コンタクトフィールド

コンタクトフィールドとは何ですか？

コンタクトフィールドには、コンタクトに関する特定の情報が含まれています。通常、コンタクトカードには、コンタクトの郵便住所、電話番号、メールアドレス、職位、または勤務先の企業などの情報が含まれています。

コンタクトフィールドにはどのような情報を保存できますか？

LiveAgentのコンタクト情報には、以下を含めることができます：

• 名と姓
• アバター（写真/プロフィール画像）
• 複数のメールアドレス
• 複数の電話番号
• タイムゾーン
• 性別
• 企業と職位
• 言語
• IPアドレス
• ブラウザ情報（例：Google Chrome）
• コンタクトグループ（例：VIP顧客、スペイン語を話す人）
• プライベートノート（内部リマインダー – 午前11時に電話しないなど）
• コンタクトのチケット（様々なチャネルを通じて送信されたすべてのチケット）

LiveAgentソフトウェアでは、無制限のカスタムコンタクトフィールドを作成して、必要なだけ見込み客に関する情報を収集できます。

たとえば、基本情報以上のコンタクト情報を保存したい場合は、請求先住所、靴のサイズ、車のモデル、アカウント番号、誕生日など、必要なカスタムコンタクトフィールドを作成できます。

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コンタクトフィールドで何ができますか？

顧客に関する追加のCRM情報を保存する以外に、コンタクトフィールドを使用して以下のことができます：

• チケットを効果的にフィルタリングして、ユニバーサルインボックスを検索
• 自動化ルールを作成して、特定のコンタクトフィールドを持つユーザーのみに適用
• APIでカスタム値を入力して、既存のシステムと統合

カスタムコンタクトフィールドを作成するにはどうすればよいですか？

方法1：設定を通じてコンタクトフィールドを作成

1. LiveAgentにログイン
2. 設定をクリック
3. システムをクリック
4. コンタクトフィールドをクリック
5. オレンジ色の作成ボタンをクリック

6. カスタムコンタクトフィールドのコード名を設定します。たとえば、「hair_color」または「country」のような名前にできます。コード内では小文字、数字、ハイフン、またはアンダースコアのみが許可されていることに注意してください。スペースは使用できません。

7. カスタムコンタクトフィールドに名前を付けます。 今回は、フォーマット制限なしに「Hair color」または「Country」という名前を付けることができます。
8. タイプをクリックして、あなたに最適な入力オプションを選択します。たとえば、テキストボックス入力、リストボックス、チェックボックス、チェックボックスグループ、または郵便住所から選択できます。
9. オプション： 説明をクリックして、カスタムコンタクトフィールドの説明を書きます。説明は、あなたとスタッフのためにコンタクトフィールドに関する追加情報を提供できます。
10. 表示オプションを選択し、コンタクトを作成するときにカスタムコンタクトフィールドを表示するかどうかを選択します。
11. 作成をクリック。

方法2：コンタクト内で直接コンタクトフィールドを作成

または、コンタクト内で直接ユニークなコンタクトフィールドを作成することもできます：

1. LiveAgentにログイン
2. 顧客をクリック
3. コンタクトをクリック
4. 目的のコンタクトをクリック
5. フィールドを追加をクリック
6. フィールドを作成をクリック

7. 上記の指示に従い、方法1のステップ6～11を実行します。ステップ10で「常に表示」オプションを選択しない場合は、「フィールドを追加」をクリックして、以前に作成したコンタクトフィールドを表示/選択する必要があることに注意してください。

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カスタムコンタクトフィールドはどのように役立ちますか？

より個人的なサービス

カスタムコンタクトフィールドを作成することで、営業、マーケティング、サポートの取り組みをパーソナライズするのに役立ちます。たとえば、潜在的な顧客があなたに連絡して、特定のサイズの靴の再入荷について問い合わせたとします。

彼らの靴のサイズと彼らが興味を持っている製品IDを記録することで、棚に戻ったら積極的にご連絡できるようになります。そうすることで、将来のマーケティングキャンペーンをパーソナライズすることもできます。たとえば、将来のメールニュースレターでは、彼らが興味を持ちそうなスタイルを紹介したり、彼らのサイズで同様のスタイルを推奨したりできます。

より知識豊富なサービス

ユニークなコンタクトフィールドを作成することで、エージェントが顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。収集する情報が多いほど、顧客の質問に対して知識豊富で関連性の高い回答を提供しやすくなります。たとえば、自動車業界で働いているとします。潜在的な顧客はMercedes AMGに興味を持っていますが、購入を決断するのにまだ躊躇しています。この情報をユニークなコンタクトフィールドに記録すると、将来それを活用できるようになります。次回彼らがあなたに連絡したときに、彼らが興味を持っていた車のモデルとブランドを覚えることで彼らを感動させることができます。そうすることで、彼らは自分たちのニーズを繰り返す必要がなくなります。ほとんどの顧客はこれを悪いカスタマーサービスと考えています。

顧客満足度の向上

パーソナライズされた知識豊富なサービスで優れたカスタマー体験を作成することで、顧客は貴社に満足し続けるでしょう。彼らを幸せに保つことで、長期的な関係を構築し、好意的なレビュー、ブランド支持、リピート購入などの追加の利点を得ることができます。

より多くの売上

顧客がサービスとマーケティング取り組みに満足しているほど、彼らはより多くの購入をします。また、ビジネスを他の人に勧めたり、友人や家族と彼らのポジティブな経験を共有することで、新しい顧客をもたらします。したがって、一貫して優れたカスタマーサービスを提供すれば、幸せで忠実な顧客がビジネスに新しい顧客をもたらし、継続的に収益を生み出す美しいサイクルを作成できます。

ナレッジベースのリソース

コンタクトフィールドについてもっと知りたいですか？ナレッジベース、アカデミー、ブログで、必要なすべての情報をカバーしています。

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• コンタクトグループの作成方法
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