方法です。
エージェントがLiveAgentアカウントにログインすると、エージェントインターフェースの左側にエージェントパネルが表示されます。そこから、アカウント設定を設定および調整したり、ユーザーを追加または削除したり、エージェントグループを作成したり、権限を管理したり(管理者ロールの場合)、プラグインを有効化したりできます。ただし、日常業務では、パネルは主に顧客プロファイルの操作、受け取ったサポートチケットへのアクセス、ダッシュボードとの相互作用、ライブチャットを使用した顧客とのコミュニケーション、またはコールセンター機能の使用を可能にします。
エージェントパネルの利便性は、すべての顧客相互作用を1つの場所から開始、アクセス、管理できるという事実にあります。これはエージェントの生産性を向上させるだけでなく、アイドル時間を最小化するだけでなく、さらに重要なことに、顧客の待機時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、全体的な顧客体験を改善します。
