エージェントレポート機能
LiveAgentのエージェントレポートでエージェントのパフォーマンスに関する詳細な洞察を得るします。稼働時間、チケット、チャット、通話などを追跡し、データをCSVにエクスポートしてチャートを使用して人気のあるチャネルを特定します。...
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Reporting
Analytics
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エージェント可用性とは
エージェントの可用性をリアルタイムで監視します。エージェントがオンラインになっている時間（日付、時間、開始時刻、終了時刻）を確認します。部門に応じて統計をフィルタリングします。エージェント可用性はCSVファイルにエクスポートできます。
エージェント可用性レポート
エージェント可用性レポートは以下で利用可能です：
- チケット - チケット処理のエージェント可用性を追跡
- チャット - ライブチャットサポートのエージェント可用性を監視
- 通話 - 電話サポートのエージェント可用性を表示
非常に勤勉なエージェントを特定する
エージェントレポートを生成して、回答したチケット、通話、チャットの数の概要を確認します。LiveAgentの包括的なレポートツールを使用すると、以下のことができます：
- リアルタイム可用性を監視 - エージェントがオンラインで作業しているときを正確に確認
- 部門別にフィルタリング - 特定の部門別に可用性データを整理して表示
- データをCSVにエクスポート - さらに分析および記録保持のためにレポートをダウンロード
- トップパフォーマーを特定 - 最も多くのチケット、チャット、通話を処理するエージェントを認識
- チームの生産性を向上 - インサイトを使用してスケジューリングとワークロード配分を最適化
エージェント可用性が重要な理由
エージェント可用性を追跡することは、優れたカスタマーサポートを維持するために重要です。エージェントがオンラインで作業しているときと、どの程度生産的であるかを監視することで、以下のことができます：
- 一貫したカバレッジを確保 - チームが顧客の問い合わせに対応できるときを把握
- スタッフを最適化 - ピーク時間を特定し、スケジュールを適切に調整
- パフォーマンスを認識 - トップパフォーマーのエージェントを祝い、報酬を与える
- 応答時間を改善 - 忙しい時期に適切なエージェント可用性を確保
- 顧客満足度を向上 - 適切なチーム管理により一貫したサービス品質を維持
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エージェント可用性レポートの使用方法
- LiveAgentにログイン
- レポートセクションに移動
- エージェント可用性を選択
- 日付範囲とフィルタを選択
- すべてのエージェントのリアルタイム可用性データを表示
- 必要に応じて部門別にフィルタリング
- 詳細な分析のためにCSVにエクスポート
