ナレッジベース機能
LiveAgentでカスタマイズ可能なナレッジベースを作成します。セルフサービスポータル、記事、フォーラム、フィードバックボードをお楽しみください。テーマをパーソナライズし、ブランディングを追加して、30日間の無料トライアルを開始し、カスタマーサポートを強化します。...
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マルチナレッジベースとは？
マルチナレッジベースは、無制限の数の個別のカスタマーポータルを作成する機会を提供します。各ポータルは独自のデザイン、設定、コンテンツを持つことができます。これは、カスタマーサポートポータルを区別し、ブランドガイドラインに従いたい企業にとって非常に有用です。
マルチナレッジベースを有効にする方法
スイッチャーが緑色であることを確認してください。これはアクティブであることを示します。次のステップは、実際に追加のナレッジベースを作成することです。管理パネルの「カスタマーポータル」に移動すると、新しいボタン「作成」が表示されます。それをクリックするとプロセスが開始されます。最適な概要を得るために、ステップバイステップガイドに従ってください。
各ナレッジベースには、利用可能なコンテンツと同じタイプが含まれています：
- 記事
- フォーラム
- フィードバックボード
- ウィジェット
追加のナレッジベースは早期割引価格の$19で評価されます。
マルチナレッジベースが価値がある理由は何ですか？
複数のナレッジベースを作成することには、いくつかの主な利点があります：
- 無制限のカスタマーポータル - 異なるクライアントまたは部門のために必要なだけ多くの個別ポータルを作成します
- ユニークなブランディング - 各ポータルは独自のデザイン、設定、コンテンツを持つことができます
- より良い組織化 - カスタマーサポートをクライアント、製品、または部門別に整理します
- 改善されたカスタマーエクスペリエンス - 顧客は自分に関連する情報のみを表示します
- スケーラビリティ - 制限なくサポートインフラストラクチャを拡張します
- コスト効率 - 追加のナレッジベースは各$19のみです
- 柔軟なコンテンツ管理 - 各ポータルで記事、フォーラム、フィードバックボード、ウィジェットを使用します
どのようなコンテンツタイプを含めることができますか？
各ナレッジベースには、利用可能なコンテンツと同じタイプが含まれています：
- 記事 - WYSIWYGエディタを使用して包括的なナレッジベース記事を作成します
- フォーラム - コミュニティディスカッションとピアツーピアサポートを有効にします
- フィードバックボード - 顧客フィードバックと機能リクエストを収集します
- ウィジェット - カスタマイズ可能な検索ウィジェットをウェブサイトに追加します
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ナレッジベースリソース
マルチナレッジベースとカスタマーポータル設定の詳細について詳しく学びます：
