AI搭載カスタマーサポート | LiveAgent
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9 分で読めます
Model Context Protocol
AIツールをヘルプデスクに接続する標準的な方法
MCPは、AIアプリケーションを外部ツールやデータに接続するためのオープンスタンダードです。LiveAgentのMCPサーバーは、チケット、チケットメッセージ、ナレッジベース記事、エージェント、部署をツールとして公開し、MCP互換のAIクライアントが直接呼び出せるようにします。カスタム統合は不要です。
- チケット、メッセージ、ナレッジベース記事を検索・閲覧
- チケットにタグ付け、割り当て、転送、解決、再オープン
- エージェントと部署を一覧表示して適切にルーティング
- 有効な場合にWhatsApp会話に返信
MCPサーバー · Claude Desktop
Claude Desktop
接続済み
search_tickets
待機中
呼び出し完了
get_ticket_messages
待機中
呼び出し完了
add_tags_to_ticket
待機中
呼び出し完了
resolve_ticket
待機中
呼び出し完了
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCPサーバー
すでにAIクライアントを利用しているチームに最適
すでにClaude Desktopやその他のMCP互換AIクライアントを日常的に使用しているチームは、一度接続すれば、静的なエクスポートではなく実際のチケットデータを操作できるようになります。
AIクライアントでできること：
- 受信チケットのトリアージとタグ付け
- 長いチケットスレッドの要約（リクエストに応じて）
- チャット中にナレッジベースの回答を検索
- チケットを適切な部署にルーティング
アクセスは既存の権限の範囲内に留まる
AIクライアントの接続は、ワンクリックですべてにアクセスできるわけではありません。OAuth 2.1認可フローと同意画面を経由して実行されるため、どのアカウントとして動作させるかを正確に承認できます。
お客様の管理下に残るもの：
- すべてのチケット操作は、そのアカウントの部署とロールの権限に対してチェックされる
- アクセストークンは承認された操作にのみスコープが制限され、アカウント全体へのアクセスにはならない
- WhatsApp返信などの個別ツールはオフにできる
使い方
トークンを生成
「トークンを生成」をクリックします。
すぐにコピー
すぐにコピーしてください。LiveAgentでは一度しか表示されないため、紛失した場合は新しいトークンを作成する必要があります。
AIツールに貼り付け
AIツールでトークンの入力を求められた場所に貼り付けます。
AIクライアントが呼び出せるすべてのツール
LiveAgentのMCPサーバーは、接続されたAIクライアントに33のツールを提供します。対象はチケット、カスタムフィールド、ナレッジベースなどです。すべてのツールは、接続アカウントの部署とロールの権限を引き続き尊重するため、AIクライアントが代理として動作するエージェント以上のことを見たり実行したりすることはありません。
チケット
| 機能 | ツール |
|---|---|
| キーワード、ステータス、またはその他のフィルターに一致するチケットを検索。AIクライアントが手動で検索しなくても適切なチケットを表示できる | search_tickets |
| チケットの全会話をメッセージごとに読み取り、操作前に実際のコンテキストを把握 | get_ticket_messages |
| チケットの詳細（ステータス、チャンネル、その他のメタデータ）を確認 | get_ticket_metadata |
| アカウントに存在するタグを確認 | get_tags |
| チケットにタグを追加 | add_tags_to_ticket |
| チケットからタグを削除 | remove_tags_from_ticket |
| チケットをエージェントに割り当て | assign_ticket |
| チケットを別の部署に移動 | transfer_ticket |
| チケットを解決 | resolve_ticket |
| 解決済みのチケットを再オープン | reopen_ticket |
| チケットをスパムとしてマーク | mark_as_spam |
| 誤ったスパムフラグを解除 | mark_as_not_spam |
| エージェントのみが見える内部メモを追加（顧客には非表示） | add_note |
| チケットの既存の内部メモを読み返す | get_ticket_notes |
カスタムチケットフィールド
| 機能 | ツール |
|---|---|
| アカウントに設定されているカスタムフィールドを表示 | get_ticket_field_definitions |
| チケットに既に入力されている値を読み取り | get_ticket_field_values |
| フィールドの値に入力または更新（未設定の場合は作成） | set_ticket_field_value |
| フィールドの値をクリア | delete_ticket_field_value |
AI生成コンテンツ
| 機能 | ツール |
|---|---|
| チケットにAIサマリーがすでにあるか確認し、あればそれを読み取り | get_ticket_summary |
| チケットの新しいサマリーを生成して保存 | submit_ticket_summary |
| エージェントが確認してから送信できる下書き返信を作成（直接送信はしない） | submit_answer_suggestion |
| 洗練されたテキストやAI編集済みテキストを回答アシスタントに提出 | submit_text_modification |
ナレッジベース
| 機能 | ツール |
|---|---|
| アカウントのナレッジベース（カスタマーポータル）を一覧表示 | list_knowledge_bases |
| カテゴリをツリー形式で表示（顧客が表示するのと同じ構造） | list_kb_categories |
| キーワードで記事を検索 | search_kb_articles |
| 1件の記事を全文読む | get_kb_article |
| 新しい記事を作成 | create_kb_article |
| 既存の記事を更新 | update_kb_article |
| 記事を整理するためのカテゴリを作成 | create_kb_category |
| 既存のカテゴリを更新 | update_kb_category |
チーム情報の参照
| 機能 | ツール |
|---|---|
| エージェントの一覧を表示。AIクライアントが推測ではなく適切な担当者に作業を振り分けられる | list_agents |
| 部署の一覧を表示。AIクライアントが推測ではなく適切なチームに作業を振り分けられる | list_departments |
チャンネル固有
| 機能 | ツール |
|---|---|
| WhatsAppで顧客に返信。24時間のカスタマーサービスウィンドウが開いている間のみ、かつAIクライアントがすでに処理中の会話に限り実行可能。別の顧客のチャットに割り込むことはできない | reply_via_whatsapp |
お客様の声
AI対応サポートを構築するためにLiveAgentを利用している数千のチームに参加しましょう
“LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。”
Karl Dieterich
Covomo
“8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。”
ヘンドリック・ヘンツェ
HEWO インターネットマーケティング
“LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。”
Taras Baca
XperienceHR
“LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。”
Karl Dieterich
Covomo
“8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。”
ヘンドリック・ヘンツェ
HEWO インターネットマーケティング
“LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。”
Taras Baca
XperienceHR
“正直に言うと、これほどプロフェッショナルな顧客対応を経験したことがありません。”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。”
Jens Malmqvist
Projure
料金
最高のコストパフォーマンス
お客様が最も手頃なプランを最高の価値で選べるよう、料金プランの機能を慎重に選定しました。予算を超えずに、使用した分だけお支払いいただけます。
AIツールにチケットへの直接接続を
チケットをエクスポートしたり、会話をチャットウィンドウに貼り付けたりする代わりに、MCP互換のAIクライアントをLiveAgentアカウントに直接接続しましょう。エージェントがすでに使用している同じ部署とロールの権限で、チケットの検索、読み取り、操作を行います。
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