全部門向けAIエージェント

Frequently asked questions

AIエージェントを特定の部門に割り当てることはできますか？

AIエージェントには人間のエージェントのような固定された部門はありません。代わりに、1つ以上の部門を特定のAIエージェントに接続するディスパッチルールを作成します。これにより、その部門の受信チケットを自動的に処理します——実質的には同じ結果ですが、設定方法が異なります。

1つのAIエージェントで複数の部門を担当できますか？

はい。1つのディスパッチルールで複数の部門を同時に対象にでき、同じAIエージェントを複数のルールで使用して、サポート体制のさまざまな部分をカバーさせることもできます。

ディスパッチルールがない部門のチケットはどうなりますか？

何も変わりません。ディスパッチルールは明示的に対象とした部門にのみ影響します——ルールが一致しない部門は、人間のエージェントと既存の自動化によって、以前とまったく同様に機能し続けます。

「1回のみ実行」と「毎回実行」の違いは何ですか？

「1回のみ実行」とは、AIエージェントがチケットに1回だけ返信することを意味します。顧客が再度返信した場合、そのチケットは人間のエージェントに引き継がれ——AIは2回目の返信は行いません。「毎回実行」とは、顧客が返信するたびにAIエージェントが返信を続け、会話が続く限り対応します。どちらの設定でも、部門に届く新しいチケットは引き続き処理されます——AIが会話を継続するか、最初の返信後に人に引き継ぐかを選択するだけです。

これはその部門の人間のエージェントに影響しますか？

いいえ。人間のエージェントの部門所属は、AIディスパッチルールとは別のシステムです。人間のエージェントは同じアクセス権と割り当てを維持します——AIエージェントは、ルールが対象とする部門の未割り当てチケットを、多くの場合人間のエージェントが対応する前に引き継ぐだけです。

課金はどのようになりますか？

すべてのディスパッチルールはAI予算にリンクされているため、その部門のAI処理チケットによる使用量は、割り当てられたクレジットプールから消費されます。他のAI機能と同じ方法で支出を追跡および調整できます。