遅く、劣ったソフトウェアにさようなら

Frequently asked questions

DashlyからLiveAgentに移行するにはどうすればよいですか？

LiveAgentの移行チームはDashlyからLiveAgentへの移行を無料で処理します。プロセス：(1) 30日間のLiveAgentトライアルを開始します。(2)サポートチームを通じて移行をリクエストします。(3)チームはDashlyからチャットトランスクリプト、リードおよび連絡先レコード、および会話履歴をインポートします。(4)データを確認してカットオーバーを完了します。ライブチャットはLiveAgentのウィジェットに置き換えるまでDashlyで実行し続けます。

DashlyからLiveAgentにはどのようなデータが移行されますか？

標準的なDashlyからLiveAgentへの移行は、チャットトランスクリプト、リードおよび連絡先レコード、会話履歴、エージェントアカウント、およびタグをインポートします。チャットウィジェット設定、自動チャットトリガー、および保存された返信はオンボーディング中に再作成されるため、訪問者エクスペリエンスは一貫性があります。移行チームはスコープを確認してから開始します。

DashlyからLiveAgentへの移行にはどのくらい時間がかかりますか？

ほとんどのDashly移行は数営業日以内に完了します。10,000件未満の会話を持つ小さなアカウントは通常1～2日で移行します。より大きな履歴は1週間以上かかる場合があります。移行はバックグラウンドで実行され、チームはDashlyで訪問者とのチャットを続けるため、サービスの中断はありません。

DashlyからLiveAgentへの移行は無料ですか？

はい。標準的なDashlyからLiveAgentへの移行は、有料のLiveAgentプランにサインアップした顧客には無料です。移行チームはインポート、確認、およびカットオーバーを追加費用なしで処理します。異常なデータ構造または複数の統合を持つカスタム移行シナリオは別途見積もりされる可能性がありますが、標準的なチャットおよび連絡先インポートは含まれます。

Dashly移行中にダウンタイムがありますか？

いいえ。LiveAgentのDashly移行は並行して実行されます—チームは履歴データがインポートされてLiveAgentチャットウィジェットがバックグラウンドで設定される間、Dashlyでライブ会話を続けます。データが確認されたら、サイト上のチャットスニペットをLiveAgentに置き換えます。カットオーバー自体はわずか数分かかります。

移行中にDashlyとLiveAgentを並行して実行できますか？

はい、そしてそれが推奨されるアプローチです。ほとんどのチームはDashlyとLiveAgentの購読を移行中2～4週間重ねます：履歴データはLiveAgentにインポートされ、エージェントはページの一部でワークフローをテストし、誰もが快適になったらチャットウィジェットは完全に切り替わります。カットオーバー後はDashlyをキャンセルできます。

LiveAgentはDashlyの代替として適していますか？

はい。無料のサポート付きデータ移行に加えて、LiveAgentはDashlyの代替製品として十分な機能を備えています。比較では機能・料金・対応チャネルを網羅しています。