自動車業界向けヘルプデスクソフトウェア

Frequently asked questions

LiveAgent が自動車事業向けに良い理由は何ですか？

LiveAgent は、自動車会社およびディーラーネットワークに対して、マルチチャネルカスタマーサポート（オンライン構成ツール用を含むライブチャット、メール、音声、Facebook、WhatsApp）、営業およびサービスデスク用の組み込みコールセンター、保証情報、リコール通知、メンテナンススケジュール用のナレッジベース、およびリード、サービス予約、部品問い合わせが正しいチームに送られるようにするための部門とルーティングを提供します。自動車チームは LiveAgent を使用して、ウェブからテストドライブまでリードを育成し、ディーラー間で調整し、1 つのスレッドで見積もりおよびドキュメントリクエストを処理します。

LiveAgent は自動車チーム向けにどのような機能を提供していますか？

自動車チームが依頼するコア LiveAgent 機能：マルチチャネル受信ボックス（メール、チャット、ソーシャル、音声）、営業・サービスラインの IVR と通話録音を備えた組み込みコールセンター、営業、サービス、部品、および財務キューを分離する部門とルーティング、オーナーズマニュアル、FAQ、リコール情報用のナレッジベースとカスタマーポータル、リードのフォローアップ タイミングを自動化する自動化ルールと SLA、会話を車両とアカウント履歴にリンクするユニファイドカスタマープロファイル。完全な機能セットには、すべてのプランで利用可能な 175 以上のツールが含まれています。

LiveAgent は自動車会社のコンプライアンス要件に対応できますか？

LiveAgent は、ロールベースのアクセス権限、監査ログ、暗号化されたデータストレージを備えた GDPR 準拠です。リードデータ、融資申請、サービスレコードなどを処理する場合に関連しています。メーカーまたはディーラーグループがデータレジデンシーまたはオンプレミス制御を必要とする場合、セルフホステッドデプロイメントが利用可能です。通話録音、チケット履歴、同意追跡は、ファイナンスおよび保証やり取りの防御可能なレコードを提供します。トライアル中に、特にファイナンス関連のプロセスについて、チームとの特定のコンプライアンス要件を確認してください。

自動車事業向けの LiveAgent の費用はいくらですか？

LiveAgent のプランは月額エージェント1人あたり $15（Small）、$29（Medium）、$49（Large）、$69（Enterprise）から開始します。価格は、会話数またはコンタクト数ではなく、必要な機能に応じてスケールします。ディーラーシップおよび自動車グループは通常、営業およびサービス全体にわたる高度な部門機能、SLA、コールセンター機能のために Large または Enterprise ティアを選択します。クレジットカード不要の 30 日間の無料トライアルが利用可能であるため、コミットする前にディーラールーティングを構成できます。

LiveAgent は自動車チーム向けにどのような統合を提供していますか？

LiveAgent は、自動車ワークフローに関連する 200 以上のサードパーティ ツールと統合されています。CRM およびリード管理システム、サービス予約およびテストドライブ用のスケジューリングおよびカレンダーツール（Google Calendar、Outlook）、見積もりフォローアップ用のメールおよび SMS プロバイダー、ソーシャルおよびメッセージングチャネル（Facebook、WhatsApp、Instagram）、ドキュメント/ファイル共有サービス。完全な統合リストと API アクセスは LiveAgent の開発者ポータルに記載されているため、DMS または在庫管理システムへのカスタムフックも可能です。

自動車会社は別のヘルプデスクから LiveAgent に移行できますか？

はい。LiveAgent は、主要なヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout など）からのサポート付きオンボーディングで無料移行を提供します。移行チームは、自動車チームが既存のツールで営業・サービスの顧客にサービスを提供し続けている間に、チケット、顧客レコード、ナレッジベース記事、会話履歴のインポートを処理します。ほとんどの移行は数営業日以内に完了し、顧客向け操作は中断されません。