エージェントレポート機能
LiveAgentのエージェントレポートでエージェントのパフォーマンスに関する詳細な洞察を得るします。稼働時間、チケット、チャット、通話などを追跡し、データをCSVにエクスポートしてチャートを使用して人気のあるチャネルを特定します。...
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LiveAgentを使用すれば、顧客データの管理と維持は簡単です。当社のチケットシステムでは、チケットをさまざまな形式で簡単にエクスポートできます。チケットを印刷する必要がある場合でも、顧客データを分析する必要がある場合でも、チケットをHTML、PDF、またはCSV形式で便利にエクスポートできます。
HTMLまたはPDFにエクスポート
チケットの物理的なコピーが必要な場合は、HTML形式またはPDF形式でエクスポートして、印刷の準備をしてください。この機能により、いつでも便利にチケットの有形コピーを持つことができます。
HTMLおよびPDFのチケットエクスポート機能の使用方法
チケットをエクスポートするには、右側のチケットメニューに移動し、チケットIDの横にある3つのドットアイコンを見つけます。
そこに、HTMLにエクスポートとPDFにエクスポートの2つのオプションが表示されます。
CSVにエクスポート
一方、顧客データを維持および分析する必要がある場合は、CSVにエクスポートオプションを使用して簡単にエクスポートできます。ワンクリックで、必要なすべてのデータをダウンロードできます。エクスポート後、このデータをExcelを使用して便利に表示および分析できます。
CSVエクスポートには、以下のチケットデータが含まれます：
- ステータス
- 名
- 姓
- メール
- チケットID
- 部門ID
- 部門名
- エージェントID
- エージェント名
- タグ
- 件名
- メールプレビュー
- 作成日
- 会話ID
- 変更日
- 解決日
- 再開日
- ステータス変更
- 受信メッセージ数
- 送信メッセージ数
CSVのチケットエクスポート機能の使用方法
LiveAgentのチケットシステムにログインすると、検索バーのすぐ右上にCSVにエクスポート機能が表示されます。
CSVにエクスポートボタンをクリックするだけで、すべてのチケットが.csvファイルにエクスポートされます。
本質的に、LiveAgentは顧客データをニーズに最適な方法で管理する柔軟性と利便性を提供します。
CSVエクスポートに含まれる特定の列またはビューをフィルタリングすることもできます。
チケットエクスポート機能の利点
それでは、この機能がビジネスにもたらすことができるいくつかの利点を見てみましょう。
データ分析の強化
チケットをCSVなどの形式にエクスポートすると、データの操作と分析が容易になります。これは、トレンドの特定、パフォーマンスの追跡、およびカスタマーサービスを改善するためのデータ駆動型の意思決定を行う場合に特に役立ちます。
レポート作成の改善
チケットをPDFまたはHTML形式にエクスポートすると、包括的なレポートの作成が容易になります。これらのレポートはステークホルダーと共有でき、プレゼンテーションで使用できます。ヘルプデスクの効率、顧客が直面する一般的な問題、および改善の余地がある領域に関する貴重な洞察を提供できます。
アクセシビリティの向上
チケットを異なる形式にエクスポートすることで、情報がさまざまなユーザーにとってより利用しやすくなります。たとえば、技術的でないステークホルダーはPDFレポートを好む場合があり、データアナリストはさらなる分析のためにCSVファイルを好む場合があります。この柔軟性により、技術的な専門知識やアクセス可能なツールに関係なく、誰もがデータにアクセスして理解できることが保証されます。
他のシステムとの統合
エクスポートされたファイルは、さらなる分析または処理のために他のシステムに簡単にインポートできます。たとえば、CSVファイルをCRMシステムにインポートしたり、PDFレポートをドキュメント管理システムにアップロードしたりできます。これにより、効率が向上し、データが組織全体で一貫して使用されることが保証されます。
