AIチケットサマリー

AIチケットサマリーとは？

AIチケットサマリーは、LiveAgentに組み込まれたAI搭載機能 の1つで、サポートチームの業務効率化を支援します。エージェントがメッセージスレッド全体を読むことなく、サポートチケットのコンテキストを迅速に理解するのに役立ちます。チケットの会話全体を処理し、システム生成のログやその他のノイズをフィルタリングして、意味のある人間のコミュニケーションのみに焦点を当てます。結果として、問題、解決手順、未解決項目を網羅した構造化されたエグゼクティブサマリーが生成され、チケット内 の内部メモとして直接投稿されます。

機能概要

• コンテンツフィルタリング：システムメッセージ、ログ、関連のないメタデータを除去し、人間のやり取りのみに焦点を当てます。
• コンテキスト抽出：会話を分析して、核心的な問題、実行されたアクション、現在の状況を特定します。
• 構造化サマリー化：明確な形式（問題、解決策、未解決項目）にインサイトを整理し、素早く読み取れるようにします。
• チケット間の一貫性：すべてのサマリーが同じ構造に従うことを保証し、内部プロセスとエージェント間のコミュニケーション を改善します。
• 自動メモ作成：LiveAgentの内部メモとして追加できる形式でサマリーを出力します。

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ワークフロープロセス

1. 入力：チケットIDまたは完全なチケットデータを受け取ります。
2. 取得：LiveAgentから会話履歴全体を取得します。
3. フィルタリング：システム生成コンテンツを除去し、関連メッセージを抽出します。
4. サマリー化：AIが構造化されたエグゼクティブサマリーを生成します。
5. 出力：サマリーをチケット内の内部メモとして投稿します。

LiveAgentで利用可能なAI搭載ソフトウェア の全範囲をご覧ください。

必要な設定

• サマリー構造の定義：「問題」「解決策」「未解決項目」の形式がチームの実際の運用方法に合うようにプロンプトを調整します。
• 内部プロセスとの整合：クイックな引き継ぎ、品質チェック、レポート作成など、サマリーの使用目的に基づいてトーンと詳細レベルをカスタマイズします。
• テストと最適化：AIエージェントが生成するサマリーを確認し、時間をかけてプロンプトを改善し、明確性、完全性、一貫性を高めます。

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AIチケットサマリーの費用

LiveAgentは追加料金なし で、この機能を設定できます。使用量はFlowHuntのクレジットベースの料金モデルに従って課金され、各サマリーは単一の集中生成タスクであるため、チケットあたりのコストは一般的に低く抑えられます。全体的な費用は、チケットボリュームと選択したAIモデルに依存します。このガイド を使用して、AIコストを見積もることができます。