ファッション業界向けヘルプデスクソフトウェア

Frequently asked questions

なぜLiveAgentはファッションブランドに適しているのですか？

LiveAgentは、ファッションビジネスに対して、買い物客が今日どのように買っているかを反映するオムニチャネルカスタマーサポート（商品ページのライブチャット、InstagramおよびWhatsApp DM、Facebook、メール、音声）、決定時点でサイジングとフィットを支援するプロアクティブなチャット、サイズガイド、返品、およびケア指示用のナレッジベース、43以上の言語での多言語サポートをサポートします。ファッションチームはLiveAgentを使用して、返品およびサイジング質問にすばやく対応し、放棄されたカートを回復し、ソーシャルエンゲージメントを売上に変換します。

LiveAgentはファッションブランド向けにどのような機能を提供していますか？

ファッションチームが依存するLiveAgentのコア機能：オムニチャネル受信ボックス（メール、チャット、ソーシャルメディア、音声）、ソーシャルコマースのやり取り用のInstagramおよびWhatsAppインテグレーション、商品ページ上のプロアクティブな招待と訪問者追跡を備えたライブチャット、サイズ表および返品ポリシー用のナレッジベースおよびカスタマーポータル、返品および注文問題を優先するための自動化ルールとSLA、注文および会話履歴を示す統合顧客プロファイル。完全な機能セットは全プランで利用可能な175以上のツールを含みます。

LiveAgentはファッションブランドのコンプライアンス要件に対応できますか？

LiveAgentはロールベース権限、監査ログ、および暗号化されたデータストレージを備えたGDPR準拠です。国際的に販売するファッションストアの場合、多言語サポートは返品および払い戻しに関する地域消費者保護要件を満たすのに役立ち、ブランドがデータレジデンシーを必要とする場合はセルフホスト展開が利用可能です。カード情報は支払いプロセッサーによって処理されるため、PCIスコープは最小限に保たれます。LiveAgentはカード番号ではなく会話コンテキストを保存します。トライアル中に具体的なコンプライアンス必要性を当社チームで確認してください。

ファッションブランド向けのLiveAgentのコストはいくらですか？

LiveAgentのプランは月額$15（Small）、$29（Medium）、$49（Large）、$69（Enterprise）から始まります。料金は必要な機能に応じてスケールし、会話またはコンタクト数には応じません。ファッションチームは通常、プロアクティブなチャットを備えた完全なソーシャルチャネルカバレッジ（Instagram、WhatsApp、Facebook）を取得するためにMediumティアを選択し、ピークキャンペーン周辺の高度な自動化のためにLargeにアップグレードします。30日間のクレジットカード不要な無料トライアルが利用可能です。

LiveAgentはファッションブランド向けにどのようなインテグレーションを提供していますか？

LiveAgentは、ファッションワークフローに関連する200以上のサードパーティツール（Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerceなどのeコマースプラットフォーム、Instagram、Facebook、WhatsApp、Viber、Xなどのソーシャルおよびメッセージングチャネル、メールマーケティング・CRMツール、返品・配送プロバイダー、API経由の支払い検索）と統合します。完全なインテグレーションリストとAPI アクセスはLiveAgentの開発者ポータルに記載されているため、サイズ利用可能性、再入荷アラート、またはロイヤルティプログラムのカスタムフックも可能です。

ファッション企業は別のヘルプデスクからLiveAgentに移行できますか？

はい。LiveAgentはZendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、Gorgias、その他の主要なヘルプデスクからの無料移行を支援付きオンボーディングで提供します。移行チームはあなたのファッションチームが既存ツールで買い物客にサービスを提供し続ける間に、チケット、顧客、ナレッジベース記事、および会話履歴のインポートを処理します。ほとんどの移行は数営業日以内に完了し、顧客対応の運用はキャンペーンまたはセール中に中断されません。