チャット配信機能
LiveAgentの自動チャット配信でエージェントの効率を向上させます。さまざまなルーティングオプションから選択し、チャット負荷を管理し、顧客満足度を向上させます。14日間の無料トライアルで利点を体験してください。...
5 分で読めます
Live Chat
Chat Distribution
+1
顧客からの問い合わせが過負荷になることはよくありますか?ライブチャットの待機時間のため、顧客がカスタマーサービスに不満を持つことはありませんか?
顧客満足度はかつてないほど重要です。満足した顧客は忠実な顧客になることができ、それが最終的な目標です。ライブチャットの待機時間などの要因でさえ、全体的な満足度に貢献できます。注意を払わないと、競合他社に顧客を失う可能性があります。
現実を直視しましょう。誰も列に並んで待ちたくありません。したがって、LiveAgentは顧客満足度を向上させるために最大キュー長と呼ばれるライブチャット機能を作成しました。さらに、貴社はエージェントのシフトと日々のワークフローを簡単に管理できます。
ビジネス上のメリット
- 時間を節約 - 管理オーバーヘッドを削減し、カスタマーサービスに集中
- 効率的なワークフロー - エージェント容量を管理し、過負荷を防止
- 顧客満足度の向上 - 適切な期待値を設定し、フラストレーションを軽減
- より良いCX - 忙しい期間でも優れた顧客体験を創出
- コストを節約 - リソース配分を最適化し、運用コストを削減
どのように機能しますか?
ライブチャットボタン設定で最大キュー制限を簡単に定義できます。
キュー制限に達すると、チャットボタンは自動的に可用性をオフラインに変更するか、ウェブサイトから完全に非表示になります。
当然のことながら、キューが制限内に戻ると、ライブチャットボタンはオンラインステータスで再度表示されます。
前述のように、ライブチャットには、チャットキューに待機している訪問者/顧客が多すぎる場合にオフラインボタンとして機能する機能があります。これにより、チャットキューが長い場合の顧客のフラストレーションを排除するのに役立ちます。
オフラインチャットボタンを設定した場合、訪問者に事前チャットフォームが表示されます。したがって、メールアドレスを送信して連絡できるため、後でご連絡する機会が得られます。これにより、適切な期待値が設定され、企業と顧客の両方の時間が節約されます。
LiveAgentでキュー長を設定する方法は?
LiveAgentでのキュー長の設定は、ライブチャットキュー内の顧客の最大数を管理できるシンプルなプロセスです。この機能により、受信する問い合わせを効率的に処理し、長い待機時間を防ぎ、最終的に顧客満足度を向上させることができます。
キュー長を設定するステップ:
- LiveAgentにログインします。
左側のメニューのギアアイコンをクリックして、設定セクションに移動します。
チャット設定に移動
チャットボタンオプションを探します。
調整したい特定のチャットボタンを作成または選択します。
下にスクロールして最大キュー長の設定を表示します。
一度に同時にキューに入れることができる人数を入力します。 たとえば、最大キュー長を10に設定した場合、10人がキューに入ると、システムはチャットボタンを非表示にするか、オフラインとして表示します。
保存をクリックして設定を適用します。
ボーナスチップス
複数のチャットボタンを作成
LiveAgentでは、カスタマーサポートやカスタマーサービスなどの特定の部門向けのオンラインチャットボタンを作成できます。さらに、特定のURLに対してオンラインチャットボタンを設定できます。これらを作成する際に、各ボタンに異なる最大キュー長を定義できます。したがって、効果的なワークフローを作成し、優れた顧客体験を提供できます。
詳細については、LiveAgent – ライブチャットをご覧ください。
経験豊富なエージェントに難しいチャットを処理させる
貴社と顧客の時間とリソースを節約するには、効率的である必要があります。顧客がキューで長く待機することを防ぎます。一部のエージェントに難しいチャットを経験豊富なエージェントに転送するオプションを与えることが最適です。その結果、エージェントの時間を効率的に配分し、キューの待機時間を改善できます。
定型応答を使用
LiveAgentを試すことに決めた場合、キューの待機時間を改善するために定型応答を確実に利用してください。特に反復的な問い合わせについて、エージェントの多くの時間を節約できます。ただし、賢く使用してください。乱用しないでください。パーソナライズを試みてください。誰もロボットと話したくありません。
詳細については、LiveAgent – 定型応答をご覧ください。
ニュースレター登録
最新のヒントやお得な情報をお届けします。
ナレッジベースリソース
- ウェブサイト用のライブチャットボタンを設定する方法を知りたいですか? LiveAgentでチャットボタンを簡単に作成する方法をご覧ください。
- LiveAgentで待機時間を設定したいですか? LiveAgentで最大キュー長を設定するためのステップバイステップガイドはこちらです。
