最高のFreshdesk代替案をお探しですか？
LiveAgentでより高い価値を提供し、顧客インタラクションをシームレスに管理します。
Freshdesk vs LiveAgent一目でわかる比較
Freshdesk vs LiveAgentの機能の詳細な比較をご覧ください。
LiveAgent | Freshdesk | |
|---|---|---|
| 機能 | ||
| 機能 | ||
| チケット管理 | ||
| ライブチャット | ||
| コールセンター | ||
| セルフサービス | ||
| Viber | ||
| ナレッジベース | ||
| カスタマーフォーラム | ||
| 自動化とルール | ||
| API | ||
| インタラクティブボイスレスポンス（IVR） | ||
| パーソナライゼーション | ||
| 無制限の履歴 | ||
| 無制限のウェブサイト | ||
| 無制限のチャットボタン | ||
| 無制限のチケット/メール | ||
| 無制限の通話録音 | ||
| 無制限の24/7サポート | ||
クロスチャネルプラットフォーム
適切なソフトウェアでカスタマーサービスをさらに向上させましょう。LiveAgentはヘルプデスクソリューションで、すべての関連チャネルを使用して通信をさらに進めることができます。メール、ライブチャット、Facebook、Instagram、Twitter、Viber、電話、カスタマーポータルの問い合わせをユニバーサルインボックスで整理します。
チケットの山積みを忘れてください。Freshdeskとは異なり、LiveAgentではすべてがあなたの好みに応じて自動的に整理されます。
リアルタイムトリガー付きライブチャット
LiveAgentのライブチャット機能はリアルタイムトリガー付きで、エージェントがウェブサイト上の顧客の行動（ページに費やした時間やカート放棄など）に基づいてチャット招待を開始することで、顧客に積極的に対応できます。
また、市場で最速のライブチャットを備えており、チャット表示速度は2.5秒です。LiveAgentはウェブサイトのどこにでも配置できる独自のチャットボタンを作成する自由を与えます。ウェルカムメッセージ、スタイル、サイズ、z-index、位置、カスタムCSSを含む、個人的なブランディングに合わせてチャットウィンドウを調整することもできます。
言語の壁を取り除く
企業がLiveAgentに切り替える3つの理由
ビジネスにLiveAgentを導入して、これらの利点を得ましょう
- 満足度の向上
LiveAgentは顧客満足度を向上させ、コンバージョン率を改善します。
- 生産性の向上
ユニバーサルインボックスのおかげで、エージェントの作業時間を短縮し、より多くの顧客クエリを解決します。
- 機能が豊富
175以上の機能で、ワークフローをより簡単で楽しくします。
優れたコールセンター
LiveAgentは第三者プロバイダーの関与なしに組み込みコールセンターを備えています。セットアップはわずか数分で、デバイスを接続し、エージェント用の番号を設定できます。
Live Agentの機能は平均的なコールセンターの基本を超えています。ブラウザ間通話の利点を得ることができ、高価な電話機器が不要になります。ヘッドセット以外は必要ありません。通話ルーティングのルールを追加して、通話を特定の部門または利用可能なエージェントに振り分けることができます。
さらに、インタラクティブボイスレスポンスシステムは相互作用中に情報を収集し、適切なアクション（正しいエージェント/部門への通話ルーティングやコールバックの発行など）を実行することで応答します。
手頃な価格でスケーラブル
LiveAgentは中小企業向けの最も評価が高く、#1の評価を受けたヘルプデスクソフトウェアです。LiveAgentで顧客に近づき、すぐにサポートします。175以上の利用可能なヘルプデスク機能の可能性を活用し、柔軟な価格プランで、ビジネスが必要に応じて拡張でき、企業の発展と成長に伴い、より高度な機能を提供します。