AIチケット検証と自動応答

よくある質問

LiveAgent AIチケット検証および自動応答エージェントとは何ですか？

AIチケット検証および自動応答エージェントは、LiveAgentと統合されたAIエージェントです。受信した各サポートチケットを自動的に評価して、関連性があり、正当で、対応可能かどうかを判断し、接続されたナレッジベースを使用して、検証に合格したチケットに対して専門的で送信可能な返信を生成します。

チケット検証および自動応答エージェントはどのように機能しますか？

新しいチケットが到着すると、AIエージェントはメッセージコンテンツとメタデータを読み取り、設定された検証基準を適用してチケットが自動応答の対象であるかどうかを判断し、対象の場合はナレッジベースをクエリして適切なプレーンテキスト返信を作成します。検証に失敗したチケット（スパム、不明確、または不完全なリクエスト）は、生成された応答なしで通過します。

別のFlowHunt購読が必要ですか？

はい。チケット検証および自動応答エージェントはFlowHuntを通じて実行され、クレジットベースの価格モデルを使用します。LiveAgentはこの統合に対して追加料金を請求しません。

どのチケットカテゴリが自動応答を受け取ることができますか？

カテゴリはあなたが定義します。セットアップ中に、エージェントプロンプトで検証基準を設定して、自動応答の対象となる問い合わせのタイプを指定します。これにより、どのチケットを自動的に処理し、どのチケットをエージェントにルーティングするかを完全に制御できます。

エージェントはスパムまたは不明確なメッセージに応答しますか？

いいえ。検証ロジックは、応答が生成される前にスパム、曖昧、または不完全なメッセージを除外します。定義した基準を満たすチケットのみが自動返信を受け取ります。

ナレッジベースのコンテンツは返信でそのまま使用されますか？

いいえ。エージェントはナレッジベースを正確な情報のソースとして使用しますが、テキストを直接コピーするのではなく、各チケットに対して新しい文脈に適切な応答を生成します。これにより、返信が特定の問い合わせに関連していることが保証されます。