ヘルプデスクソフトの料金：主要6製品でチームにかかる費用

よくある質問

小規模チームのヘルプデスクソフトにはいくらかかりますか？

メールとライブチャットを使う担当者5人で年払いの場合、1か月の費用は、LiveAgent Starterで$75、HubSpot Service Hub Starterで$100（月払い価格。HubSpotは通常の年払い価格を公表していません）、Help Scout Standardで$125、Freshdesk Omni Growthで$145、Zoho Desk Enterpriseで$200（あらゆるサイト訪問者とのチャットに対応する最初のプラン）、Zendesk Suite Teamで$275です。いずれも各社の担当者1人あたりの定価で、2026年10月30日から2026年11月7日にかけて確認しました。電話とAI回答を含めると順位が変わります。上の計算ツールで、チームの条件に合わせて計算できます。

いちばん安いヘルプデスクソフトはどれですか？

無料プランでは、Help Scoutが5ユーザーまで、Zoho Deskが3ユーザーまで（どちらもメールのみ）、HubSpot Service Hubがライブチャット付きで2ユーザーまで使えます。有料プランの担当者1人あたり月額（年払い）は次のとおりです。メールのみなら、Zoho Desk Expressが$7（5ユーザーまで）。ライブチャット付きなら、LiveAgent Starterが$15（担当者5人まで）。ライブチャット、電話、Messenger、Instagram、WhatsAppまで含めると、LiveAgent Teamが$29（担当者15人まで）です。これに対し、音声付きのFreshdesk Omni Growthは$44、Zendesk Suite Teamは$55です。定価は2026年10月30日から2026年11月7日にかけて確認しました。

担当者10人でいちばん安いヘルプデスクはどれですか？

メールとライブチャットを使う担当者10人で年払いの場合、1か月の費用は、HubSpot Service Hub Starterで$200（月払い価格）、Help Scout Standardで$250、LiveAgent Teamで$290（LiveAgent Starterは担当者5人まで）、Freshdesk Omni Growthで$290、Zoho Desk Enterpriseで$400、Zendesk Suite Teamで$550です。電話、Messenger、Instagram、WhatsAppも加えた場合、LiveAgent Teamは変わらず$290ですが、音声アドオン付きのFreshdesk Omni Growthは$440、Zendesk Suite Teamは$550に加えて通話料がかかります。Help ScoutとZoho Deskは別の電話ツールが必要で、HubSpot Service HubはInstagramメッセージに対応していません。定価は2026年10月30日から2026年11月7日にかけて確認しました。

ZendeskはFreshdeskより高いですか？

チャットやSNSが必要になると、高くなります。メールのみの場合、担当者1人あたり月額（年払い）はZendesk Support Teamが$19、Freshdesk Growthが$19です。ライブチャット、Instagram、WhatsAppを使う場合は、Zendesk Suite Teamが担当者1人あたり$55、Freshdesk Omni Growthが$29です。通話はZendesk Suiteに含まれますが、電話番号と通話料は別です。Freshdesk Omniでは担当者1人あたり$15で追加できます。AI回答については、Zendeskは担当者1人あたり月5件まで含み、それを超える分は1件あたり$1.50（コミットメント契約。従量課金では$2）かかります。Freshdeskは500を1回限り提供し、その後は100ごとに$49です。定価は2026年10月30日から2026年11月7日にかけて確認しました。

Freshdeskの料金はいくらですか？

メールとFacebook対応のFreshdeskは、担当者1人あたり月額（年払い）でGrowthが$19、Proが$55、Enterpriseが$89です（月払いではそれぞれ$23、$66、$107）。ライブチャット、Instagram、WhatsAppにはFreshdesk Omniが必要で、Growthが$29、Proが$79、Enterpriseが$119です。通話は音声アドオンとして、担当者1人あたり$15から追加できます。AIエージェントのセッションは、アカウントごとに500が1回限り無料で、その後は100ごとに$49です。定価は2026年11月7日に確認しました。

ライブチャットが使えるZendeskのプランはどれですか？

Suite Teamは、担当者1人あたり月額（年払い）$55（月払いでは$69）で、ライブチャット、メッセージング、SNS、通話に対応するZendesk最初のプランです。Support Team（$19）はメールチケットのみです。Suite Professional（$115）では電話の音声ガイダンス（IVR）が加わり、担当者1人あたり月に含まれる自動解決は5件から10件になります。定価は2026年11月7日に確認しました。アドオンとAI料金の詳細は、Zendeskの料金についての記事をご覧ください。

