SaaS業界向けヘルプデスクソフトウェア

Frequently asked questions

LiveAgentがSaaS事業に優れている理由は何ですか？

LiveAgentはSaaS企業をサポートしており、複数チャネルのカスタマーサポート（メール、アプリ内ライブチャット、音声、ソーシャルメディア）、プレミアムおよびエンタープライズティア用の組み込みコールセンター、製品ドキュメントおよびオンボーディング記事用のナレッジベース、Tier-1/2/3ルーティング用の自動化ルールおよびSLA、製品バックエンドとの緊密な統合用のREST APIを備えています。SaaSチームはLiveAgentを使用して、プロアクティブなサポートを通じてチャーンを削減し、内部メモを使用して問題をエンジニアリングにエスカレーションし、トライアルから拡大まで1つの顧客レコードを保持します。

LiveAgentはSaaS向けにどのような機能を提供していますか？

SaaSチームが依存するLiveAgentの主な機能：複数チャネル受信ボックス（メール、チャット、ソーシャルメディア、音声）、ユーザー向けのアプリ内ライブチャット、プレミアムティア向けのIVRと通話録音機能を備えたコールセンター、製品ドキュメント用のナレッジベースおよびカスタマーポータル、マルチティアサポート用の自動化ルールおよびSLA、請求対技術対成功キュー用のデパートメント、エンジニア引き継ぎ用の社内メモ、および完全なREST API。完全な機能セットには、すべてのプランで利用可能な175以上のツールが含まれています。

LiveAgentはSaaS企業のコンプライアンス要件に対応できますか？

LiveAgentはロールベースの権限、監査ログ、暗号化されたデータストレージを備えたGDPR準拠であり、より厳密なデータレジデンシー向けの自己ホスト型デプロイメントオプションを提供します。SOC 2の考慮事項は、監査ログ、アクセス管理、および標準的なインフラストラクチャプラクティスを通じてサポートされています。トライアル中に特定のSOC 2、DPA、および地域のコンプライアンス要件についてチームと確認してください。SaaSプランと自己ホスト型オプション（規制対象の買い手に対応するB2B SaaSにとってしばしば最適な選択肢）で利用可能な内容についてご説明できます。

SaaS事業向けのLiveAgentのコストはいくらですか？

LiveAgentのプランは月額エージェントあたり$15（Small）、$29（Medium）、$49（Large）、$69（Enterprise）から始まります。価格設定は必要な機能に応じてスケーリングされ、会話または連絡先の量には応じません。これはユーザーベースが成長する際に役立ちます。SaaSチームは通常、高度なSLA、デパートメント、監査ログ、およびマルチティアサポートに必要な完全な統合とAPIアクセスのためにLargeまたはEnterpriseティアを選択します。30日間の無料トライアルがクレジットカード不要で利用可能です。

LiveAgentはSaaS向けにどのような統合を提供していますか？

LiveAgentは、SaaSワークフローに関連する200以上のサードパーティツールと統合します：開発者およびプロジェクトツール（Slack、Jira、GitHub形式のissueトラッカー（API経由））、CRMおよびレベニューツール（Salesforce、HubSpot）、請求プラットフォーム（Stripe形式の統合）、アプリ内チャット埋め込み、メールおよびソーシャルチャネル。完全な統合リストとREST APIはLiveAgentの開発者ポータルに記載されているため、製品バックエンドへのカスタムフック（アカウント検索、プラン情報、機能フラグ、使用メトリクス）は簡単に構築できます。

SaaS企業は別のヘルプデスクからLiveAgentに移行できますか？

はい。LiveAgentは、主要なヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、Kayako、その他）からの無料移行を提供し、サポート付きオンボーディングがあります。移行チームはチケット、顧客、ナレッジベース記事、および会話履歴のインポートを処理しながら、SaaSサポートチームは既存のツールで運用を続けます。ほとんどの移行は数営業日以内に完了し、アプリ内チャットを含むカスタマー対応業務は中断されません。