チャネルレポート

顧客があなたに連絡する最も一般的な方法を確認する

LiveAgentは、すべてのコミュニケーションチャネルに関する詳細な洞察を提供します：メール、ライブチャット、コールセンター、お問い合わせフォーム、フィードバックフォーム、Facebookメッセージ、ツイートなど。外部トラッキングアプリケーションは不要です。すべてが組み込まれています。

チャネルレポート表示オプション

個別のエントリは部門、エージェント、タグ、日付でソートできます。チャネルレポートはCSVファイルにエクスポートできます。

チャネルレポートは以下の列を表示できます：

• チャネル
• 回答
• 新規回答平均時間
• 未解決回答平均時間
• 通話
• 不在着信
• 通話時間
• チャットメッセージ
• チャット
• 不在チャット
• チャットピックアップ平均時間
• チャット平均時間
• ランク外
• ランク外 %
• 報酬
• 報酬 %
• 叱責
• 叱責 %
• 受信メッセージ
• 受信通話
• 完了した通話
• 受信チャット
• 完了したチャット
• 作成されたチケット
• 解決されたチケット

複数のグラフタイプでデータを可視化する

チャネルレポートは、以下のタイプのグラフでデータを表示できます：

エリアチャート

折れ線グラフ

棒グラフ

円グラフ

APIでチャネルレポートを使用する

LiveAgent Rest API を使用してチャネルレポートから値を取得します。これにより、チャネルレポートデータを独自のアプリケーションとダッシュボードに統合して、高度な分析とカスタムレポートソリューションを実現できます。