エージェントレポート機能
LiveAgentのエージェントレポートでエージェントのパフォーマンスに関する詳細な洞察を得るします。稼働時間、チケット、チャット、通話などを追跡し、データをCSVにエクスポートしてチャートを使用して人気のあるチャネルを特定します。...
4 分で読めます
Reporting
Analytics
+1
顧客があなたに連絡する最も一般的な方法を確認する
LiveAgentは、すべてのコミュニケーションチャネルに関する詳細な洞察を提供します：メール、ライブチャット、コールセンター、お問い合わせフォーム、フィードバックフォーム、Facebookメッセージ、ツイートなど。外部トラッキングアプリケーションは不要です。すべてが組み込まれています。
チャネルレポート表示オプション
個別のエントリは部門、エージェント、タグ、日付でソートできます。チャネルレポートはCSVファイルにエクスポートできます。
チャネルレポートは以下の列を表示できます：
- チャネル
- 回答
- 新規回答平均時間
- 未解決回答平均時間
- 通話
- 不在着信
- 通話時間
- チャットメッセージ
- チャット
- 不在チャット
- チャットピックアップ平均時間
- チャット平均時間
- ランク外
- ランク外 %
- 報酬
- 報酬 %
- 叱責
- 叱責 %
- 受信メッセージ
- 受信通話
- 完了した通話
- 受信チャット
- 完了したチャット
- 作成されたチケット
- 解決されたチケット
複数のグラフタイプでデータを可視化する
チャネルレポートは、以下のタイプのグラフでデータを表示できます：
エリアチャート
折れ線グラフ
棒グラフ
円グラフ
APIでチャネルレポートを使用する
LiveAgent Rest API を使用してチャネルレポートから値を取得します。これにより、チャネルレポートデータを独自のアプリケーションとダッシュボードに統合して、高度な分析とカスタムレポートソリューションを実現できます。
