Starter
特別オファー −21%エージェント単位・最大5人
オファー価格 $15 /エージェント/月
通常価格：$19.
月払いの場合。年払いは$11 (通常$15)
機能
MCPでAIツールをLiveAgentに接続
Claude Desktopやその他のMCP互換AIクライアントに、チケットの検索、タグ付け、操作を直接実行させましょう。エージェントがすでに持っている権限の範囲内で動作します。
初期費用なし
年中無休のカスタマーサービス
クレジットカード不要
いつでもキャンセル可能
30日間無料トライアル
Model Context Protocol
AIツールをヘルプデスクに接続する標準的な方法
MCPは、AIアプリケーションを外部ツールやデータに接続するためのオープンスタンダードです。LiveAgentのMCPサーバーは、チケット、チケットメッセージ、ナレッジベース記事、エージェント、部署をツールとして公開し、MCP互換のAIクライアントが直接呼び出せるようにします。カスタム統合は不要です。
- チケット、メッセージ、ナレッジベース記事を検索・閲覧
- チケットにタグ付け、割り当て、転送、解決、再オープン
- エージェントと部署を一覧表示して適切にルーティング
- 有効な場合にWhatsApp会話に返信
MCPサーバー · Claude Desktop
Claude Desktop
接続済み
search_tickets
待機中
呼び出し完了
get_ticket_messages
待機中
呼び出し完了
add_tags_to_ticket
待機中
呼び出し完了
resolve_ticket
待機中
呼び出し完了
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCPサーバー
すでにAIクライアントを利用しているチームに最適
すでにClaude Desktopやその他のMCP互換AIクライアントを日常的に使用しているチームは、一度接続すれば、静的なエクスポートではなく実際のチケットデータを操作できるようになります。
AIクライアントでできること：
- 受信チケットのトリアージとタグ付け
- 長いチケットスレッドの要約（リクエストに応じて）
- チャット中にナレッジベースの回答を検索
- チケットを適切な部署にルーティング
アクセスは既存の権限の範囲内に留まる
AIクライアントの接続は、ワンクリックですべてにアクセスできるわけではありません。OAuth 2.1認可フローと同意画面を経由して実行されるため、どのアカウントとして動作させるかを正確に承認できます。
お客様の管理下に残るもの：
- すべてのチケット操作は、そのアカウントの部署とロールの権限に対してチェックされる
- アクセストークンは承認された操作にのみスコープが制限され、アカウント全体へのアクセスにはならない
- WhatsApp返信などの個別ツールはオフにできる
使い方
トークンを生成
「トークンを生成」をクリックします。
すぐにコピー
すぐにコピーしてください。LiveAgentでは一度しか表示されないため、紛失した場合は新しいトークンを作成する必要があります。
AIツールに貼り付け
AIツールでトークンの入力を求められた場所に貼り付けます。
AIクライアントが呼び出せるすべてのツール
LiveAgentのMCPサーバーは、接続されたAIクライアントに33のツールを提供します。対象はチケット、カスタムフィールド、ナレッジベースなどです。すべてのツールは、接続アカウントの部署とロールの権限を引き続き尊重するため、AIクライアントが代理として動作するエージェント以上のことを見たり実行したりすることはありません。
チケット
| 機能 | ツール |
|---|---|
| キーワード、ステータス、またはその他のフィルターに一致するチケットを検索。AIクライアントが手動で検索しなくても適切なチケットを表示できる | search_tickets |
| チケットの全会話をメッセージごとに読み取り、操作前に実際のコンテキストを把握 | get_ticket_messages |
| チケットの詳細（ステータス、チャンネル、その他のメタデータ）を確認 | get_ticket_metadata |
| アカウントに存在するタグを確認 | get_tags |
| チケットにタグを追加 | add_tags_to_ticket |
| チケットからタグを削除 | remove_tags_from_ticket |
| チケットをエージェントに割り当て | assign_ticket |
| チケットを別の部署に移動 | transfer_ticket |
| チケットを解決 | resolve_ticket |
| 解決済みのチケットを再オープン | reopen_ticket |
| チケットをスパムとしてマーク | mark_as_spam |
| 誤ったスパムフラグを解除 | mark_as_not_spam |
| エージェントのみが見える内部メモを追加（顧客には非表示） | add_note |
| チケットの既存の内部メモを読み返す | get_ticket_notes |
カスタムチケットフィールド
| 機能 | ツール |
|---|---|
| アカウントに設定されているカスタムフィールドを表示 | get_ticket_field_definitions |
| チケットに既に入力されている値を読み取り | get_ticket_field_values |
| フィールドの値に入力または更新（未設定の場合は作成） | set_ticket_field_value |
| フィールドの値をクリア | delete_ticket_field_value |
AI生成コンテンツ
| 機能 | ツール |
|---|---|
| チケットにAIサマリーがすでにあるか確認し、あればそれを読み取り | get_ticket_summary |
| チケットの新しいサマリーを生成して保存 | submit_ticket_summary |
| エージェントが確認してから送信できる下書き返信を作成（直接送信はしない） | submit_answer_suggestion |
| 洗練されたテキストやAI編集済みテキストを回答アシスタントに提出 | submit_text_modification |
ナレッジベース
| 機能 | ツール |
|---|---|
| アカウントのナレッジベース（カスタマーポータル）を一覧表示 | list_knowledge_bases |
| カテゴリをツリー形式で表示（顧客が表示するのと同じ構造） | list_kb_categories |
| キーワードで記事を検索 | search_kb_articles |
| 1件の記事を全文読む | get_kb_article |
| 新しい記事を作成 | create_kb_article |
| 既存の記事を更新 | update_kb_article |
