検索ウィジェット機能
LiveAgentで カスタマイズ可能な検索ウィジェットをウェブサイトに追加します。訪問者がリアルタイムで記事、フォーラム、提案を検索できるようにします。ユーザー体験を向上させ、ゲーミフィケーションでエージェントに報酬を与えます。クレジットカード不要で30日間無料でお試しください。...
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検索と置換機能とは何ですか？
LiveAgentの検索と置換機能は、メッセージ内の機密データを自動的にマスキングすることで、ヘルプデスクセキュリティを強化します。顧客があなたにプライベート情報を送信し、ヘルプデスクに表示したくない場合がありますか？LiveAgentは、すべての受信メッセージ内の文字列を自動的に検索し、データベースに表示または保存される前に置き換えることができます。
データマスキングが重要な理由は何ですか？
ランダムな文字またはデータで機密データを隠すことができます。データフィールドをマスキングする主な理由は、個人の機密データとして分類されるデータを保護することです。
たとえば、ヘルプデスク操作者が請求システムのクレジットカード番号を表示されないようにするために使用できます（クレジットカード番号を123456789から12xxxx789に難読化します）。
検索と置換の主な利点
- セキュリティの強化 - 不正アクセスから機密顧客データを保護
- コンプライアンス - PCI標準およびその他のデータ保護要件を満たす
- プライバシー保護 - 顧客情報の機密性を確保
- 簡単な実装 - シンプルなセットアップと構成
- 自動処理 - 手動介入は不要
- オペレーター保護 - ヘルプデスク職員が不要な機密情報を表示されないようにする
機密情報を簡単に保護
検索と置換機能は、バックグラウンドでシームレスに機能し、メッセージが到着すると自動的に機密データをマスキングするように設計されています。ヘルプデスク操作者は、不要な機密情報にさらされることなく、優れたカスタマーサポートの提供に集中できます。
支払い情報、個人識別番号、その他の機密データを処理している場合でも、検索と置換機能は、サポートチケットの整合性を維持しながら、機密情報が保護されることを保証します。
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ナレッジベースリソース
検索と置換機能の実装と使用に関する詳細情報をご確認ください：検索と置換機能で機密データを匿名化
