サポートされている通話デバイス

サポートされている通話デバイスとは何ですか？

LiveAgentでは、複数の通話デバイスで通話を処理できます。各エージェントは、異なるデバイスから応答するかを選択できます。この柔軟性により、チームがオフィスにいるか外出中かに関わらず、効率的に作業できます。

利用可能なデバイスオプション

LiveAgentは、ヘッドセット、ブラウザ、モバイルアプリ、大手ブランドのハードウェア電話など、様々な通話デバイスをサポートしています。これにより、チームは自分のワークフローに最適なデバイスを選択する柔軟性が得られます。

ヘッドセット

コンピュータで従来のヘッドセットを使用することに慣れている場合は、問題ありません。完全にサポートされています。ヘッドセットは、デスクから通話を処理するための従来の信頼性の高いオプションです。

ブラウザ

コールセンターの使用を開始するために特別な機器を購入する必要さえありません。現在のPCの内蔵マイクを使用して、ブラウザを通じて直接通話を発信および受信します。これは開始するための最も費用効果的なオプションの1つです。

最適な体験と互換性のために、最新バージョンのインターネットブラウザを使用することをお勧めします。

モバイルアプリ

LiveAgentはモバイルアプリを提供しているため、外出先でもカスタマーサービスを提供できます。エージェントがリモートで作業しているか、スケジュールに柔軟性が必要かに関わらず、モバイルアプリにより、どこからでも通話を処理できます。

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複数の通話デバイスを選択する理由は何ですか？

柔軟性とモビリティ

複数のデバイスタイプのサポートにより、チームはどこからでも作業できます。エージェントがヘッドセットを使用してデスクにいるか、ブラウザを使用して自宅で作業しているか、モバイルアプリを使用して外出中かに関わらず、常に顧客通話に接続できます。

費用効果的なソリューション

開始するために高価なハードウェアに投資する必要はありません。コンピュータの内蔵マイクを使用したブラウザベースの通話で開始し、ビジネスの成長に応じて専用ハードウェアにスケールアップします。

シームレスな統合

サポートされているすべてのデバイスは、通話ルーティング、IVR、通話転送、通話録音を含むLiveAgentのコールセンター機能とシームレスに統合されます。エージェントは、選択したデバイスに関わらず、同じ強力な機能を利用します。

エージェントの好み

異なるエージェントは異なる好みを持っています。ハードウェア電話の信頼性を好む人もいれば、モバイルアプリの柔軟性やブラウザベースの通話のシンプルさを好む人もいます。LiveAgentはすべての好みに対応しています。

LiveAgentでSIP電話を使用する方法

SIP（Session Initiation Protocol）電話は、ハードウェア電話をコールセンターソフトウェアと統合したいビジネスにとって人気のある選択肢です。LiveAgentはSIP電話を完全にサポートしており、既存の電話インフラストラクチャをプラットフォームに接続できます。

SIP電話およびその他のハードウェアデバイスをLiveAgentに接続する方法の詳細については、以下のナレッジベースリソースを確認してください。

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