ヘルスケア業界向けヘルプデスクソフトウェア

Frequently asked questions

なぜLiveAgentはヘルスケアビジネスに適しているのですか？

LiveAgentは、ヘルスケア組織に対して、オムニチャネル患者コミュニケーション（メール、ライブチャット、音声、カスタマーポータル）、予約ラインおよび来院前トリアージのための内蔵コールセンター、クリニックポリシー、FAQ記事、患者指示用のセキュアなナレッジベース、機密のやり取りが適切なチームの範囲内に保つロールベース権限をサポートします。ヘルスケアチームはLiveAgentを使用して、患者の問い合わせを一元化し、予約関連の質問を管理し、すべてのインタラクションの監査可能な追跡を保持します。

LiveAgentはヘルスケア向けにどのような機能を提供していますか？

ヘルスケアチームが依存するLiveAgentのコア機能：オムニチャネル受信ボックス（メール、チャット、音声、カスタマーポータル）、クリニックおよびヘルプラインユース用のIVRと通話録音を備えた内蔵コールセンター、患者セルフサービス用のナレッジベースおよびカスタマーポータル、時間制約のあるトリアージのための自動化ルールとSLA、臨床チーム調整用のロールベース権限と内部注記、すべてのチケットとアクションの完全な監査ログ。完全な機能セットは全プランで利用可能な175以上のツールを含みます。

LiveAgentはヘルスケア組織のコンプライアンス要件に対応できますか？

LiveAgentは、ヘルスケアチームが必要とする要素（GDPR準拠、監査ログ、ロールベース権限、暗号化されたデータストレージ、データレジデンシーまたはより厳格なオンプレミスコントロール用のセルフホスト展開オプション）を提供します。HIPAAについては、LiveAgentは公開プランで既成のBAA（ビジネス準拠契約）を広告していないため、保護された健康情報を処理する前に、トライアル中にHIPAA-BAA必要性および具体的なコンプライアンス要件を当社チームで確認すべきです。セルフホスト展開により、患者データがどのように保存・処理されるかについて最も制御できます。

ヘルスケアビジネス向けのLiveAgentのコストはいくらですか？

LiveAgentのプランは月額$15（Small）、$29（Medium）、$49（Large）、$69（Enterprise）から始まります。料金は必要な機能に応じてスケールし、会話またはコンタクト数には応じません。ヘルスケアチームは監査ログ、高度な権限、およびコンプライアンス関連機能のために、通常、LargeまたはEnterpriseティア（セルフホスト展開オプションと組み合わせることが多い）を選択します。30日間のクレジットカード不要な無料トライアルが利用可能であり、確約する前にコンプライアンスチームでワークフローを検証できます。

LiveAgentはヘルスケア向けにどのようなインテグレーションを提供していますか？

LiveAgentは、ヘルスケアワークフローに関連する200以上のサードパーティツール（予約関連クエリのためのGoogle Calendar、Outlookなどのスケジューリングおよびカレンダーツール、セキュアなファイル共有およびドキュメント保存サービス、CRM、リマインダー用のメールおよびSMSプロバイダー、内部チャット）と統合します。完全なインテグレーションリストとAPI アクセスはLiveAgentの開発者ポータルに記載されているため、スケジューリング、EHR隣接システム、または患者ポータルへのカスタムフックが可能です。ただし、PHI（保護された医療情報）処理を最初に当社チームで確認することをお勧めします。

ヘルスケア企業は別のヘルプデスクからLiveAgentに移行できますか？

はい。LiveAgentはZendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、その他の主要なヘルプデスクからの無料移行を支援付きオンボーディングで提供します。移行チームはあなたのヘルスケアチームが既存ツールで患者にサービスを提供し続ける間に、チケット、連絡先、ナレッジベース記事、および会話履歴のインポートを処理します。ほとんどの移行は数営業日以内に完了し、患者対応の運用は中断されません。PHIを含むデータについては、コンプライアンスチームおよび当社のスペシャリストと共同で移行を計画してください。