旅行・宿泊業界向けヘルプデスクソフトウェア

Frequently asked questions

LiveAgentが旅行および宿泊事業に優れている理由は何ですか？

LiveAgentは、旅行および宿泊企業をサポートしており、43以上の言語でのマルチリンガル複数チャネルサポート（ライブチャット、メール、音声、Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber）、タイムゾーン対応の予約ラインにおけるIVR付き組み込みコールセンター、最後の予約確定と到着前の質問のためのリアルタイムチャット、キャンセルポリシー、目的地ガイド、およびFAQ記事用のナレッジベースを備えています。旅行チームはLiveAgentを使用して、複数のタイムゾーンにいるゲストをサポートし、検討段階で予約を回復し、休日周辺の高い季節的な取引量に対応します。

LiveAgentは旅行および宿泊向けにどのような機能を提供していますか？

旅行チームが依存するLiveAgentの主な機能：複数チャネル受信ボックス（メール、チャット、ソーシャルメディア、音声）、予約および目的地ページでのプロアクティブな招待付きライブチャット、国際サポート用のIVRと通話録音機能を備えたコールセンター、多言語ナレッジベースおよびカスタマーポータル、タイムセンシティブな予約問題のための自動化ルールおよびSLA、過去の宿泊との会話をリンクする統合ゲストプロフィール。完全な機能セットには、すべてのプランで利用可能な175以上のツールが含まれています。

LiveAgentは旅行および宿泊のコンプライアンス要件に対応できますか？

LiveAgentはロールベースの権限、監査ログ、暗号化されたデータストレージを備えたGDPR準拠です。これは、複数の司法管轄地域でゲストデータ、パスポート詳細、および支払い関連の問い合わせを処理する場合に重要です。カード情報は決済プロバイダーが処理するため、PCIスコープは最小限に保たれています。旅行グループがデータレジデンシーを必要とする場合は、自己ホスト型のデプロイメントが利用可能です。トライアル中に特定のコンプライアンス要件（地域の消費者保護ルール、パッケージ旅行指令の義務）についてはチームに確認してください。

旅行および宿泊事業向けのLiveAgentのコストはいくらですか？

LiveAgentのプランは月額エージェントあたり$15（Small）、$29（Medium）、$49（Large）、$69（Enterprise）から始まります。価格設定は必要な機能に応じてスケーリングされ、会話または連絡先の量には応じません。旅行チームは通常、完全なソーシャルチャネルカバレッジ、多言語サポート、およびピーク予約シーズン周辺の高度な自動化のためにMediumまたはLargeティアを選択します。30日間の無料トライアルがクレジットカード不要で利用可能です。

LiveAgentは旅行および宿泊向けにどのような統合を提供していますか？

LiveAgentは、旅行ワークフローに関連する200以上のサードパーティツールと統合します：予約およびプロパティ管理システム（API経由）、CRMおよびメールマーケティングツール、支払いルックアップ、ゲストが連絡するソーシャルおよびメッセージングチャネル（Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber、X）、およびメールプロバイダー。完全な統合リストとAPIアクセスはLiveAgentの開発者ポータルに記載されているため、PMS、チャネルマネージャー、または旅程ツールへのカスタムフックも可能です。

旅行および宿泊企業は別のヘルプデスクからLiveAgentに移行できますか？

はい。LiveAgentは、主要なヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、その他）からの無料移行を提供し、サポート付きオンボーディングがあります。移行チームはチケット、ゲストレコード、ナレッジベース記事、および会話履歴のインポートを処理しながら、旅行チームは既存のツールでゲストにサービスを提供し続けます。ほとんどの移行は数営業日以内に完了し、ピーク予約期間中もゲスト対応業務は中断されません。