オンラインチケット履歴（URL）

オンラインチケット履歴とは

LiveAgentが提供するような信頼できるチケッティングツールの助けを借りることで、オンラインチケット履歴へのアクセスが簡単になります。送信したメールにオンラインチケット履歴リンクを組み込むことで、チケッティングソフトウェアは過去のチケット情報の取得プロセスを簡素化し、エージェントが以前のやり取りから関連するすべての詳細に迅速にアクセスして確認できるようにします。

これはITサポート、カスタマーサービスヘルプデスク、コールセンターなど、多くの場所でチケッティングソフトウェアの重要な機能です。

URLでチケット更新を共有

同僚にクリック可能なリンクを送信して、LiveAgentにログインすることなくチケットの内容を表示できます。このチケット共有への合理化されたアプローチは、コラボレーションを強化し、サポートチーム全体の応答時間を改善します。

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オンラインチケット履歴認証

LiveAgentはオンラインチケット履歴に対して柔軟な認証オプションを提供します：

1. 有効にした場合、ユーザーはチケット履歴を読むためにログインする必要があります。
2. 有効にしていない場合、誰もがオンラインチケット履歴を読むことができます。

この柔軟性により、組織のニーズに基づいてセキュリティとアクセシビリティのバランスを取ることができます。

オンラインチケット履歴の表示方法

オンラインチケット履歴インターフェースは、すべてのチケットやり取りの見やすく読みやすいビューを提供します。顧客とチームメンバーは、システムアクセスを必要とせずに、完全な会話履歴、添付ファイル、チケットステータスを迅速に確認できます。