建設・不動産業界向けヘルプデスクソフトウェア

Frequently asked questions

なぜLiveAgentは建設・不動産ビジネスに適しているのですか？

LiveAgentは、建設・不動産チームに対して、オムニチャネル問い合わせ処理（物件リスティングページのライブチャット、メール、音声、WhatsApp、Facebook）、インバウンド購入者および販売者通話用の内蔵コールセンター、プロジェクトFAQ、パンフレット、プロセスガイド用のナレッジベース、リード、内見、アフターセールスリクエストが適切なエージェントに到達するための部門およびルーティングをサポートします。不動産・建設チームはLiveAgentを使用して、リスティングから内見まで見込み客を育成し、ドキュメント・見積もり交換を調整し、モバイルでフィールドにいるクライアントをサポートします。

LiveAgentは建設・不動産業向けにどのような機能を提供していますか？

不動産・建設チームが依存するLiveAgentのコア機能：オムニチャネル受信ボックス（メール、チャット、ソーシャルメディア、音声）、インバウンド問い合わせのための内蔵コールセンター（IVRと通話録音付き）、プロジェクトドキュメントとFAQ用のナレッジベースおよびカスタマーポータル、見込み客のフォローアップ頻度の自動化ルールとSLA、営業、内見、アフターセールスキュー用の部門およびルーティング、エージェント間の引き継ぎ用の内部注記、および外出中のエージェント用のモバイルフレンドリーインターフェース。完全な機能セットは全プランで利用可能な175以上のツールを含みます。

LiveAgentは建設・不動産業界のコンプライアンス要件に対応できますか？

LiveAgentはロールベース権限、監査ログ、および暗号化されたデータストレージを備えたGDPR準拠です。これは購入者の財務情報、身分証明書、および契約対応を処理する場合に関連しています。通話録音、チケット履歴、および同意ログは、すべてのインタラクションの防御可能な記録を提供します。データレジデンシーが必要な場合は、セルフホスト展開が利用可能です。トライアル中に具体的なコンプライアンス必要性（マネーロンダリング対策チェック、仲介規制、地域不動産法）を当社チームで確認してください。

建設または不動産ビジネス向けのLiveAgentのコストはいくらですか？

LiveAgentのプランは月額$15（Small）、$29（Medium）、$49（Large）、$69（Enterprise）から始まります。料金は必要な機能に応じてスケールし、会話またはコンタクト数には応じません。不動産・建設チームは通常、インバウンド問い合わせ上のライブチャットとコールセンターのためにMediumティアを選択し、部門、高度な自動化、およびレポーティングが必要な代理店の場合はLargeにスケールします。30日間のクレジットカード不要な無料トライアルが利用可能です。

LiveAgentは建設・不動産向けにどのようなインテグレーションを提供していますか？

LiveAgentは、建設・不動産ワークフローに関連する200以上のサードパーティツール（CRMおよびリード管理プラットフォーム、内見用のGoogle Calendar、Outlookなどのカレンダーおよびスケジューリングツール、フォローアップ用のメールおよびSMS プロバイダー、ドキュメントおよびファイル共有サービス、Facebook、WhatsApp、Instagramなどのソーシャルメディアおよびメッセージングチャネル）と統合します。完全なインテグレーションリストとAPI アクセスはLiveAgentの開発者ポータルに記載されているため、物件リスティングポータルまたはプロジェクト管理ソフトウェアへのカスタムフックも可能です。

建設・不動産企業は別のヘルプデスクからLiveAgentに移行できますか？

はい。LiveAgentはZendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、その他の主要なヘルプデスクからの無料移行を支援付きオンボーディングで提供します。移行チームはあなたのチームが既存ツールで購入者、販売者、プロジェクトクライアントにサービスを提供し続ける間に、チケット、連絡先、ナレッジベース記事、および会話履歴のインポートを処理します。ほとんどの移行は数営業日以内に完了し、顧客対応の運用は中断されません。