チケッティングシステムの機能
LiveAgentのチケッティングシステムは、一括操作、監査ログ、統合通信チャネルなどの重要なチケッティング機能要素をまとめています。これにより、カスタマーサービスの効率性が向上します。LiveAgentを使用すれば、包括的なチケット管理システム機能を通じて、問い合わせを効率的に管理し、問題を解決できます。...
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ターゲットとは？
LiveAgentのターゲットは、プラットフォーム内やAPIを通じて条件に基づいたタスク実行で成功を測定します。会社の進捗や成功を評価する測定可能な目標設定をサポートし、効果的なカスタマーサービス戦略を支えます。
新しいチケットやチケットに対する重要な変更（たとえば新しい回答があった場合）について、サードパーティシステムに通知する必要がある場合があります。ターゲットは条件に似ています。
条件に基づいて、LiveAgent内でルールを実行したり、APIを通じてサードパーティアプリケーションで複数のタスクを実行できます。
ターゲットの仕組み
ターゲットは、カスタマーサービス業務において成功を測定し、レスポンスを自動化するための仕組みとして機能します。ターゲットによって以下が可能です：
- 測定可能な目標の設定：カスタマーサービスチームのために、具体的で定量的な目標を定義できます
- 自動タスクの実行：システム内で特定の条件が発生した際にアクションをトリガーできます
- サードパーティシステムとの連携：APIを用いて、チケットの変更や更新を外部アプリケーションに通知できます
- 進捗の追跡：特定の分野で会社が期待する結果を達成できているかどうかをモニタリングできます
