ライブチャット機能
LiveAgentのライブチャットソフトウェアは、リアルタイム通信、カスタマイズ可能なチャットボタン、プロアクティブな招待、外部アプリとの統合により、カスタマーサービスを強化します。顧客満足度を向上させ、チケット量を削減し、エンゲージメントと売上を増加させます。...
11 分で読めます
Live Chat
Customer Support
+1
無料チャットクライアントとは？
無料チャットクライアントはユーザーのコンピュータに配置されたソフトウェアです。このソフトウェアはインスタントメッセージングの処理に使用され、すべてのユーザーのIMアカウントをそこで組み合わせることが可能です。
すべてのユーザーにとって完全に無料です。すべてのユーザーはバディリストを持っており、これはすべての連絡先のリストです。チャットクライアントでは、連絡先を異なるグループに分類したり、ステータスを変更したり、他のユーザーに画像やリンクを送信したりできます。
無料チャットクライアントは、個人的なコミュニケーションと仕事関連のコミュニケーションの両方に使用できます。例えば、より良い説明のために、WhatsAppやFacebook IM（インスタントメッセージング）などのプラットフォームと比較できます。
カスタマーサービスソフトウェアが提供するもの
LiveAgentなどのカスタマーサービスソフトウェアには、複数の機能があります。このソフトウェアは、カスタマーエージェントと顧客の両方をより満足させます。ソフトウェアにはユニバーサルインボックスがあるため、すべての顧客問い合わせがそこに表示されます。つまり、ソーシャルメディア、メール、ライブチャット、通話など、あらゆる種類のプラットフォームが含まれます。したがって、1つのインターフェースからすべての顧客チケットを処理できます。自動化を追加すれば、カスタマーエージェントは効果的で効率的なワークフローを実現できます。
ライブチャットソフトウェアはLiveAgentの一部でもあります。これにより、顧客とリアルタイムでチャットでき、顧客の問い合わせに迅速に対応できます。LiveAgentの無料チャットクライアントをお試しください。
その他の優れたLiveAgent機能
- ナレッジベース - 顧客向けのセルフサービスオプションを提供
- CRM - 顧客関係を効果的に管理
- IVR - 通話ルーティング用のインタラクティブボイスレスポンス
- SLAとルール - サービスレベルアグリーメントと自動化ルールを設定
- エージェントおよびチャネルレポート - すべてのチャネルのパフォーマンスを追跡
また、カスタマーサービスをすぐに改善できる追加機能を備えたサブスクリプションも提供しています。詳細については、料金オプションをご覧ください。サブスクリプションの1つを試してみたい場合は、今日30日間の無料トライアルをご利用ください。