ヘルプデスクソフトの料金には何が含まれますか？

プランのチャネルと機能に対する、担当者1人あたりの月額料金です。年払いと月払いがあります。これに加えて、ベンダーによって次の費用がかかります。解決件数、セッション数、クレジット数に応じたAI回答の料金（LiveAgentでは、お使いのAIプロバイダーの料金）、音声などのアドオン、1回限りの導入支援費用（HubSpot Service Hub Professionalは$1,500）、電話番号と通話料、MetaのWhatsAppメッセージ料金、税金です。上の計算ツールは、チームのプラン、アドオン、1回限りの費用、AI回答を計算に含めます。通話料、WhatsApp料金、税金は含まれません。

LiveAgentとZoho Deskは料金でどう違いますか？

メールとMessenger、Instagram、WhatsAppのメッセージだけなら、Zoho Deskのほうが安くなります。Zoho Desk Standardは担当者1人あたり月額（年払い）$14、LiveAgent Teamは$29です。あらゆる訪問者向けのウェブサイトチャットは、LiveAgent Starterなら$15（担当者5人まで）、Zoho Desk Enterpriseなら$40です。Zoho Desk Standardのチャットは、ログイン済みのお客様とのみ可能です。通話機能は、LiveAgentではTeamから標準で使えます。Zoho Deskは、Zoho Voiceなどの電話プロバイダーに接続する方式で、料金は別です。AIについては、LiveAgentは料金がかからず、お使いのAIプロバイダーに支払います。Zoho Deskには、自社モデルを月30,000,000トークンまで利用できる枠があります。定価は2026年10月30日から2026年11月7日にかけて確認しました。

ライブチャットが使えるいちばん安いヘルプデスクはどれですか？

無料プランでは、HubSpot Service Hubの無料プランに2ユーザーまでのライブチャットが含まれます。有料プランの担当者1人あたり月額（年払い）は、LiveAgent Starterが$15（担当者5人まで）で、続いてHubSpot Service Hub Starterが$20（月払い価格）、Help Scout Standardが$25、Freshdesk Omni Growthが$29、Zoho Desk Enterpriseが$40、Zendesk Suite Teamが$55です。定価は2026年10月30日から2026年11月7日にかけて確認しました。

電話に対応しているヘルプデスクはどれですか？

LiveAgentは、Teamプラン（担当者1人あたり月額$29、年払い）からコールセンター機能を含みます。Zendeskは、Suite Team（$55）から通話に対応し、電話番号と通話料は別に請求されます。FreshdeskにはFreshdesk Omniと音声アドオン（Growthで担当者1人あたり$15）が必要です。HubSpot Service Hubは、Professional（$90）からヘルプデスク内で電話に出られます。Help ScoutとZoho Deskは、AircallやZoho Voiceなど別の電話ツールに接続する方式で、料金は別途かかります。定価は2026年10月30日から2026年11月7日にかけて確認しました。

ヘルプデスクのAIエージェントにはいくらかかりますか？

AI回答の料金体系はベンダーごとに異なります。Zendeskは担当者1人あたり月5件の自動解決を含み、それを超える分は1件あたり$1.50（コミットメント契約）、従量課金では$2です。Help Scoutは1解決あたり$0.75です。Freshdeskはアカウントごとに500のAIセッションを1回限り提供し、その後は100ごとに$49です。HubSpotはProfessionalから1解決あたり50クレジットを使い、プランの月間クレジットを超えると1クレジットあたり$0.01です。Zoho DeskのAIエージェントは、ご自身のAIキー、またはZohoのモデル（月30,000,000トークンまで無料）で動きます。WhatsApp、Instagram、Messengerのチャットボットには、Zoho Desk Enterpriseが必要です。LiveAgentはAIに料金をいただきません。お使いのAIプロバイダーに支払います。LiveAgent自身のサポートでは、AIチャット1件の費用の中央値は2026年10月で$0.11でした。

なぜ通話料とWhatsApp料金は合計に含まれないのですか？

どのベンダーでも、電話番号、通話料、MetaのWhatsAppメッセージ料金は、プランとは別に、または接続する電話プロバイダー経由で請求されます。しかも、国や通話量によって変わります。たとえばZendeskでは、米国の市内番号が月$1、着信は1分あたり約$0.012です。合計では、プランによって違いが出る担当者数、アドオン、AI回答を比較しています。

これらの料金はどこから得ていますか？

各ベンダーの料金ページとヘルプ記事から、米国からアクセスして確認したものです。確認日は各ベンダーの横に表示しています。通常の定価で、新規のお客様向けのキャンペーンや割引は含めていません（LiveAgentも同じです）。毎月、確認し直しています。