| 記事を整理するためのカテゴリを作成 | create_kb_category |
| 既存のカテゴリを更新 | update_kb_category |
チーム情報の参照
| 機能 | ツール |
|---|---|
| エージェントの一覧を表示。AIクライアントが推測ではなく適切な担当者に作業を振り分けられる | list_agents |
| 部署の一覧を表示。AIクライアントが推測ではなく適切なチームに作業を振り分けられる | list_departments |
チャンネル固有
| 機能 | ツール |
|---|---|
| WhatsAppで顧客に返信。24時間のカスタマーサービスウィンドウが開いている間のみ、かつAIクライアントがすでに処理中の会話に限り実行可能。別の顧客のチャットに割り込むことはできない | reply_via_whatsapp |
お客様の声
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「LiveAgentは、使いやすいライブチャットとチケット管理、自動化がそろっているので、お客様に卓越したサポートを提供できます。」
Peter Komornik
Slido
「優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。」
Roman Bosch
Partly
「LiveAgentのおかげで、エージェントはより速く、より正確で質の高いサポートができます。」
Christine Preusler
HostingAdvice
「LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。」
Karl Dieterich
Covomo
「8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。」
ヘンドリック・ヘンツェ
HEWO インターネットマーケティング
「LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。」
Razvan Sava
Webmaster Deals
「LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。」
Taras Baca
XperienceHR
「LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。」
Matt Janaway
The Workplace Depot
「当社では、すべてのECサイトでLiveAgentを使っています。使いやすく、仕事の効率も上がりました。」
Viviane Carter
CSI Products
「LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。」
Christian Lange
Lucky-Bike
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Peter Komornik
Slido
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Roman Bosch
Partly
「LiveAgentのおかげで、エージェントはより速く、より正確で質の高いサポートができます。」
Christine Preusler
HostingAdvice
「LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。」
Karl Dieterich
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ヘンドリック・ヘンツェ
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Razvan Sava
Webmaster Deals
「LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。」
Taras Baca
XperienceHR
「正直に言うと、これほどプロフェッショナルな顧客対応を経験したことがありません。」
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
「LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。」
Matt Janaway
The Workplace Depot
「当社では、すべてのECサイトでLiveAgentを使っています。使いやすく、仕事の効率も上がりました。」
Viviane Carter
CSI Products
「LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。」
Christian Lange
Lucky-Bike
料金
最高のコストパフォーマンス
お客様が最も手頃なプランを最高の価値で選べるよう、料金プランの機能を慎重に選定しました。予算を超えずに、使用した分だけお支払いいただけます。
特別オファーは2026/11/22まで · プラン継続中は価格固定 · 詳細 特別オファー2026年11月22日まで、Starter、TeamとBusinessが特別価格です。プランを継続する限り、この価格のままご利用いただけます。
チームの人数を設定すると、プランと合計金額が表示されます。エージェントとは、チームのメンバー1人のことです。AIエージェントは各プランに付属します。 チームの人数を設定すると、おすすめのプランと合計金額が表示されます。エージェントとは、チームのメンバー1人（1席）のことです。AIエージェントは各プランに含まれています。 電話やSNSにも対応するなら、Teamプランがおすすめです。
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Team
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オファー価格 $26 /エージェント/月
通常価格：$35.
月払いの場合。年払いは$22 (通常$29)
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特別オファー −25%エージェント単位・チーム規模を問わず
オファー価格 $44 /エージェント/月
通常価格：$59.
月払いの場合。年払いは$38 (通常$49)
Enterprise
エージェント80人込み
$3,999 /月、定額
月払いの場合。年払いは$3,199/月
よくある質問
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AI搭載カスタマーサポート | LiveAgent
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