カスタマーサービスレポート機能
カスタマーサービスレポートは、パフォーマンス、改善領域、および最高パフォーマンス部門への洞察を提供します。定期的なレビューは、顧客満足度とロイヤルティを確保します。LiveAgentは、サービス品質を向上させるための包括的なレポート機能を提供します。...
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Reporting
Analytics
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エージェントランキングとは？
顧客にカスタマーサポートエージェントの応答と回答を評価させることで、質の低いカスタマーサポートの提供を回避します。カスタマーサポートのネガティブなトレンドを特定し、それに応じて対応します。LiveAgentの「ランキング」機能を活用してください。
エージェントランキングはどのように機能しますか？
顧客は、カスタマーサービス担当者とのコミュニケーションを評価することで、サポート体験についてのフィードバックを提供できます。顧客がカスタマーサービスシステムソフトウェアを通じてエージェントのチャットとメール応答を直接評価できるようにします。
エージェントランキング概要
LiveAgentのチケット管理ソフトウェアは、顧客のコメント付きで報酬を受けたエージェントと非難されたエージェントのレポートを提供します。レポートをCSVファイルにエクスポートできます。
エージェントについてさらに詳しく見ることで、最高のエージェントに報酬を与え、現在パフォーマンスが低下しているエージェントをサポートできます。カスタマーサポートのネガティブなトレンドを特定し、それに応じて対応します。LiveAgentの「ランキング」機能を活用してください。
即座にエージェントフィードバックを受け取る
リアルタイムで顧客評価から学び、顧客満足度を向上させます。エージェントランキング機能は以下を提供します：
- リアルタイムフィードバック - 即座に顧客評価とコメントを確認
- パフォーマンスインサイト - トップパフォーマーと改善が必要な領域を特定
- 詳細なレポート - CSV形式で包括的なレポートをエクスポート
- トレンド特定 - サポート品質のネガティブなパターンを発見
- エージェント認識 - 顧客フィードバックに基づいて最高のエージェントに報酬を与える
- 継続的な改善 - フィードバックを使用してサポートチームのパフォーマンスを向上させる
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ナレッジベースリソース
エージェントランキング機能の詳細については、サポートドキュメントをご覧ください：エージェントランキング機能
