エンターテインメント業界向けヘルプデスクソフトウェア

Frequently asked questions

なぜLiveAgentはエンターテイメントビジネスに適しているのですか？

LiveAgentは、エンターテイメント企業に対して、すべてのプラットフォームのファン質問が1つの受信ボックスに到達するように、完全なソーシャルチャネルカバレッジ（Facebook、Instagram、Twitter/X、WhatsApp、Viber）、チケッティングおよびイベント当日サポート用のライブチャット、VIPおよびボックスオフィスラインのための内蔵コールセンター、43以上の言語での多言語サポートをサポートします。エンターテイメントチームはLiveAgentを使用して、高い季節変動およびイベント駆動型ボリュームスパイクを吸収し、ファンが既にいる場所で関わり、ローンチおよびライブイベント中に応答時間を短くします。

LiveAgentはエンターテイメント向けにどのような機能を提供していますか？

エンターテイメントチームが依存するLiveAgentのコア機能：オムニチャネル受信ボックス（メール、チャット、ソーシャルメディア、音声）、Facebook、Instagram、X、WhatsApp、Viberにわたるソーシャルメディア監視、IVRと通話録音を備えた内蔵コールセンター、イベント、払い戻し、アクセスについてのFAQ用のナレッジベースおよびカスタマーポータル、ピーク需要時のチケット優先化のための自動化ルールとSLA、エージェントのスループットを高く保つための定型応答。完全な機能セットは全プランで利用可能な175以上のツールを含みます。

LiveAgentはエンターテイメント企業のコンプライアンス要件に対応できますか？

LiveAgentはロールベース権限、監査ログ、および暗号化されたデータストレージを備えたGDPR準拠です。これはファンアカウント、チケット所有者データ、および払い戻し詳細を処理する場合に関連しています。多言語サポートは異なる管轄権全体のオーディエンスにサービスを提供する場合に役立ち、組織がデータレジデンシーを必要とする場合はセルフホスト展開が利用可能です。トライアル中に具体的なコンプライアンス必要性（たとえば、イベント払い戻しに関する地域消費者保護ルール）を当社チームで確認してください。

エンターテイメントビジネス向けのLiveAgentのコストはいくらですか？

LiveAgentのプランは月額$15（Small）、$29（Medium）、$49（Large）、$69（Enterprise）から始まります。料金は必要な機能に応じてスケールし、会話またはコンタクト数には応じません。エンターテイメントチームは通常、完全なソーシャルチャネルカバレッジと自動化のためにMediumティアを選択し、複数のイベント運営をするときはLargeにスケールします。30日間のクレジットカード不要な無料トライアルが利用可能であり、ローンチまたはイベント前にワークフローをストレステストできます。

LiveAgentはエンターテイメント向けにどのようなインテグレーションを提供していますか？

LiveAgentは、エンターテイメントワークフローに関連する200以上のサードパーティツール（Facebook、Instagram、X、WhatsApp、Viberなどのソーシャルプラットフォーム、CRMおよびマーケティング自動化ツール、メールプロバイダー、API経由のチケッティングおよびイベント管理プラットフォーム、分析ツール）と統合します。完全なインテグレーションリストとAPI アクセスはLiveAgentの開発者ポータルに記載されているため、チケッティングエンジンおよびファンクラブデータベースへのカスタムリンクも可能です。

エンターテイメント企業は別のヘルプデスクからLiveAgentに移行できますか？

はい。LiveAgentはZendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、その他の主要なヘルプデスクからの無料移行を支援付きオンボーディングで提供します。移行チームはあなたのエンターテイメントチームが既存ツールでファンサポートを実行し続ける間に、チケット、ファン/顧客レコード、ナレッジベース記事、および会話履歴のインポートを処理します。ほとんどの移行は数営業日以内に完了し、顧客対応の運用はイベントの周りで中断されません。