検索と置換機能
LiveAgentの検索と置換機能は、メッセージ内の機密データを自動的にマスキングすることで、ヘルプデスクセキュリティを強化します。暗号化により機密情報を簡単に保護し、コンプライアンスを確保します。...
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Security
Data Protection
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検索ウィジェットとは？
ウェブサイトに検索ウィジェットを追加すると、訪問者はウェブサイトから直接記事、フォーラム、提案ボードを検索できます。検索ウィジェットに入力すると、リアルタイムで記事の提案が表示されます。検索結果が表示されたら、訪問者はそれをクリックでき、適切なコンテンツがカスタマーポータルに表示されます。
カスタマーポータルの一部のカテゴリのみを検索する複数の検索ウィジェットを配置でき、ウェブサイトのさまざまなセクション向けに検索体験を整理およびカスタマイズできます。
検索ウィジェットデザイン
ナレッジベースオンラインプラットフォームをカスタマイズするには、以下を定義できます：
- タイトルテキスト - 検索ウィジェットのカスタムタイトルを設定
- 検索ボックスのヒントテキスト - ユーザーをガイドするプレースホルダーテキストを追加
- 枠線の色 - ブランドのカラースキームに合わせる
- コンテンツの色 - 検索結果の外観をカスタマイズ
カスタム検索ウィジェットデザイン
検索ウィジェットに適切なスタイルが見つかりませんか？心配しないでください。独自のHTMLコードを記述してカスタムウィジェットを作成できます。これにより、検索ウィジェットをウェブサイトのデザインとブランディングに完全に統合できます。
検索ウィジェットのビジネス上の利点
- ユーザー体験を改善 - 訪問者はリアルタイム提案で素早く情報を見つけられます
- サポートチケットを削減 - セルフサービス検索により顧客問い合わせが減少します
- 顧客満足度を向上 - ナレッジベースコンテンツへの簡単なアクセス
- エンゲージメントを向上 - 顧客がウェブサイトに長く滞在します
- SEOを強化 - リッチコンテンツと検索機能により検索可視性が向上します
- サポート時間を節約 - エージェントが繰り返しの質問に対応する時間が減ります
- コンバージョンを増加 - 顧客が答えを見つけてエンゲージメントが続きます
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ナレッジベースリソース
サイトに検索ウィジェットを追加し、訪問者がリアルタイムで記事、フォーラム、提案を見つけられるようにする方法を学びます：
- 検索ウィジェット設定ガイド - 簡単な設定手順でサイトに検索ウィジェットを追加する方法を学びます
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