小売業向けヘルプデスクソフトウェア

Frequently asked questions

LiveAgentが小売事業に優れている理由は何ですか？

LiveAgentは、店舗とオンライン両方の運営をする小売業者をサポートしており、複数チャネルのカスタマーサポート（ライブチャット、メール、音声、Facebook、Instagram、WhatsApp）、店舗およびサービスホットライン用の組み込みコールセンター、購買過程で顧客を支援するプロアクティブなチャット、製品情報、店舗ポリシー、および返品に関するナレッジベースを備えています。小売チームはLiveAgentを使用して、ウェブサイトと店舗訪問全体で1つの顧客ビューを保持し、注文検索と返品リクエストをより迅速に処理し、キャンペーンと休日周辺の季節的な取引量の急増に対応します。

LiveAgentは小売向けにどのような機能を提供していますか？

小売チームが依存するLiveAgentの主な機能：複数チャネル受信ボックス（メール、チャット、ソーシャルメディア、音声）、プロアクティブな招待と訪問者追跡機能付きライブチャット、店舗ホットライン用のIVRと通話録音機能を備えたコールセンター、返品ポリシーおよび製品情報用のナレッジベースおよびカスタマーポータル、注文問題を優先順位付けするための自動化ルールおよびSLA、過去の注文と会話履歴を表示する統合カスタマープロフィール。完全な機能セットには、すべてのプランで利用可能な175以上のツールが含まれています。

LiveAgentは小売業者のコンプライアンス要件に対応できますか？

LiveAgentはロールベースの権限、監査ログ、暗号化されたデータストレージを備えたGDPR準拠です。これはロイヤリティプログラムおよび顧客アカウントを管理する小売業者に関連します。カード情報は決済プロセッサーが処理するため、PCIスコープは最小限に保たれています。LiveAgentは会話コンテキストを保存し、カード番号は保存しません。小売グループがデータレジデンシーを必要とする場合は、自己ホスト型のデプロイメントが利用可能です。トライアル中に特定のコンプライアンス要件（地域の消費者保護ルール、ロイヤリティデータの取り扱い）についてはチームに確認してください。

小売事業向けのLiveAgentのコストはいくらですか？

LiveAgentのプランは月額エージェントあたり$15（Small）、$29（Medium）、$49（Large）、$69（Enterprise）から始まります。価格設定は必要な機能に応じてスケーリングされ、会話または連絡先の量には応じません。小売チームは通常、完全なソーシャルチャネルとライブチャットカバレッジのためにMediumティアを選択し、店舗全体で高度な自動化とレポートが必要なチェーン向けにLargeにスケーリングします。30日間の無料トライアルがクレジットカード不要で利用可能です。

LiveAgentは小売向けにどのような統合を提供していますか？

LiveAgentは、小売ワークフローに関連する200以上のサードパーティツールと統合します：eコマースプラットフォーム（Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce）、POSおよびオーダールックアップシステム（API経由）、ソーシャルおよびメッセージングチャネル（Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber）、メールマーケティングとCRMツール、および発送または返品プロバイダー。完全な統合リストとAPIアクセスはLiveAgentの開発者ポータルに記載されているため、在庫、ロイヤリティ、およびストアロケーターデータへのカスタムフックもサポートされています。

小売企業は別のヘルプデスクからLiveAgentに移行できますか？

はい。LiveAgentは、主要なヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、Gorgias、その他）からの無料移行を提供し、サポート付きオンボーディングがあります。移行チームはチケット、顧客、ナレッジベース記事、および会話履歴のインポートを処理しながら、小売チームは既存のツールでカスタマーサポートを実行し続けます。ほとんどの移行は数営業日以内に完了し、キャンペーンまたは繁忙期にカスタマー対応業務は中断されません。