コールマスキング
コールマスキングでプライバシーを強化し、コストを削減。顧客エンゲージメントを向上させ、通話を効率的に管理。今すぐLiveAgentを無料でお試しください。...
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検索と置換機能とは何ですか？
LiveAgentの検索と置換機能は、メッセージ内の機密データを自動的にマスキングすることで、ヘルプデスクセキュリティを強化します。顧客があなたにプライベート情報を送信し、ヘルプデスクに表示したくない場合がありますか？LiveAgentは、すべての受信メッセージ内の文字列を自動的に検索し、データベースに表示または保存される前に置き換えることができます。
データマスキングが重要な理由は何ですか？
ランダムな文字またはデータで機密データを隠すことができます。データフィールドをマスキングする主な理由は、個人の機密データとして分類されるデータを保護することです。
たとえば、ヘルプデスク操作者が請求システムのクレジットカード番号を表示されないようにするために使用できます（クレジットカード番号を123456789から12xxxx789に難読化します）。
検索と置換の主な利点
- セキュリティの強化 - 不正アクセスから機密顧客データを保護
- コンプライアンス - PCI標準およびその他のデータ保護要件を満たす
- プライバシー保護 - 顧客情報の機密性を確保
- 簡単な実装 - シンプルなセットアップと構成
- 自動処理 - 手動介入は不要
- オペレーター保護 - ヘルプデスク職員が不要な機密情報を表示されないようにする
機密情報を簡単に保護
検索と置換機能は、バックグラウンドでシームレスに機能し、メッセージが到着すると自動的に機密データをマスキングするように設計されています。ヘルプデスク操作者は、不要な機密情報にさらされることなく、優れたカスタマーサポートの提供に集中できます。
支払い情報、個人識別番号、その他の機密データを処理している場合でも、検索と置換機能は、サポートチケットの整合性を維持しながら、機密情報が保護されることを保証します。
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ナレッジベースリソース
検索と置換機能の実装と使用に関する詳細情報をご確認ください：検索と置換機能で機密データを匿名化
